2015年社會(huì)工作者中級(jí)《實(shí)務(wù)》考試試題及答案一

　　第一題

　　王某今年28歲，碩士研究生學(xué)歷，全球某知名公司職員。王某從小家庭條件優(yōu)越，家人在生活方面對(duì)他精心照顧、呵護(hù)備至，同時(shí)對(duì)他的學(xué)習(xí)和行為方面也嚴(yán)格管教。王某學(xué)習(xí)、生活中均一直比較順利，碩士畢業(yè)后，通過(guò)了多場(chǎng)應(yīng)聘考試，幸運(yùn)地進(jìn)入全球知名公司廣州分公司工作。

　　近日，王某找到社會(huì)工作者尋求幫助，稱自己被廣州市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，目前正在服用抗抑郁藥物，自己最近胃口不好、全身疲乏、整天情緒低落，不愿與人交往，對(duì)任何事情都喪失興趣，覺(jué)得活著沒(méi)什么意思;在和別人講話的時(shí)候，甚至?xí)r常出現(xiàn)思維和行動(dòng)的遲緩。王某認(rèn)為藥物治療并不能解決根本問(wèn)題，希望社會(huì)工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動(dòng)力。

　　社會(huì)工作者接待了王某，并讓他詳細(xì)介紹了近況。王某講到，剛進(jìn)入公司的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)非常器重他，表示對(duì)他非常有信心，并說(shuō)如果表現(xiàn)得好，打算安排他兩年后當(dāng)部門(mén)經(jīng)理。王某當(dāng)時(shí)受到激勵(lì)，躊躇滿志。不料半年后，領(lǐng)導(dǎo)突然將他調(diào)至另一崗位并任項(xiàng)目經(jīng)理。王某感受到前所未有的壓力。首先是工作負(fù)擔(dān)加重，經(jīng)常要加班加點(diǎn);其次是由于業(yè)務(wù)生疏、經(jīng)驗(yàn)不足等原因，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢、業(yè)績(jī)平平。想想領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初的期望，王某對(duì)自己?jiǎn)适Я诵判?，并出現(xiàn)了一些反常表現(xiàn)，覺(jué)得每一件事情處理起來(lái)都很困難，怎么也高興不起來(lái)，認(rèn)為自己能力不行，不如別人，自責(zé)給父母家人增添煩惱，很多原來(lái)喜歡參加的活動(dòng)聚會(huì)也不愿意參加。這樣的狀況持續(xù)了兩周以后，在父母的建議下，他去了廣州市精神衛(wèi)生中心，被醫(yī)生診斷為中度抑郁癥，單次發(fā)作，并開(kāi)始服藥。

　　王某補(bǔ)充說(shuō)自己身體狀況一直比較健康，沒(méi)有疾病，連感冒都很少，更沒(méi)有抑郁癥家族史，在沒(méi)有患抑郁癥之前，性格開(kāi)朗，熱情活潑，朋友很多。

　　【問(wèn)題】

　　1.針對(duì)王某的情況，按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通過(guò)過(guò)程模式，社會(huì)工作者已經(jīng)完成了哪些工作?

　　2.針對(duì)王某的情況，社會(huì)工作者將采用何種介入策略?

　　第二題

　　于某今年63歲，現(xiàn)住農(nóng)村老家，老伴在八年前去世了。兒子退伍后一直在城里工作。老人年歲高，走路不太靈活，除了夏天在小院子里養(yǎng)點(diǎn)花以外，平時(shí)很少外出，也很少有客人來(lái)訪。兒子很孝順，多次勸說(shuō)老人到城里與他一起生活，但老人怕住城里不習(xí)慣，還會(huì)給兒子帶來(lái)麻煩，說(shuō)什么也不去。老人每天沒(méi)事可做，多半時(shí)間都孤單地坐在院子里。

　　【問(wèn)題】

　　1.什么是老年人問(wèn)題?

　　2.結(jié)合案例來(lái)說(shuō)明老年人都會(huì)遇到哪些具體問(wèn)題。

　　第三題

　　小文在4歲時(shí)開(kāi)始出現(xiàn)腿腳無(wú)力、走路經(jīng)常跌倒等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為進(jìn)行性肌肉萎縮。到6歲時(shí)，小文病情已加重到無(wú)法走路，每天只能躺在床上，由父母照顧他的生活起居?？吹酱巴馔g的孩子們每天上學(xué)放學(xué)，小文也特別的向往，但以他現(xiàn)在的狀況，如果讀書(shū)就得有人專門(mén)接送，還得在學(xué)校照顧他，但其父母都需要工作養(yǎng)家，承擔(dān)小文的各種補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)的費(fèi)用，沒(méi)有辦法專職照顧他。

　　【問(wèn)題】

　　1.殘疾人社會(huì)工作的概念是什么?

