2013社會(huì)工作者第二章知識(shí)詳解

2013社會(huì)工作者<中級(jí)實(shí)務(wù)>第二章知識(shí)詳解

　　第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

　　1、接案

　　(1)接案階段社工的主要任務(wù)：

　　了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源：主動(dòng)求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動(dòng)接觸的

　　認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型：自愿性和非自愿性

　　了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇

　　使?jié)撛诜?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象

　　(2)接案的步驟及核心技巧

　　第一、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

　　第二、面談：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)

　　第三、收集資料：個(gè)人資料

　　第四、初步預(yù)估

　　第五、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)

　　第六、決定工作進(jìn)程：結(jié)案、轉(zhuǎn)介、預(yù)估

　　第七、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議：書(shū)面、口頭

　　(3)影響接案成功的因素

　　•社工與服務(wù)對(duì)象的期望不一致

　　•社工的能力不足以提供幫助

　　•臨時(shí)事件和外部障礙

　　•服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助

　　•社會(huì)文化因素

　　•不同專(zhuān)業(yè)間的配合出現(xiàn)問(wèn)題

　　(4)接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　•決定是否需要緊急介入

　　•權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題

　　•決定解決問(wèn)題的先后次序

　　•保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍

　　2、預(yù)估

　　•目的：識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀(guān)因素、主觀(guān)因素、成因、使問(wèn)題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容

　　•任務(wù)：了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題;個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征;服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況及對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力;服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況

　　(1)預(yù)估的基本步驟

　　第一、收集資料：

　　內(nèi)容：個(gè)人資料、環(huán)境資料;

　　方法：詢(xún)問(wèn)、咨詢(xún)、觀(guān)察、家訪(fǎng)、利用已有資料

　　第二、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料和問(wèn)題

　　方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋

　　第三、認(rèn)定問(wèn)題

　　內(nèi)容：?jiǎn)栴}是什么?問(wèn)題發(fā)生的原因?問(wèn)題所處的情境和系統(tǒng)?問(wèn)題得不到解決的原因?服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況?

　　第四、撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告

　　(2)預(yù)估的主要方法

　　•社會(huì)歷史報(bào)告方法

　　•家庭結(jié)構(gòu)圖

　　•社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖

　　•社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

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　　3、計(jì)劃

　　(1)服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：

　　•目的與目標(biāo)：

　　制定目標(biāo)的要求

　　(1) 明白易懂，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)(正向目標(biāo)陳述)

　　(2) 可測(cè)量

　　(3) 操作性和現(xiàn)實(shí)性

　　(4) 說(shuō)明完成時(shí)間

　　(5) 與機(jī)構(gòu)的功能保持一致

　　•關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象：個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)

　　•介入策略：直接或間接;微觀(guān)、中觀(guān)或宏觀(guān)

　　•協(xié)同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團(tuán)體、社區(qū)

　　•社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色：

　　社工的角色：

　　(1) 服務(wù)提供者

　　(2) 資源聯(lián)絡(luò)人

　　服務(wù)對(duì)象的角色：

　　(3) 合作者

　　(4) 信息提供者

　　•具體工作程序及工作時(shí)間表

　　(2)制定服務(wù)計(jì)劃的原則：

　　要有服務(wù)對(duì)象的參與

　　要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

　　計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體

　　要與工作的總目的、宗旨相符合

　　要能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)

　　(3)制定服務(wù)計(jì)劃的方法：

　　設(shè)定目的和目標(biāo)

　　構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

　　簽訂服務(wù)協(xié)議

　　要與工作的總目的、宗旨相符合

　　要能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)

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　　4、介入

　　•特點(diǎn)：①有計(jì)劃、有目的;②干預(yù)是核心;③物質(zhì)幫助和精神支持并重;④有短期效果和長(zhǎng)期效果

　　•分類(lèi)：①直接介入;②間接介入

　　•原則：①以人為本;②個(gè)別化;③考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn);④與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài);⑤瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo);⑥考慮經(jīng)濟(jì)效益

　　(1)直接介入行動(dòng)及策略

　　•促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源

　　•進(jìn)行危機(jī)介入

　　•運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略

　　•調(diào)解行動(dòng)

　　•運(yùn)用影響力

　　(2)間接介入行動(dòng)及策略

　　•運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

　　協(xié)同和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

　　制定計(jì)劃創(chuàng)新資源

　　改變環(huán)境

　　改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式

　　5、評(píng)估

　　•目的和作用

　　•類(lèi)型：

　?、龠^(guò)程評(píng)估：回答服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生

　?、诮Y(jié)果評(píng)估：檢視介入的結(jié)果、結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響

　　評(píng)估的方法和技巧

　　•基線(xiàn)測(cè)量

　　•任務(wù)完成情況的測(cè)量

　　•目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量

　　•介入影響的測(cè)量

　　6、結(jié)案

　　(1)結(jié)案的類(lèi)型：

　?、倌繕?biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案;

　　②服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)的結(jié)案;

　?、鄞嬖诓荒軐?shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀(guān)和實(shí)際原因的結(jié)案;

　?、苌鐣?huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案

　　(2)結(jié)案階段的主要任務(wù)：

　?、倏偨Y(jié)工作;

　　②鞏固已有改變;

　　回顧工作過(guò)程

　　強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變

　　表達(dá)積極支持的態(tài)度

　?、劢獬ぷ麝P(guān)系;

　　④做好結(jié)案記錄

　　(3)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴(lài)、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂(yōu)郁

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