2022年社工考試中級社會綜合能力章節(jié)知識點(三十二)

2022年社工考試中級社會綜合能力章節(jié)知識點(三十二)

第六章小組工作方法

第四節(jié)小組工作技巧

知識點一、溝通與互動的技巧

(一)與組員溝通的技巧

營造輕松安全的氛圍

專注與傾聽

積極回應

適當自我表露

對信息進行磋商

適當幫助梳理

及時進行小結

(二)促進組員溝通技巧

提醒組員相互傾聽

鼓勵組員相互表達

幫助組員相互理解

促進組員相互回饋

示范引導

知識點二、小組討論的技巧

(一)小組討論的事前準備

選擇合適的主題

注意討論主題的措辭

選擇合適的討論形式

安排活動的環(huán)境

挑選合適的參與者

準備好討論草案:目標、素材、場地設施、時間

(二)主持小組討論

1.開場:介紹、引出主題、介紹討論背景

2.了解:隨時觀察組員，注意小組動力

3.提問: 5種類型，封閉式、深究問答、重新定向、反饋和闡述、開放式(注意例子)

4.鼓勵:支持，鼓勵發(fā)言

5.限制:限制手段(注意例子)

6.示范:注意自身觀念的影響;示范應對方法供組員學習

7.澄清:對模糊不清的陳述和信息作更加詳細、清楚、準確的表達和解說

8.聚焦:話題游離，分散多元時，集中話題，指出重心和目標

9.總結:段落結束轉換主題的時候,概括歸納要點

10.催化:小組動力不足時，推動組員互動，營造信任和溫暖，促使組員承擔責任

11.聯(lián)結:注意組員的相似性，將組員個人經驗與小組經驗聯(lián)結起來，或者把片段資料加以串聯(lián)，整合經驗

12.沉默

13.中立:保持中立，僅提供信息

14.摘述:討論段落結束、主題被岔開、變換主題、組員發(fā)言過長、發(fā)言寬泛、對立爭執(zhí)、聲音過小

15.引導:把握小組討論的程序、妥善處理沖突、發(fā)言問題

16.討論結束:歸納觀點，對意見分析研究

經典例題

某社區(qū)服務中心召開了次社區(qū)老年人參 與的討論會，主要議題是討論在本社區(qū)如何開展養(yǎng)老服務，老人們發(fā)言都很踴躍，持不同觀點的人都想爭取社會工作者的支持。此時，社會工作者適宜采取的技巧是( ) 。

A.鼓勵

B.提問

C.限制

D.中立

[答案] D

[解析]小組出現(xiàn)爭論時，社I應保持中立,僅提供信息

知識點三、小組介入的技巧

(一)對小組組員的介入技巧

一對一-互動,但是置于小組系統(tǒng)之中

1.促進個體自我改變，改變非理性的想法和信念

2.促進組員之間相互學習，利用角色扮演的方式

3.改善個體環(huán)境，鏈接資源、擴大網絡、建立應急程序、改變身體素質等

(二)對小組整體的介入技巧

1.改變溝通互動模式，促進組員積極參與

2.改變小組對其組員的吸引力，減輕對小組依賴的恐懼感

3.有效利用小組整合動力,制定規(guī)范、發(fā)展角色,將組員整合到一起形成小組動力。

4.改變小組文化，挑戰(zhàn)組員普遍的想法和不愿討論的話題，與組員簽訂緊急協(xié)議

(三)改變小組外部環(huán)境的介入技巧

1.增強機構對小組工作的支持

2.鏈接機構之間的網絡，機構之間建立互助網絡，服務共享，避免重復

3.提升社區(qū)意識,讓居民信賴支持小組,讓官員和機構知道小組能解決社區(qū)問題

知識點四、小組活動設計技巧

(一)扣緊小組目標:活動與目標一致(注意各階段適宜開展的活動類型)

(二)考慮組員的特征及能力:了解組員的生心社、文化背景、成長經歷等

(三)小組活動的基本要素(詳見教材)

(四)經驗分享環(huán)節(jié):每次活動盡量都要安排分享,分享彼此經驗和感受等

經典例題

社區(qū)里有些獨居老人身患多種疾病，需要親屬照顧，這讓他們覺得自己很沒用,感覺生活沒意思。社會工作者老張準備開展主題為"再覓彩虹路”的小組服務，幫助老人重新樹立信心。小組第五節(jié)的目標是，在當前條件下構建個人未來的正向生活，促使組員肯定自我價值。下列活動中，最適宜實現(xiàn)第五節(jié)小組目標的是( ) 。

A.流金歲月，回顧多彩一生

B .絢麗生活,展望幸福的人生

C .晴朗天空,喚醒童年記憶

D .心靈共鳴，認識同處境老人

[答案] B

[解析]小組活動應與目標致

知識點五、小組評估技巧

(一)小組評估的類型

1.組前計劃評估

收集與所開小組相關的資料，掌握小組基本信息

2.小組需求評估

評估小組整體需求、組員需求和環(huán)境需求

3.小組過程評估

對組員變化和小組發(fā)展過程的評估(注意例子)

4.小組效果評估

預定目標完成情況、組員改變的情況、滿意度

經典例題

社會工作者小馬為殘障人士開展了一個支持小組。為及時了解該小組的工作效果，小馬為小組各階段都設計了評估環(huán)節(jié)。從工作方法的角度看，下列做法中，屬于小組評估的有( )。

A .小組開始時，小馬通過殘障人士支持體系進行了文獻收集和分析

B .小組進行中，小馬通過需求調查問卷收集資料了解組員們的特點

C .小組進行中，小馬在每節(jié)小組活動結束后讓組員填寫自我測量表

D .小組進行中，小馬回收社區(qū)工作人員填寫的自我測量表

E .小組結束時，主要由小馬和組員共同評估小組活動成效

[答案] CE

[解析] C是過程評估, E是效果評估。AB應該在小組開始前, D不應該讓社區(qū)工作人員填

(二)評估資料的收集

1.測量工具選擇

小組記錄(四種類型:過程、摘要、問題、錄音錄像)、標準化量表、自行設計問卷量表、行為計量、日志日記、個人自我報告、分析報告

2.資料收集常見問題

感激心態(tài)、非干擾性觀察與干擾性觀察

3.誰來做評估

三角測量方法:不同的人進行測量，匯總結果減少誤差

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