2021年社會工作者《初級綜合》考點試題：社會服務機構志愿者

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2021年社會工作者《初級綜合》考點試題：社會服務機構志愿者

1[.單選題]志愿服務工作的多元化不包括()。

A.投入時間多元

B.工作難度多元

C.工作類型多元

D.工作動機多元

[答案]D

[解析]志愿服務工作的多元化，包括投入時間多元、工作難度多元、工作類型多元。志愿者管理就是要讓志愿工作更富彈性，如提供不同的時間(長期、短期、夜間、周末)、不同的形式(在機構、在社區(qū)、在家、在醫(yī)院)的服務。

2[.單選題]在對志愿者的獎勵和表揚中應該()。

A.重視物質(zhì)方面的獎勵

B.以志愿者互相激勵為主

C.既獎勵結(jié)果又獎勵過程

D.只需要獎勵過程，可以省略結(jié)果的獎勵

[答案]C

[解析]獎勵和表揚是志愿者管理中一個非常重要的程序，盡管許多進入社會福利領域的志愿者都擁有明顯的利他觀念，使他們愿意在沒有太多實質(zhì)獎勵的情況下提供服務，但是獎勵表揚可以促使志愿者更堅定地助人、更能體會到自我成長。不要只獎勵結(jié)果，而忽略對過程的獎勵。要運用多種方式進行表揚獎勵，如表揚大會、征求志愿者的意見并傾聽、充分信任、志愿者生日時及時寄出賀卡等，都可以激勵志愿者。

3[.單選題]志愿者評估主要是()

A.評估志愿服務給組織帶來的利益

B.針對志愿者參與社會服務的動機評估

C.志愿者的服務能力評估

D.服務對象對志愿服務的接納程度

[答案]B

[解析]志愿者評估主要是針對其參與社會服務的動機評估。A選項是組織評估中的內(nèi)容.D選項是服務對象評估的內(nèi)容。本題考查的是志愿者評估。注意區(qū)分志愿者評估與組織評估和服務對象評估的內(nèi)容。

4[.單選題]如今的志愿者可以分為企業(yè)志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、津貼志愿者等，這說明()。

A.志愿者工作類型多元化

B.志愿者身份多元化

C.志愿者工作難度多元化

D.志愿者工作模式多元化

[答案]B

[解析]考點：志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元化。一是志愿服務工作的多元化，包括投入時間多元、工作難度多元、工作類型多元。志愿者管理就是要讓志愿工作更富彈性，如提供不同的時間(長期、短期、夜間、周末)、不同的形式(在機構、在社區(qū)、在家、在醫(yī)院)的服務。二是志愿者身份的多元化，可分為企業(yè)志愿者、退休人員志愿者、專業(yè)人員志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、無業(yè)人員志愿者、津貼志愿者等。

5[.單選題]某社會工作服務機構為了對志愿者進行有效的管理，機構的負責人編寫了志愿者服務工作說明書，幫助志愿者了解工作任務、工作所需要的技能和需要完成的工作成果等。這屬于志愿者管理過程中的()。

A.需求評估與方案策劃

B.工作發(fā)展與設計

C.迎新說明與訓練

D.監(jiān)督與激勵

[答案]B

[解析]對志愿者的有效管理包括八個步驟，其中工作發(fā)展與工作設計階段的重要任務就是撰寫志愿服務說明書，幫助志愿者了解工作任務、工作所需技能、需要完成的工作成果等。

6[.多選題]志愿者參與社會服務以自我為中心的動機有()。

A.自我成長、發(fā)展與成熟

B.以行動表達對他人的同情心

C.基于宗教信仰，為人服務的理念

D.有機會體驗新的生活方式和文化

E.希望感到被需要，被感激，被欣賞

[答案]A，D，E

[解析]志愿者參與社會服務的動機分為以自我為中心的動機和以利他和社會為中心的動機。以自我為中心的動機包括：①想獲得工作經(jīng)驗，學習新技術;②希望感覺到被需要，被感激，被欣賞，受到他人尊敬或被人引以為傲;③填補心靈空虛，減少心里的寂寞;④有機會體驗新的生活方式和文化;⑤能表現(xiàn)和證明自己的成就;⑥現(xiàn)在幫助別人，將來會“善有善報”;⑦自我成長、發(fā)展與成熟等。

7[.多選題]下列各項中，屬于志愿者參與社會服務以利他和社會為中心的動機的有()。

A.受朋友的影響而參與服務

B.想獲得工作經(jīng)驗，學習新技術

C.填補心靈空虛，消減心里的寂寞

D.現(xiàn)在幫助別人，將來會“善有善報”