　　2.小文所面臨的問(wèn)題的主要有哪些?

　　3.針對(duì)小文所面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)從哪些方面介入工作?

　　第四題

　　城市居民張某的前妻病故，兒子剛考上初中?，F(xiàn)在的妻子李某是來(lái)自外地某村的“外來(lái)媳婦”，沒(méi)有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。

　　目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢(qián)養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚，如今剛嫁過(guò)來(lái)，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒(méi)有朋友可以傾訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。

　　社會(huì)工作者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來(lái)媳婦”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。

　　【問(wèn)題】

　　1.根據(jù)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)哪些救助?

　　2.除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)?

　　3.在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者應(yīng)組織哪些活動(dòng)以促進(jìn)“外來(lái)媳婦”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合?

　　第五題

　　楊欣偉小的時(shí)候他父親因?yàn)榉缸锱刑幩佬?，剩下年幼的他和母親相依為命。母親在某書(shū)店做管理員，收入很微薄，為了維持家用，母親在工作之余去做家政，非常辛苦，忙碌的母親沒(méi)有時(shí)間來(lái)關(guān)心和照顧楊欣偉。楊欣偉經(jīng)常與社區(qū)的幾個(gè)不良青年混在一起，還曾因?yàn)楸I竊而被判入獄。出獄后的楊欣偉不去找工作，整天惹是生非，慢慢竟染上了毒癮，妻子得知后非常氣憤，為了幫助楊欣偉戒毒，妻子以身試毒卻同他一樣無(wú)法自拔，為籌毒資兩人走上了盜竊之路，妻子被判入獄一年。

　　現(xiàn)在楊欣偉與母親還有他兩歲的女兒住在一個(gè)即將拆遷的小區(qū)中，三個(gè)人擠在一問(wèn)很小的閣樓里，依靠母親微薄的退休金艱難地生活?？粗暧椎呐畠汉托量嗔艘惠呑拥哪赣H，想到在獄中的妻子，楊欣偉意識(shí)到自己不能再這樣頹廢下去了，決定痛改前非，重新開(kāi)始新的生活。他在家里自己實(shí)行戒毒，并且打算去找工作，他為將來(lái)的生活做了詳細(xì)的規(guī)劃?？删驮跅钚纻?duì)生活信心滿滿時(shí)，妻子卻在獄中寄來(lái)了離婚協(xié)議書(shū)，這讓楊欣偉受到了極大的打擊，對(duì)將來(lái)的生活又失去了希望。楊欣偉的母親看到兒子的狀況，非常擔(dān)心，于是找到社會(huì)工作者尋求幫助。

　　【問(wèn)題】

　　假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)你針對(duì)楊欣偉的問(wèn)題，制訂一份服務(wù)方案。

　　第一題答案

　　1.社會(huì)工作者已完成了接案和預(yù)估的工作。在接案階段，王某是自己主動(dòng)向機(jī)構(gòu)尋求幫助的。王某在尋求社會(huì)工作者幫助之前被廣州市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，并且進(jìn)行藥物治療，但是王某認(rèn)為藥物治療并不能解決根本問(wèn)題。希望社會(huì)工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動(dòng)力。王某求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)，社會(huì)工作者比較容易與之建立良好的關(guān)系。在這個(gè)基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者安排了與王某的會(huì)談。通過(guò)會(huì)談，社會(huì)工作者搜集相關(guān)資料，對(duì)王某的個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭狀況、工作情況、同伴關(guān)系有了簡(jiǎn)單的了解，并對(duì)案例進(jìn)行了預(yù)估。

　　根據(jù)王某的描述，造成王某現(xiàn)狀的原因主要是：

　　(1)工作壓力比較大。工作半年后，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)突然任命他做另一部門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理，王某要獨(dú)自面對(duì)工作上的很多問(wèn)題，所以他倍感疲憊，沒(méi)有信心。

　　(2)家人的期望。在王某的成長(zhǎng)過(guò)程中，家人對(duì)王某總是寄予很大的期望，這也對(duì)王某的成長(zhǎng)形成了無(wú)形的壓力。

　　(3)王某個(gè)人的認(rèn)知。為了達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)為他設(shè)定的目標(biāo)及要求，他一直都很努力地工作;當(dāng)他懷疑自己無(wú)法達(dá)到這些要求和目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)罪感，進(jìn)而自我否定，同時(shí)伴有身體上的種種不適。所以，王某現(xiàn)在情緒低落、抑郁的現(xiàn)狀主要是由自責(zé)和內(nèi)疚引起的。

　　2.針對(duì)王某的情況，社會(huì)工作者可以采用如下介入策略：

　　(1)幫助王某宣泄負(fù)面的情緒。通過(guò)心理社會(huì)治療模式的直接治療技巧“支持、探討～描述一宣泄”讓王某把隱藏的各種負(fù)面情緒進(jìn)行宣泄，有助于王某更好地進(jìn)行自我認(rèn)知。

