2015社會(huì)工作者中級(jí)《實(shí)務(wù)》考點(diǎn):接案
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2015年社會(huì)工作者中級(jí)《實(shí)務(wù)》考點(diǎn)復(fù)習(xí)匯總
接案
一、社會(huì)工作者的主要任務(wù)
(一)重要性:接案是助人過程的基礎(chǔ)、起點(diǎn)
(二)主要任務(wù)
1、了解對象來源
(1)原因:不同對象,不同技巧
(2)類型:
①主動(dòng)求助:了解信息、期望一致
?、谒宿D(zhuǎn)介:需要多樣、機(jī)構(gòu)篩選
?、劢佑|而得:外展服務(wù)、生動(dòng)接觸
2、認(rèn)定對象類型
(1)劃分依據(jù):尋求服務(wù)時(shí)的意愿
(2)劃分原因:類型不同、特點(diǎn)不同、方法不同
(3)類型:
?、僮栽感苑?wù)對象(主動(dòng)求助):求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈、較易建立關(guān)系、服務(wù)需要吻合
?、诜亲栽感苑?wù)對象(轉(zhuǎn)介而來、被動(dòng)服務(wù)):具有抗拒心理、不易建立關(guān)系、進(jìn)行細(xì)致工作、需要嫻熟技巧
3、了解求助過程
過程不同、來源不同、類型不同、問題不同、需求不同、服務(wù)不同
4、潛在成為現(xiàn)有(P18-19已述)
主要手段:宣傳、外展……
二、接案的步驟及核心技巧
(一)做好準(zhǔn)備
1、資料準(zhǔn)備
研讀對象資料、了解曾否服務(wù)、了解特殊事項(xiàng)、走訪所在社區(qū)
2、面談提綱
?、僮饔茫豪砬逅悸?、有效溝通、探討問題、澄清疑問
?、趦?nèi)容:介紹自己、說明目的、介紹機(jī)構(gòu)、征求意見、詢問需要
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(二)進(jìn)行面談
1、目的:交換經(jīng)驗(yàn)看法、表達(dá)態(tài)度意愿、建立專業(yè)關(guān)系
2、任務(wù):
?、俳缍ㄐ枰蛦栴}(了解求助的原因、對己的看法、期望的目標(biāo));
?、诔吻褰巧拓?zé)任(對對方、對自己);
?、奂?lì)對象進(jìn)入角色(角色引導(dǎo)、角色接受――方法:展示助人過程、說明應(yīng)有行為);
?、艽龠M(jìn)對象(態(tài)度和行為)改變――良好溝通成為動(dòng)力
3、技巧: ① 主動(dòng)介紹自己(打消戒心、建立信任);②溝通(溝通事實(shí)性內(nèi)容、進(jìn)行治療性溝通――功能:提供支持、減輕焦慮、建立想法、采取行動(dòng)); ③傾聽(傳達(dá)專注、表示理解、傳達(dá)關(guān)注)
4、回應(yīng)方法: ① 透徹了解對方反應(yīng)(消除對象顧慮);②與對象融合(縮短心理距離);③敏銳感覺情緒反應(yīng)(語言、非語言); ④表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度(感受關(guān)切、增強(qiáng)決心)
(三)資料收集
1、范圍和內(nèi)容
個(gè)人資料、身體情況、特點(diǎn)能力、社會(huì)環(huán)境
2、方法
詢問對象、詢問相關(guān)人、查閱檔案、進(jìn)行家訪
(四)初步預(yù)估
1、主要任務(wù):
(1)界定問題、能否受理、愿否協(xié)助、達(dá)成協(xié)議
(2)確定問題輕重先后、需否處理嚴(yán)重問題
(3)是否轉(zhuǎn)介(超出機(jī)構(gòu)服務(wù)功能之外)
(五)建立關(guān)系(專業(yè)關(guān)系)
1、定義:互動(dòng)關(guān)系(情感與態(tài)度)、合作關(guān)系(專業(yè)助人)
2、功能:激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力、愿意利用協(xié)助、自覺接受影響、成為改變動(dòng)力
3、特點(diǎn):目標(biāo)共識(shí)、時(shí)間架構(gòu)、對象利益中心、專門知識(shí)、“控制性”關(guān)系
4、技巧: (1)同感(事前理解、事中感受);(2)誠懇(實(shí)事求是、接納對象);(3)溫暖與尊重(關(guān)心關(guān)注);(4)積極主動(dòng)(有興趣、示關(guān)心)
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(六)決定進(jìn)程
1、終結(jié)服務(wù):(1)缺乏合適人員;(2)不屬機(jī)構(gòu)職責(zé);(3)其他機(jī)構(gòu)特權(quán);(4)不愿接受服務(wù);(5)不符社工所能
2、轉(zhuǎn)介服務(wù):正式、非正式轉(zhuǎn)介
3、繼續(xù)服務(wù):簽訂協(xié)議……進(jìn)入程序
(七)簽訂協(xié)議
1、內(nèi)容
(1)初步界定問題
(2)提供服務(wù)項(xiàng)目
(3)工作時(shí)間長度
2、形式:書面、口頭
3、目的:形成目標(biāo)、約束;保持工作成效
三、影響接案成功的因素
(一)期望不一致:不能提供后續(xù)服務(wù)
(二)能力未足夠:缺乏專業(yè)訓(xùn)練、轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)
(三)臨時(shí)事件和外部障礙:服務(wù)中斷、家人阻力
(四)不愿接受服務(wù):有疑慮、不信任
(五)社會(huì)文化因素: 礙面子、有壓力、有負(fù)擔(dān)
(六)專業(yè)配合問題:無序競爭、服務(wù)重復(fù)
四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
(一)決定是否需要緊急介入:緊急情況、直接介入
(二)權(quán)衡是否有能力處理問題:需要多方面、能力是否夠
(三)決定解決問題的先后次序:
1、原則:尊重服務(wù)對象、先易后難
2、效果:愿意作出改變、增強(qiáng)改變信心
(四)保證服務(wù)符合機(jī)構(gòu)工作范圍:所需能滿足、總是不惡化
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