E.希望幫助別人，希望世界變得更美好

[答案]A，E

[解析]志愿者參與社會服務的動機中，以利他和社會為中心的動機包括：①希望幫助別人，希望世界變好;②以行動表達對他人的同情心;③喜歡認識不同年齡層的新朋友，參與一些活動，擴大社會接觸面;④受親戚、朋友、老師和家長的影響，而參與服務;⑤基于宗教信仰，為人服務的理念;⑥想盡一點社會責任;⑦想以行動盡力謀求改變。BCD三項屬于以自我為中心的動機。

8[.多選題]在志愿者管理過程中，撰寫“志愿服務工作說明書”的目的有()。

A.幫助服務對象更清楚社會服務機構的服務宗旨

B.幫助社會服務機構規(guī)范志愿者的工作責任和權利

C.幫助服務對象更清楚社會服務機構所提供服務的內(nèi)容

D.作為評估志愿者服務成效和機構志愿服務管理成效的依據(jù)

E.幫助志愿者了解工作任務、工作需要的技能、需要完成的工作成果等

[答案]B，D，E

[解析]工作發(fā)展與設計的重要任務是撰寫“志愿服務工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務、工作需要的技能、需要完成的工作成果，等等。“志愿服務工作說明書”也可以幫助社會服務機構規(guī)范志愿者的工作責任和權利，并作為評估志愿者服務成效和機構志愿服務管理成效的依據(jù)。

9[.多選題]招募是尋找志愿者的過程，招募活動中的注意點包括()。

A.說明活動的報酬及發(fā)放方式

B.要以簡短和直接的方式傳達給志愿者

C.讓志愿者了解組織需要他們參與服務

D.讓志愿者了解在服務中能獲得成長和滿足其需求

E.要說明機構的性質(zhì)、服務類型和要求志愿者奉獻的時間參與方式

[答案]B，C，D，E

[解析]招募是尋找志愿者的過程，要在這個過程中找到合適的志愿者。對于那些不要求特別技能的工作，可通過散發(fā)招募傳單和海報，聯(lián)絡類似組織來實現(xiàn)。招募活動必須有一個引人注目的主題和要求，說明機構的性質(zhì)、服務類型和要求志愿者奉獻的時間參與方式，并以簡短和直接的方式傳達給志愿者，讓他們了解組織需要志愿者參與服務，以及志愿者在服務中能獲得成長和滿足其需求。

10[.多選題]關于志愿者績效評估，下列說法正確的有()。

A.績效評估可以幫助志愿者了解自己的服務表現(xiàn)是否符合機構的要求，幫助志愿者發(fā)展自我潛能，以更深入地參加機構的服務工作

B.績效評估可以保證機構服務質(zhì)量，了解志愿者對機構志愿者管理制度的滿意程度，改進志愿者管理

C.績效評估最重要的是判定一個志愿者的好壞

D.績效評估是為了反省機構的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務使用者

E.績效評估是服務機構對志愿者進行科學管理的重要一環(huán)

[答案]A，B，D，E

[解析]C項，志愿者績效評估最重要的不是要判定志愿者的好壞，而是要反省機構的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務使用者(機構或服務對象)。

11[.多選題]下列選項中對志愿者的描述正確的是()

A.志愿者不計金錢財物的酬賞

B.志愿者以具體的行動參與、投入

C.志愿者根據(jù)自由的意愿做選擇

D.與志愿者相比資金支援更加重要

E.志愿者的所作所為滿足社會的需要

[答案]A，B，C，E

[解析]志愿者的“身份要素”包含以下幾個：一是根據(jù)自由的意愿做選擇;二是不計金錢財物的酬賞;三是以具體的行動參與、投入;四是所作所為是滿足社會的需要。在社會福利服務的推動過程中，財力、物力的支援固然是不可或缺的，但人力更是資源的中心，是推動的主力，D選項不正確。故選ABCE。本題考查的是志愿者的地位及身份要素。了解志愿者在社會福利服務中的重要性。

12[.多選題]社會工作專業(yè)學生小柯利用課余時間在一家社會服務機構做志愿者，為流動兒童提供課業(yè)輔導和成長陪伴，小柯作為志愿者的“身份要素”包括()。

A.根據(jù)自己的意愿作選擇

B.不計金錢財物的酬賞

C.社會工作專業(yè)實習需要

D.以具體的行動參與、投入

E.所作所為滿足社會的需要

[答案]A，B，D，E

[解析]志愿者的“身份要素”包含以下幾個：一是根據(jù)自由的意愿作選擇;二是不計金錢財物的酬賞;三是以具體的行動參與、投入;四是所作所為滿足社會的需要。

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