2015社會(huì)工作者中級(jí)《實(shí)務(wù)》考點(diǎn):計(jì)劃

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　　2015年社會(huì)工作者中級(jí)《實(shí)務(wù)》考點(diǎn)復(fù)習(xí)匯總

　　計(jì)劃

　　一、計(jì)劃的構(gòu)成

　　(一)目的和目標(biāo)

　　1、目的：即長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：總體方向、最后結(jié)果

　　2、目標(biāo)：即近期計(jì)劃：具體的工作指標(biāo)：是工作過(guò)程和階段性成果

　　3、兩者關(guān)系：目標(biāo)是目的的分解，最終的目的要通過(guò)具體的目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)

　　(二)問(wèn)題與對(duì)象

　　問(wèn)題：要改善的社會(huì)功能

　　對(duì)象：要改變的目標(biāo)系統(tǒng)

　　1、個(gè)人：介入個(gè)人解決問(wèn)題

　　2、家庭：個(gè)人問(wèn)題由家庭環(huán)境引起

　　3、小組或群體：面對(duì)相似問(wèn)題、具有同樣需要的群體

　　4、組織：機(jī)構(gòu)內(nèi)在問(wèn)題，影響運(yùn)行效能

　　5、社區(qū)：社區(qū)缺乏資源、環(huán)境影響居民

　　(三)介入策略

　　1、定義：一套方案(介入服務(wù)的整體方案)、一套方法(改變對(duì)象態(tài)度、行為)

　　2、內(nèi)容：介入技巧、社工任務(wù)、社工角色

　　3、策略：

　　(1)直接服務(wù)：

　　(2)間接服務(wù)：政策倡導(dǎo)

　　(四)合作者

　　1、專業(yè)人士

　　2、資源環(huán)境

　　(五)兩者的角色

　　1、社會(huì)工作者的角色：不同任務(wù)、多重角色

　　2、服務(wù)對(duì)象的角色：嚴(yán)格界定、以利服務(wù)

　　(六)程序及時(shí)間

　　1、具體程序

　　2、時(shí)間進(jìn)度

　　目的：約束雙方，為了目標(biāo)，共同努力

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　　二、制訂的原則

　　(一)服務(wù)對(duì)象參與：以對(duì)象為中心，讓對(duì)象來(lái)參與

　　(二)尊重對(duì)象意愿：分享期望、完全一致

　　(三)計(jì)劃詳細(xì)具體：行動(dòng)指示、可供測(cè)量

　　(四)目標(biāo)宗旨相符：具體目標(biāo)不能偏離總體目的

　　(五)能夠總結(jié)度量：可以量化評(píng)估、清晰呈現(xiàn)成果

　　三、制訂的方法

　　(一)設(shè)定目的和目標(biāo)

　　1、制訂介入目的：總體結(jié)果、總目標(biāo)、大方向、不可測(cè)

　　2、設(shè)定工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的具體目的、可行的、可測(cè)的

　　(1)確定需要和問(wèn)題：使計(jì)劃有針對(duì)性、提高對(duì)象的參與性

　　(2)解釋目標(biāo)的意義：產(chǎn)生認(rèn)同、積極行動(dòng)、正向反應(yīng)

　　(3)選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：①篩選目標(biāo)：找出初步目標(biāo)、討論各個(gè)目標(biāo)、決定具體目標(biāo);②定義目標(biāo)：界定清楚，以利執(zhí)行。

　　(4)討論可行與利弊：過(guò)高(挫敗感)、過(guò)低(成就感);

　　(5)確定目標(biāo)的次序：是兩廂情愿、非包辦代替

　　(二)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

　　1、選擇介入系統(tǒng)：根據(jù)對(duì)象確定系統(tǒng)，直接介入系統(tǒng)、間接介入系統(tǒng)

　　2、選擇行動(dòng)內(nèi)容：

　　(1)危機(jī)介入：危及生命安全的突發(fā)性事件

　　(2)資源整合：滿足需要、解決問(wèn)題的重要手段

　　(3)經(jīng)濟(jì)援助：常規(guī)性(制度性幫助)、臨時(shí)性(特別需要)

　　(4)安置服務(wù)：替代服務(wù)(暫時(shí)、短期、長(zhǎng)期、永久性安置)

　　(5)專業(yè)咨詢：掌握各種信息、全面提供咨詢

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　　(三)簽訂服務(wù)協(xié)議

　　1、含義：服務(wù)合同、工作契約，與對(duì)象討論后的工作方案，解決問(wèn)題的承諾、合作計(jì)劃，工作目標(biāo)、相互責(zé)任

　　2、內(nèi)容： (1)目的與目標(biāo);(2)角色與任務(wù);(3)步驟、方法與技巧;(4)期望的結(jié)果、評(píng)估的方法。

　　3、特點(diǎn)與原則： (1)明確性;(2)認(rèn)可性;(3)彈性;(4)實(shí)用性。

　　四、協(xié)議的形式

　　(一)書面協(xié)議：通常首選

　　列明：工作目標(biāo)、責(zé)任義務(wù)，有約束力

　　(二)口頭協(xié)議：變通處理

　　用途：專業(yè)關(guān)系建立初期、對(duì)象不習(xí)慣之時(shí)

　　五、協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧

　　(一)簽訂過(guò)程

　　1、會(huì)談協(xié)議：通過(guò)會(huì)談，達(dá)成協(xié)議

　　2、界定問(wèn)題：服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮方面之事項(xiàng)

　　3、協(xié)議目的和目標(biāo)：社工提出、雙方討論、共同決定

　　4、協(xié)議策略和行動(dòng)：策略多種、雙方認(rèn)同

　　(二)簽訂技巧

　　1、認(rèn)定對(duì)象看法：對(duì)象自己認(rèn)定問(wèn)題、討論達(dá)成共識(shí)

　　2、分享問(wèn)題看法：消除分歧、達(dá)成協(xié)議

　　3、描述工作問(wèn)題：為后續(xù)工作提供依據(jù)

　　4、確定目的目標(biāo)，說(shuō)明行動(dòng)策略：詳細(xì)說(shuō)明角色、任務(wù)、方法、問(wèn)題、時(shí)限等，讓對(duì)象愿意投入

　　5、總結(jié)強(qiáng)調(diào)協(xié)議內(nèi)容：小結(jié)協(xié)議內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)雙方責(zé)任

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