社會(huì)工作者考試中級(jí)實(shí)務(wù)：接案

　　2.擬定面談提綱

　　面談

　　1.面談的目的

　　2.面談的主要任務(wù):

　　(1)界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題;(2)澄清角色期望和責(zé)任;(3)激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色;(4)促進(jìn)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變.

　　3.面談的技巧

　　(1)主動(dòng)介紹自己;(2)溝通:治療性溝通(P.30);(3)傾聽:理解,設(shè)身處地,參與.

　　4.面談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法

　　(1)對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法與反應(yīng)有透徹的了解:不愿被別人看作弱者;怕丟面子;怕失去原先的地位和權(quán)威;對(duì)改變的信心不足;不愿花時(shí)間和精力;擔(dān)心改變及后果;害怕(或?qū)嶋H已遇到)他人對(duì)改變的阻攔.

　　(2)將自己與服務(wù)對(duì)象融合

　　(3)敏銳的感覺服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)(語言的,非語言的)

　　(4)向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度

　　(三)收集資料

　　1.資料收集的范圍和內(nèi)容

　　(1)個(gè)人資料;(2)身體情況;(3)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力;(4)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境.

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　　2.收集資料的主要方法

　　(1)詢問--直接向服務(wù)對(duì)象詢問;(2)咨詢--專業(yè)人士,轉(zhuǎn)介;(3)觀察--家訪,深入社區(qū)生活;(4)查閱已有資料.

　　(四)初步預(yù)估:界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問題,對(duì)照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理,通過了解服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法看服務(wù)對(duì)象是否愿意由社會(huì)工作者協(xié)助,最終達(dá)成服務(wù)協(xié)議,確定服務(wù)對(duì)象問題的輕重與先后次序,看是否需要馬上處理一些問題.

　　建立專業(yè)關(guān)系

　　1.社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系及其功能

　　2.社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn):

　　(1)有雙方共識(shí)的目標(biāo)(2)有時(shí)間限制(3)而以服務(wù)對(duì)象的利益為中心(4)社會(huì)工作者是專業(yè)權(quán)威(5)控制性(社會(huì)工作者)

　　3.建立專業(yè)關(guān)系的技巧:同感,誠懇,溫暖與尊重,積極主動(dòng)

　　(六)決定工作進(jìn)程:終結(jié)服務(wù),轉(zhuǎn)介,進(jìn)入下一個(gè)助人階段

　　(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議(書面或口頭的)

　　服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括:

　　1.對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的初步界定

　　2.機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)

　　3.相互的角色期望及暫時(shí)的工作時(shí)間長度

　　三,影響接案成功的因素

　　(一)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供幫助;(三)臨時(shí)事件和外部障礙;(四)服務(wù)對(duì)象不愿意接受幫助;(五)社會(huì)文化因素;(六)不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題.

　　四,接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

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