社工分析老年個(gè)案工作的基本原則（三）
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(3)有耐心、多鼓勵(lì)。老年人有多種性格類(lèi)型。有些老人性格內(nèi)向，寡言少語(yǔ)，尤其對(duì)不熟悉的人有較強(qiáng)的防備心理，加之對(duì)年輕的輔導(dǎo)員不信任，他們常表現(xiàn)出懶得開(kāi)口，對(duì)問(wèn)題不以作答的態(tài)度。另一類(lèi)老年人則可能表現(xiàn)出喋喋不休、自顧自地不停說(shuō)話，壓根不去關(guān)心對(duì)問(wèn)題的回答。這兩種情形，都要求輔導(dǎo)員要有耐心。對(duì)于沉默寡言的老人，在開(kāi)初交談時(shí)可先不要涉及案主存在的問(wèn)題，而是聊一些與他有關(guān)的日常小事，讓案主感到你對(duì)他真誠(chéng)的關(guān)心，這樣才能使輔導(dǎo)得以繼續(xù)下去。而對(duì)于反復(fù)嘮叨、說(shuō)話羅嗦的老人，我們可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告訴他“這事你已經(jīng)提及過(guò)了，我已知道”。但語(yǔ)氣要委婉，否則會(huì)使老年案主感到自己討人厭。
除以耐心外，輔導(dǎo)員還需多鼓勵(lì)案主，對(duì)于他們?nèi)〉玫娜魏我稽c(diǎn)改變都應(yīng)及時(shí)地給予稱(chēng)贊，以促進(jìn)他們自信心的建立。但切忌不符合實(shí)際的奉承和過(guò)分的夸獎(jiǎng)，讓老人感到你在敷衍他，是不真誠(chéng)的。
認(rèn)真傾聽(tīng)案主的問(wèn)題，不隨意打斷案主的說(shuō)話，這在老人個(gè)案工作中也十分重要。因?yàn)?，老年人說(shuō)話的邏輯性已不像年輕人那么強(qiáng)，一旦被打斷，常常忘記自己說(shuō)話的主題和想要表達(dá)的意圖。
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