社工考試《初級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)》考點(diǎn)：接案的步驟

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　　1.1接案

　　成功的接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的前提。

　　1.1.1接案的步驟及核心技巧

　　接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。

　　1.1.1.1接案前的準(zhǔn)備

　　接案是指當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到困難前來(lái)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助時(shí)，負(fù)責(zé)接待的社會(huì)工作者所做的工作，是社會(huì)工作過(guò)程中的第一個(gè)階段。

　　(1)了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和服務(wù)對(duì)象的類型

　?、倭私夥?wù)對(duì)象的來(lái)源服務(wù)對(duì)象的來(lái)源通常有主動(dòng)求助者、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介和由社會(huì)工作者通過(guò)外展工作，而成為服務(wù)對(duì)象這三種情況。

　?、谡J(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型根據(jù)上述服務(wù)對(duì)象的來(lái)源可以將其按尋求服務(wù)時(shí)的意愿把他們分為自愿型服務(wù)對(duì)象和非自愿型服務(wù)對(duì)象兩種類型。

　?、郜F(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象對(duì)應(yīng)著上面三種服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和兩種類型，那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來(lái)的，并已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，被稱為是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象;那些尚未使用或接受社會(huì)工作協(xié)助和社會(huì)工作資源幫助，但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象，即是潛在服務(wù)對(duì)象。

　?、芰私夥?wù)對(duì)象的求助過(guò)程為了準(zhǔn)備接案，社會(huì)工作者除了需要了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源、類型外，還要了解他們的求助過(guò)程。

　　(2)做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱接案的準(zhǔn)備工作如下。

　?、俜?wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備包括：a.事先研讀服務(wù)對(duì)象資料，了解其是否接受過(guò)服務(wù);b.了解其身體和健康狀況;c.走訪社區(qū)，通過(guò)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人和社會(huì)處境兩方面的情況;d.了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。

　?、谠谫Y料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對(duì)象來(lái)源與類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱，可以幫助社會(huì)工作者理清工作思路，以提供切合服務(wù)對(duì)象需要的服務(wù)。

　　1.1.1.2面談

　　面談是接案階段的第二個(gè)重要工作，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間一種面對(duì)面地討論問(wèn)題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過(guò)程，同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。

　　(1)面談的目的和面談場(chǎng)所的安排接案會(huì)談的目的在于了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)是什么，以便達(dá)到助人目標(biāo)。為使面談順利進(jìn)行，會(huì)談的時(shí)間和地點(diǎn)安排應(yīng)征詢服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，充分考慮他們的需要，使其感受到被重視和被尊重。在機(jī)構(gòu)進(jìn)行會(huì)談時(shí)要考慮環(huán)境布置方面的事項(xiàng)，原則是創(chuàng)造方便和有利會(huì)談進(jìn)行的環(huán)境。

　　社會(huì)工作者要注意嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，遇有意外事件不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)要電話通知服務(wù)對(duì)象或由機(jī)構(gòu)同事幫忙進(jìn)行適當(dāng)安排。會(huì)談前要關(guān)掉手機(jī)，并事先通知同事和相關(guān)行政督導(dǎo)，在機(jī)構(gòu)告示欄寫(xiě)明會(huì)談時(shí)間和地點(diǎn)，避免因臨時(shí)工作需要而打擾會(huì)談。接案和會(huì)談時(shí)，社會(huì)工作者的衣著要大方得體。

　　(2)面談的主要任務(wù)

　?、俳缍ǚ?wù)對(duì)象的問(wèn)題。

　　②澄清社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的角色期望和義務(wù)。

　?、奂?lì)服務(wù)對(duì)象并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色。

　?、艽龠M(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變。

　　⑤達(dá)成初步協(xié)議。協(xié)議的形式包括書(shū)面和口頭兩種，主要目的在于雙方有一個(gè)目標(biāo)與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。