　　(2)改變王某的認(rèn)知。根據(jù)王某的受教育水平，可以和王某介紹認(rèn)知、行為、情緒之間的關(guān)系，并且運(yùn)用理性情緒治療模式對(duì)王某進(jìn)行服務(wù)。通過(guò)改變王某的錯(cuò)誤認(rèn)知，即改變王某“一定要達(dá)到別人給自己設(shè)定的目標(biāo)和要求，否則就會(huì)感覺(jué)自己很失敗”的認(rèn)知，讓王某對(duì)自己的成長(zhǎng)過(guò)程和現(xiàn)在所處的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行反思。

　　(3)和王某的家人進(jìn)行溝通。幫助他們真正了解王某的處境以及造成這種處境的根本原因，讓他們意識(shí)到根本原因之一就是家人過(guò)高的期望給王某造成的壓力：通過(guò)交談，社會(huì)工作者可以使王某的家人對(duì)王某進(jìn)行更多的支持、鼓勵(lì)，給王某創(chuàng)造一個(gè)更寬松的家庭環(huán)境。

　　第二題答案

　　1.老年人問(wèn)題是由老化而引起的社會(huì)問(wèn)題。老年問(wèn)題包括因個(gè)人的老化而導(dǎo)致的問(wèn)題，以及由于社會(huì)人口老齡化而出現(xiàn)的問(wèn)題。老年人問(wèn)題主要包括兩方面含義：

　　(1)由老年人的特殊情況而產(chǎn)生的老年人自身的社會(huì)問(wèn)題，稱之為老齡問(wèn)題在人道主義方面的問(wèn)題;

　　(2)由于人口年齡結(jié)構(gòu)的變化，老年人口在總?cè)丝谥械慕^對(duì)值和相對(duì)值上升，而導(dǎo)致的人口老齡化對(duì)整個(gè)社會(huì)所產(chǎn)生的問(wèn)題，國(guó)際上稱之為老齡問(wèn)題在社會(huì)發(fā)展方面的問(wèn)題。

　　2.在現(xiàn)代社會(huì)，由于工業(yè)化、城市化的推進(jìn)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面，老年人的生活條件、收入水平、健康狀況、人均壽命等社會(huì)性指標(biāo)都呈上升的趨勢(shì);另一方面，老年人相對(duì)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位又呈現(xiàn)下降的變化特點(diǎn)。具體而言，老年人遇到的問(wèn)題有：

　　(1)家庭結(jié)構(gòu)的改變使無(wú)人照顧的老人增加。比如于某老伴去世，只有一個(gè)兒子，又在城里工作，這種家庭結(jié)構(gòu)是老人無(wú)家人照顧的原因之一。

　　(2)老年人無(wú)法適應(yīng)工業(yè)化都市發(fā)展所帶來(lái)的生活變化。工業(yè)化的發(fā)展，使老年人越來(lái)越無(wú)法適應(yīng)這變化多端的生活環(huán)境，因此于某不愿意到城里兒子家生活，而是選擇了仍在老家生活。

　　(3)教育文化進(jìn)步與嚴(yán)重的代際隔閡。于某的兒子退伍后，自己有自己的生活方式，于某也認(rèn)識(shí)到和兒子之間有隔閡，不愿給兒子添麻煩，所以自己獨(dú)居。

　　(4)老年人社會(huì)交往的減少。人到老年時(shí)心理自覺(jué)不自覺(jué)會(huì)有一種孤獨(dú)感，一種自卑感，所以從心理上他們傾向于不與人交往;另一方面，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，老年人的確與其他群體交往少。本案中，于某也是更多地選擇了一個(gè)人孤單地坐在院子里。

　　第三題答案

　　1.殘疾人社會(huì)工作是針對(duì)殘疾人和其他身心障礙者開(kāi)展的社會(huì)工作。它不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會(huì)生活的專業(yè)活動(dòng)。

　　2.小文面臨的問(wèn)題主要有：

　　(1)小文患有進(jìn)行性肌肉萎縮，到了上學(xué)的年齡，很希望能像同齡孩子一樣去學(xué)校讀書(shū)。

　　(2)小文的身體狀況需要有專人全程照顧才能去學(xué)校，但父母需要工作養(yǎng)家。

　　(3)小文從患病開(kāi)始就在床上待著，沒(méi)有與其他小朋友交往過(guò)，人際交往能力差。

　　3.針對(duì)小文的問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面介入工作：

　　(1)與小文的父母進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們幫助小文實(shí)現(xiàn)上學(xué)的愿望。

