2022年社工考試中級(jí)社會(huì)綜合能力章節(jié)知識(shí)點(diǎn)(二十八)

2022年社工考試中級(jí)社會(huì)綜合能力章節(jié)知識(shí)點(diǎn)(二十八)

第五章個(gè)案工作方法

第五節(jié)個(gè)案管理

知識(shí)點(diǎn)一、個(gè)案管理的含義

個(gè)案管理是介于社會(huì)工作直接服務(wù)與間接服務(wù)之間的一種整合性服務(wù)方法。個(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求

知識(shí)點(diǎn)二、個(gè)案管理的特點(diǎn)(重點(diǎn))

1、服務(wù)對(duì)象遇到多重問(wèn)題。服務(wù)對(duì)象所遭遇的問(wèn)題復(fù)雜,在獲得和使用潛在的助人資源方面有特殊困難。

2、"全貌" 工作方法。為服務(wù)對(duì)象尋找服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)調(diào),使其彼此配合。

3、雙重功能。一是通過(guò)協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的合理配置,來(lái)保證服務(wù)對(duì)象獲得最合理、最完整的服務(wù);二是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的效率,在成本效益的原則下運(yùn)用社會(huì)資源和提供相關(guān)的服務(wù)。

知識(shí)點(diǎn)三、個(gè)案管理中社會(huì)工作者的角色(重點(diǎn))

1、教育者

教導(dǎo)知識(shí)技巧,發(fā)展維持資源網(wǎng)絡(luò)

2、協(xié)調(diào)者

協(xié)調(diào)服務(wù)提供者

3、倡導(dǎo)者

爭(zhēng)取資源。相關(guān)專業(yè)人員持續(xù)介入不放棄。調(diào)整社會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象過(guò)高要求。

知識(shí)點(diǎn)四、個(gè)案管理的實(shí)施原則(重點(diǎn))

1、服務(wù)對(duì)象參與

2、服務(wù)評(píng)估(核心任務(wù))

3、服務(wù)協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào)各種資源)

4、資源整合

5、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作

6、服務(wù)監(jiān)督

知識(shí)點(diǎn)五、個(gè)案管理的工作過(guò)程(重點(diǎn))

1、個(gè)案挖掘和轉(zhuǎn)介

兩種情況:轉(zhuǎn)介、外展

2、評(píng)估和選擇

多專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作參與評(píng)估

3、個(gè)案管理服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行

服務(wù)計(jì)劃階段:確保有適當(dāng)?shù)馁Y源、負(fù)責(zé)管理稀少資源

計(jì)劃的執(zhí)行:連接資源直接服務(wù)供給者

4、監(jiān)督和評(píng)估

評(píng)估的指標(biāo):服務(wù)是否符合需要、對(duì)服務(wù)是否滿意、服務(wù)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)

5、結(jié)案

做好準(zhǔn)備、處理情感反應(yīng)、檢查工作安排

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