　?、逈Q定工作進(jìn)程。在接觸和初步面談后，雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段等可能。

　　(3)面談的技巧

　　面談的技巧包括主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)等。其中，傾聽(tīng)是面談的基本技巧。

　　1.1.1.3收集服務(wù)對(duì)象的資料

　　接案面談的過(guò)程是一個(gè)與服務(wù)對(duì)象建立社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的過(guò)程，也是一個(gè)收集服務(wù)對(duì)象資料，從而為社會(huì)工作服務(wù)提供事實(shí)依據(jù)的過(guò)程。

　　(1)資料收集的內(nèi)容和范圍收集資料時(shí)要從服務(wù)對(duì)象與其所處環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行，以便掌握服務(wù)對(duì)象個(gè)人和環(huán)境的情況，以及服務(wù)對(duì)象與環(huán)境互動(dòng)的情況。主要包括個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境等。

　　(2)收集資料的方法和途徑

　?、僭儐?wèn)直接向服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)，通過(guò)面對(duì)面的會(huì)談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供依據(jù)。會(huì)談與詢問(wèn)是社會(huì)工作者獲取服務(wù)對(duì)象資料的最基本工具。

　　②咨詢獲得服務(wù)對(duì)象的準(zhǔn)確資料，社會(huì)工作者也常向其他專業(yè)人士咨詢，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。社會(huì)工作者也通過(guò)轉(zhuǎn)介讓服務(wù)對(duì)象接受其他專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)來(lái)獲取服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的資料。

　?、塾^察觀察可以通過(guò)家訪或深入社區(qū)生活來(lái)進(jìn)行。在參與觀察中，觀察者自己本身既是觀察者，同時(shí)也是觀察系統(tǒng)的一分子。

　?、芾靡延匈Y料利用機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象的檔案資料、工作報(bào)告、調(diào)查報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問(wèn)題與政策的資料。

　?、輪?wèn)卷調(diào)查讓服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)問(wèn)卷以獲取相關(guān)問(wèn)題的客觀資料，以及服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的主觀看法以獲取服務(wù)對(duì)象的資料。

　　1.1.1.4做接案會(huì)談?dòng)涗?/P>

　　進(jìn)行接案面談后，社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來(lái)。記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用的。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：①面談目的;②面談過(guò)程(一般是按時(shí)間順序記錄面談內(nèi)容，包括社會(huì)工作者的行動(dòng)及服務(wù)對(duì)象的反饋，使用的主要技巧等);③對(duì)面談的總體評(píng)估;④對(duì)以后面談的建議等。

　　1.1.2接案的注意事項(xiàng)

　　(1)決定是否需要緊急介入社會(huì)工作者要謹(jǐn)記，并非每個(gè)案例都是從接案開(kāi)始的，遇到緊急情況(如自殺、性暴力問(wèn)題)時(shí)，就需要社會(huì)工作者直接進(jìn)入干預(yù)程序。社會(huì)工作者要辨別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的迫切性和嚴(yán)重程度，從而決定何時(shí)和如何開(kāi)始工作。

　　(2)權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題服務(wù)對(duì)象的需要是多方面的，接案面談提供了機(jī)會(huì)，使社會(huì)工作者通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的溝通交流來(lái)了解他們的需要，權(quán)衡是否有足夠能力提供服務(wù)對(duì)象所需服務(wù)。

　　(3)決定問(wèn)題的優(yōu)先次序很多時(shí)候服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題不只是一個(gè)，故需要協(xié)助他們理出問(wèn)題的輕重緩急，以便能及時(shí)滿足他們的需要，同時(shí)使服務(wù)能有效果。社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象共同決定優(yōu)先次序。

　　(4)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍社會(huì)工作者要保證滿足服務(wù)對(duì)象需要，不因機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的原因阻礙和延遲服務(wù)對(duì)象需要的滿足，致使問(wèn)題延續(xù)或者惡化。

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