2014社會工作者中級綜合能力復習重點:社會工作督導的含義

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　　第九章 社會工作督導

　　第一節(jié) 社會工作督導的含義與對象

　　一、什么是社會工作督導

　　督導即監(jiān)督、指導的意思。

　　社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內(nèi)資深的工作者，對機構內(nèi)新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導程序，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質(zhì)量的活動。

　　含義的理解：

　　1、社會工作督導的實質(zhì)是什么?

　　它是一種專業(yè)訓練的方法。資深社工對新工作通過者一種定期和持續(xù)的督導程序，傳授專業(yè)服務的方法與技術，以增進工作人員的專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質(zhì)量。

　　2、誰督導誰?督導者督導被督導者。

　　督導者為機構內(nèi)資深的工作者。他們必須受過充分的專業(yè)教育;必須具備相應的實際工作經(jīng)驗，熟知機構的政策，熟知可以利用的各種資源以及有關條件的限制。督導者對受督導的感覺和反應當十分敏感，以便在適當?shù)臅r候給受督導者提供幫助和指導。督導者的職責是實施對受督導者的督導工作。督導者應督導者的基本態(tài)度是真誠、信任、尊重與關懷。

　　被督導者包括四種：①新進入服務機構的社會工作者;②服務年限短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者;③正在接受專業(yè)教育的社會工作實習學生;④社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。對各類人員的督導是有所區(qū)別的，其中對專業(yè)工作者和實習學生的督導是社會工作督導的重點。

　　二、督導在社會工作中的重要作用

　　1.促進服務機構的正常運行

　　社會工作通過機構提供機構提供服務，而機構需要建立科層管理體系才能有效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。機構通過督導，有助于順利完成工作。

　　2.提高服務質(zhì)量

　　服務對象希望獲得高質(zhì)量的服務，而很多工作人員是在一線服務的“新手”，因此，通過建立督導制度，可以保障服務質(zhì)量的提高。

　　3.促進服務人員成長

　　一線服務的“新手”需要定期、持續(xù)的督導過程，才能結合服務經(jīng)驗來體會和實踐專業(yè)知識和方法，在服務實踐中不斷成長。

　　4.促進專業(yè)發(fā)展

　　社會工作是持續(xù)發(fā)展的，社會工作者必須適應變化，而督導可以幫助社會工作者更好勝任工作，從而促進社會工作專業(yè)的發(fā)展。

　　三、社會工作督導的類型

　　1、師徒式督導(tutorial supervision)

　　督導者就是扮演著教導的角色，幾乎著重于教育的功能，在課程中協(xié)助被督導者探討與案主相關工作的課程。強調(diào)學習過程。

　　2、訓練式督導(training supervision)

　　訓練式督導也著重于教育的功能，而被督導者則扮演著接受訓練或?qū)嵙暽慕巧?。訓練式督導也強調(diào)學習過程，但督導者承擔更多的責任

　　3、管理式督導(managerial supervision)

　　督導者為被督導者的直屬主管，而且也必須負起責任，但督導和被督導者之間是上下隸屬關系，而非訓練者與受訓者的關系。管理式督導強調(diào)實物工作的完成及其服務質(zhì)量。

　　4、咨詢式督導(consultancy supervision)

　　被督導者需要對案主直接負責，但督導者不必對被督導者負起責任。督導者純粹只扮演著咨詢的角色。咨詢式督導也強調(diào)實物工作的完成及其服務質(zhì)量，被督導者承擔更多的責任。

　　需要指出的是，督導關系會隨著督導者與被督導者互動形態(tài)的改變而有所不同。

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