社會工作綜合能力(初級)考點5.4:小組工作常用技巧

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　　第四節(jié) 小組工作的常用技巧

　　小組工作的技巧包括基本的溝通技巧、小組程序技巧、小組會議技巧和小組方案設(shè)計技巧。

　　一、 溝通和互動技巧

　　1、 傾聽
　　個案工作中的傾聽技巧在此適用，同時，在小組中，傾聽還需要充分運(yùn)用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀四路，耳聽八方”。

　　2、 積極回應(yīng)
　　不僅要對某個成員做出回應(yīng)，還應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間相互回應(yīng)。

　　3、 適當(dāng)幫助梳理
　　工作者運(yùn)用插話、打斷、肢體語言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受根據(jù)條理性。

　　4、 及時進(jìn)行小結(jié)
　　包括對一個成員發(fā)言的總結(jié)，一個話題結(jié)束的小結(jié)，以及對一次活動結(jié)束的總結(jié)。

　　5、 表達(dá)鼓勵支持

　　6、 促進(jìn)互動交流

　　二、 控制小組程序的技巧

　　即包括帶領(lǐng)小組的技巧和小組各個階段的組織技巧

　　1、 適當(dāng)?shù)亟忉?BR>　　運(yùn)用語言符號對小組的目標(biāo)、成員和工作者的角色、小組的性質(zhì)等做出解釋，對成員不理解的知識進(jìn)行解釋等。
　　2、 提供精神支持
　　3、 促進(jìn)承擔(dān)責(zé)任
　　4、 避免行為失當(dāng)
　　運(yùn)用干預(yù)措施如忠告、建議等避免行為偏差。
　　5、 連接集體和個人
　　6、 嚴(yán)格設(shè)定界限
　　包括討論的范圍、活動的時間等。
　　7、 適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心即對質(zhì)。
　　8、 分類處理
　　9、 整合小組行動

　　三、 小組會議技巧

　　1、 做好開場講演
　　微型演講或教育類的小組，遵循4個原則，即：一是簡短有趣，具有吸引力;二是內(nèi)容與小組討論相關(guān);三是提供的信息準(zhǔn)確、客觀;四是需考慮小組成員的性別和文化程度。
　　2、 設(shè)定會議基調(diào)
　　會議應(yīng)該嚴(yán)肅的還是輕松活潑的，視會議的主題而定，可運(yùn)用不同的游戲和活動進(jìn)行基調(diào)的設(shè)定。
　　3、 把握中心話題
　　4、 播種未來希望
　　5、 善于等待求變
　　6、 真誠流露自我
　　7、 告知可選方案
　　8、 靈活運(yùn)用眼神
　　9、 訂立行動同盟

　　四、策劃小組活動技巧

　　(一)小組活動方案設(shè)計應(yīng)根據(jù)不同的階段進(jìn)行。
　　1、 小組初期的活動設(shè)計。主要任務(wù)在于促進(jìn)組員相互熟識，初步組織互動，消除緊張情緒，打破僵局。常見的活動包括：自我介紹、相互介紹、人名串串燒、集體唱歌等。
　　2、 小組中期活動設(shè)計。主要任務(wù)是鞏固成員的關(guān)系，消除分歧，解決沖突，促進(jìn)成員之間建立信任感和歸屬感、增強(qiáng)信任感。常見活動包括：扶倒游戲、自畫像、重點轟炸、價值拍賣等。
　　3、 小組結(jié)束期活動設(shè)計。主要任務(wù)在于鞏固學(xué)習(xí)成果和準(zhǔn)備小組結(jié)束工作。鞏固成員在小組中的學(xué)習(xí)成果可通過以下方式進(jìn)行：角色扮演、集體討論等。小組結(jié)束工作可采用情緒安撫、儀式化活動。

　　(二)設(shè)計小組活動需要考慮的因素
　　1、 小組最終目標(biāo)
　　2、 小組組員的特征和能力
　　3、 物質(zhì)環(huán)境和資源提供的狀況

　　● 此部分的知識重點：
　　各類技巧的內(nèi)容(多選)