　　(2)幫助小文尋找康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。

　　(3)與小文進(jìn)行溝通，教授他與他人溝通的技巧，鼓勵(lì)他與其他小朋友交往，學(xué)會(huì)保護(hù)自己。

　　(4)與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校進(jìn)行溝通，請(qǐng)老師和同學(xué)對(duì)小文提供幫助和支持。

　　(5)組織小文所在社區(qū)的居民充當(dāng)志愿者，輪流照顧小文上學(xué)、放學(xué)。

　　第四題答案

　　1.根據(jù)我國(guó)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)的救助有：

　　(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛?，張某一家可以申?qǐng)城市最低生活保障。

　　(2)因?yàn)閺埬呈前┌Y患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請(qǐng)醫(yī)療救助。

　　(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請(qǐng)教育救助。

　　2.除物質(zhì)救助外，針對(duì)李某的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：

　　(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對(duì)象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵(lì)李某樹(shù)立積極的生活態(tài)度。

　　(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會(huì)工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問(wèn)題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會(huì)用人單位積極推薦李某。

　　(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會(huì)工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在社區(qū)開(kāi)發(fā)一些不需要很強(qiáng)的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。

　　(4)李某是“外來(lái)媳婦”，不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖?，造成她與別人交流、溝通不便。社會(huì)工作者應(yīng)該整合社會(huì)資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大李某的社會(huì)交往范圍，修復(fù)她的社會(huì)關(guān)系。

　　3.在社區(qū)層面，社會(huì)工作的救助活動(dòng)主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容：

　　(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會(huì)救助的主要平臺(tái)，是困難群體主要生活和賴以生存的場(chǎng)所。

　?、偕鐓^(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援。

　?、谠谏鐓^(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機(jī)會(huì)，這樣既能增加李某的經(jīng)濟(jì)收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)與社區(qū)的互動(dòng)融合。

　　(2)整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量。

　?、俳⑧徖镏С值木W(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來(lái)媳婦”，大多社會(huì)交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會(huì)工作者在實(shí)施社會(huì)救助時(shí)，要積極地將她們組織起來(lái)，自助與互助相結(jié)合。同時(shí)，可以使她們與其他鄰里一對(duì)一地結(jié)對(duì)為互助小組，為她們修復(fù)社會(huì)關(guān)系，幫助其建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

　?、谡像v區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區(qū)之間的關(guān)系，社會(huì)工作者要善于聯(lián)系各個(gè)單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來(lái)媳婦”挖掘就業(yè)信息，號(hào)召單位對(duì)她們進(jìn)行資金投入或物質(zhì)支援等。充分調(diào)動(dòng)駐區(qū)單位和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。

　?、勐?lián)合社會(huì)組織的力量。社區(qū)層面的組織越來(lái)越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會(huì)工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠?yàn)樯鐓^(qū)困難群體爭(zhēng)取到更多的救助機(jī)會(huì)，也能大大增加李某她們的歸屬感。

　　第五題答案

　　(1)問(wèn)題的陳述與分析

　　楊欣偉所面臨的問(wèn)題主要有：

　?、贄钚纻ヒ患胰藘H靠母親微薄的退休金生活，家境窘迫。

　?、跅钚纻ヒ患胰谧≡诤苄〉拈w樓中，而且所在的小區(qū)即將拆遷。

　?、蹢钚纻サ钠拮犹岢鲭x婚，這給他帶來(lái)了極大的心理困擾。

　?、軛钚纻ミ€處在戒毒期，沒(méi)有徹底戒毒。

　　(2)方案設(shè)計(jì)

　　根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案如下：

　?、俜桨改繕?biāo)

　　a.幫助楊欣偉徹底戒毒。

　　b.幫助楊欣偉正確面對(duì)婚姻生活危機(jī)以及解決由此而帶來(lái)的心理困擾。

　　C.幫助楊欣偉找到一份工作，解決生計(jì)問(wèn)題。

　　d.介入楊欣偉的鄰里系統(tǒng)，改變他們對(duì)楊欣偉的看法，使楊欣偉重獲尊重、尊嚴(yán)。

　?、诜桨笇?shí)施策略

　　a.幫助楊欣偉聯(lián)系技能培訓(xùn)，學(xué)得一技之長(zhǎng)，鼓勵(lì)楊欣偉積極尋找工作，承擔(dān)起家庭生活的責(zé)任。

　　b.社會(huì)工作者應(yīng)澄清事實(shí)，幫助楊欣偉解決婚姻危機(jī)，減輕心理壓力，增加其面對(duì)、處理環(huán)境突變的能力。

　　c.幫助楊欣偉挖掘各方資源，順利度過(guò)生理、心理戒毒期，與毒品徹底絕斷。

　　d.為楊欣偉爭(zhēng)取社會(huì)環(huán)境的改善，幫助他找回自尊。

　?、鄯桨笀?zhí)行

　　包括整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　?、芊桨冈u(píng)估

　　包括楊欣偉及家人對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評(píng)估等。