2011年社會(huì)工作師考試：間接介入的行動(dòng)及策略

　　介入――助人的關(guān)鍵階段 $lesson$

　　第三節(jié)　間接介入的行動(dòng)及策略

　　間接介入的行動(dòng)策略是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采行動(dòng)。

　　工作者代表服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)采取行動(dòng)是當(dāng)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)缺乏行動(dòng)的能力、或是處于沒(méi)有能力行動(dòng)的情況時(shí)，社會(huì)工作者為他們爭(zhēng)取資源以滿足需要或者解決問(wèn)題轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　一、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

　　爭(zhēng)取社區(qū)資源時(shí)的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與

　　社會(huì)工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基礎(chǔ)上對(duì)社會(huì)和個(gè)人施加影響，因此，有影響力的人不一定或者說(shuō)不只限于社區(qū)組織中身居要職的人，實(shí)際上，社區(qū)中資深的居民常常也是德高望重的人，他們的影響力不可低估

　　例如，上述舊房拆遷中居民開(kāi)發(fā)商之間由于利益沖突陷入對(duì)立狀態(tài)使，社會(huì)工作者可以協(xié)助地方人大代表、媒體記者、社區(qū)中的德高望重“的“老人兒”、居民代表等向開(kāi)發(fā)商施加影響，爭(zhēng)取居民的合法利益。

　　運(yùn)用社區(qū)人力資源使的主要技巧包括：

　　1、識(shí)別“誰(shuí)是”有影響力的人。這要求社會(huì)工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民情

　　2、具有與“有影響力”的人建立關(guān)系，與服務(wù)對(duì)象一道工作的技巧

　　3、具有說(shuō)服和游說(shuō)、令人心服的陳述和表達(dá)技巧

　　4、把握工作目標(biāo)的技巧。將‘有影響力“的人團(tuán)結(jié)起來(lái)為服務(wù)對(duì)象的利益工作

　　二、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)

　　在一個(gè)地區(qū)內(nèi)能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供服務(wù)的常常不只一個(gè)機(jī)構(gòu)或者組織，但它們都各自有自己的助人計(jì)劃，因此，社會(huì)工作者需要將這些服務(wù)資源進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的功能在于使參與助人的各方了解彼此進(jìn)行的計(jì)劃和進(jìn)度，減少工作的重復(fù)和服務(wù)的空缺

　　協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者要掌握下列原則：

　　1、團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

　　2、了解各方的不同觀點(diǎn)，協(xié)助建立共同目標(biāo)

　　3、識(shí)別各專業(yè)的長(zhǎng)處和差別，劃分職責(zé)

　　4、與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。

　　5、廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本

　　三、制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源

　　創(chuàng)新資源是發(fā)展資源的一個(gè)重要和有效滿足需要的方法，但卻不一定需要很高的成本，如發(fā)展新的互助小組、發(fā)表志愿服務(wù)等

　　發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時(shí)要注意：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1、控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)，小型方案容易籌集經(jīng)費(fèi)，成功機(jī)率也比較大

　　2、爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持，獲得必要的行政配合，使社區(qū)參與和承擔(dān)責(zé)任與任務(wù)

　　3、設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作，確保計(jì)劃的實(shí)施

　　4、社會(huì)工作者角色：促進(jìn)角色在與使社區(qū)成為計(jì)劃的主體，促進(jìn)社區(qū)的參與。技術(shù)老師角色主要是提供建議，指導(dǎo)完成工作任務(wù)

　　四、變環(huán)境

　　改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)

　　目的：改變服務(wù)對(duì)象周?chē)沫h(huán)境，以促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的改變，達(dá)到服務(wù)的目的

　　“環(huán)境”環(huán)繞著服務(wù)對(duì)象的整個(gè)外部世界

　　知覺(jué)的環(huán)境、物理環(huán)境、社會(huì)/互動(dòng)的環(huán)境、社會(huì)體制和組織的環(huán)境、文化和社會(huì)政治的環(huán)境

　　環(huán)境介入不僅包括改變環(huán)境的意圖和努力，同時(shí)也包含通過(guò)對(duì)環(huán)境狀態(tài)的影響進(jìn)行分析，而改變個(gè)人和集體觀念的過(guò)程

　　五.改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式

　　每個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)都有自己清楚的目標(biāo)、政策、組織架構(gòu)和工作程序來(lái)服務(wù)人的需要。

　　當(dāng)組織或機(jī)構(gòu)不能滿足服務(wù)對(duì)象需要，障礙服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮時(shí)，就要嘗試去改變組織的結(jié)構(gòu)與功能來(lái)滿足服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的需要。

　　案例：安美是先下崗后失業(yè)的女工，安美并不懼怕生活的艱辛，最難受的是每月到街道社保所領(lǐng)取低保金的時(shí)候，為了不碰到熟人讓自己尷尬，每次她都是或者趕早還沒(méi)人來(lái)時(shí)就領(lǐng)走，或者趕晚等人都領(lǐng)完了才去，但還是很難避免在大廳碰到熟人。社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)這種情況后在社保所辟出了一個(gè)小房間，讓領(lǐng)低保金的人有一個(gè)私密的空間避免傷及自尊。

　　這個(gè)案例就是從改變機(jī)構(gòu)工作方式入手回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要。

　　從內(nèi)部改變組織的技巧：

　　1.在了解評(píng)估機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上識(shí)別需要改進(jìn)的地方。

　　2.全民參與。

　　這能夠排除一些來(lái)自機(jī)構(gòu)內(nèi)部的可能的抵觸，使改變成為機(jī)構(gòu)所有人員的事情，并能從中獲益。

　　3.以合作而不是對(duì)抗的方法推行改變。

　　如，為機(jī)構(gòu)提供足夠的信息，提出可供選擇的行動(dòng)步驟，請(qǐng)求機(jī)構(gòu)允許實(shí)驗(yàn)性嘗試等

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