社會(huì)工作實(shí)務(wù)講義第一章：社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

　　社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程包括：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段，步驟或每個(gè)階段或步驟都有各自不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法和技巧。

　　考試大綱的考試內(nèi)容要求：

　　(一)接案

　　1、接案的步驟及核心技巧。

　　2、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　(二)預(yù)估

　　1、預(yù)估的目的和任務(wù)。

　　2、預(yù)估的基本步驟。

　　(三)計(jì)劃

　　1、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成。

　　2、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則。

　　3、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法。

　　(四)介入

　　1、介入的分類。

　　2、選擇介入行動(dòng)的原則。

　　(五)評(píng)估

　　1、評(píng)估的目的。

　　2、評(píng)估的方法。

　　3、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　(六)結(jié)案

　　1、結(jié)案的任務(wù)。

　　2、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法。

　　第一節(jié) 接 案

　　一、接案的步驟及核心技巧

　　1、接案前的準(zhǔn)備

　　(1)什么是接案。

　　(2)了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源，類型。

　　(3)做好面談的準(zhǔn)備并擬定面談提綱。

　　2、面談

　　主要掌握面談的主要任務(wù):

　　(1)界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

　　(2)澄清角色期望和義務(wù)。

　　(3)激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色。

　　(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。

　　(5)達(dá)成初步協(xié)議。

　　(6)決定工程進(jìn)程。

　　面談的技巧：1主動(dòng)介紹自己2.溝通3.傾聽

　　3、收集服務(wù)對(duì)象的資料

　　(1)收集資料的內(nèi)容和范圍

　　A：個(gè)人資料B：身體健康C：服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力

　　D：服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境

　　(2)收集資料的方法和途徑

　　A：詢問(wèn)B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：?jiǎn)柧碚{(diào)查

　　4、做接案會(huì)談?dòng)涗?/P>

　　二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　(1)決定是否需要緊急介入。

　　(2)權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題。

　　(3)決定解決問(wèn)題的先后次序。

　　(4)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。

　　第二節(jié) 預(yù) 估

　　一、預(yù)估的目的、任務(wù)。

　　目的：在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及他們所處環(huán)境的了解，并對(duì)之形

　　成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問(wèn)題。

　　任務(wù)：

　　1.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素。

　　2.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素。

　　3.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素。

　　4.識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素。

　　5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

　　二、預(yù)估的基本步驟:

　　1.探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要。

　　2.分析服務(wù)對(duì)象的資料并做出預(yù)估摘要。

　　A：對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋。

　　B：列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序。

　　C：決定介入的策略 。

　　D：撰寫預(yù)估摘要。

　　第三節(jié) 計(jì) 劃

　　一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

　　1.目的及目標(biāo)。

　　2.關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象。

　　3.介入的方法和介入行動(dòng)。

　　二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

　　1.要有服務(wù)對(duì)象的參與。

　　2.要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。

　　3.詳細(xì)和具體。

　　4.計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。

　　三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

　　1.設(shè)定目的和目標(biāo)

　　目標(biāo)設(shè)定包括：

　　A：確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。

　　B：向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。

　　C：共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。

　　D：與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可的利弊。

　　E：確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

　　2.構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃：

　　A：選擇進(jìn)入系統(tǒng)。

　　B：選擇進(jìn)入行動(dòng)。

　　第四節(jié) 介入

　　一，介入的分類

　　1.直接介入

　　2.間接介入

　　3.綜合介入

　　二，選擇介入行動(dòng)的原則

　　1、以人為本、服務(wù)對(duì)象自決2、個(gè)別化3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)4、與服務(wù)對(duì)象相互依賴5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。

　　第五節(jié) 評(píng)估

　　一。評(píng)估的目的：

　　1、考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

　　2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平

　　3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性

　　4、進(jìn)行社會(huì)工作研究。

　　二;評(píng)估的類型

　　答：比較常用的有過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估兩種。

　　三;評(píng)估的注意事項(xiàng)

　　1.注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思。

　　2.調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程。

　　3.評(píng)估方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，注意保密

　　4.要切合實(shí)際需要。

　　第六節(jié) 結(jié)案

　　一;結(jié)案的任務(wù)

　　1.總結(jié)工作

　　2.鞏固已有改變(回顧工作過(guò)程，強(qiáng)化已有改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持)

　　3.解除工作關(guān)系

　　4.攥寫結(jié)案記錄。