2013社工考試初級實務(wù)：服務(wù)計劃的構(gòu)成

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　　1.3 計劃

　　計劃的目的是為了指導(dǎo)社會工作者明確一個滿足服務(wù)對象需要、幫助他們解決問題的方向。

　　1.3.1服務(wù)計劃的構(gòu)成

　　服務(wù)計劃是介入行動的藍(lán)圖，是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。服務(wù)計劃由以下幾部分內(nèi)容構(gòu)成。

　　(1)目的及目標(biāo) 目的是指總體介入工作要達(dá)到的方向。目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)。制訂社會工作介入目標(biāo)時，可分為長期目標(biāo)及短期目標(biāo)。

　　(2)關(guān)注的問題與對象關(guān)注的問題是指介人工作要加以處理、加以改善的服務(wù)對象社會功能的問題。關(guān)注的對象是指介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，是整個介入工作的核心焦點。

　　(3)介入的方法利介入行動介入方法可以采用個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種方法;而介入行動則可以是危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等多種行動。

　　1.3.2制訂服務(wù)計劃的原則

　　(1)要有服務(wù)對象的參與在制訂服務(wù)計劃時要注意以服務(wù)對象為中心，讓服務(wù)對象參與計劃的制訂。

　　(2)要尊重服務(wù)對象的意愿 在制訂目的和目標(biāo)時，社會工作者要考慮服務(wù)對象的愿望，要與服務(wù)對象分享對目的與目標(biāo)的期望。

　　(3)詳細(xì)和具體詳細(xì)、具體的計劃包括要解決的問題、介入的對象、介入的方法等。

　　(4)計劃要與工作的總目的、宗旨相符合制訂計劃的意義在于，激發(fā)服務(wù)對象和社會工作者投入行動，朝向共同的方向以獲得改變和成長。

　　1.3.3制訂服務(wù)計劃的方法

　　(1)設(shè)定目的和目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：

　　①確定服務(wù)對象的需要和問題;

　　②向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;

　?、酃餐x擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，目標(biāo)選擇包括篩選目標(biāo)和定義目標(biāo)兩個步驟;

　?、苣繕?biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長;

　　⑤目標(biāo)要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性;

　?、夼c服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊;

　?、叽_定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序;

　　(2)構(gòu)建行動計劃

　　構(gòu)建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。構(gòu)建行動計劃大致包括以下步驟。

　?、龠x擇介入系統(tǒng)選擇介入系統(tǒng)的根據(jù)是對服務(wù)對象需要與問題預(yù)估的結(jié)果，包括根據(jù)對服務(wù)對象正式和非正式社會網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)的分析，來選擇和決定正式和非正式社會網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)的介入策略。一般來說，社會工作的介入系統(tǒng)可以分為個人、家庭、小組、社區(qū)，以及宏觀社會系統(tǒng)。社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入的系統(tǒng)。

　?、谶x擇介入行動具體行動是實現(xiàn)目標(biāo)的手段。根據(jù)問題的性質(zhì)介入行動可以分為危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)等行動方式。

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