2021年社會(huì)工作者《初級(jí)綜合》考點(diǎn)試題：與社區(qū)居民工作技巧

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2021年社會(huì)工作者《初級(jí)綜合》考點(diǎn)試題：與社區(qū)居民工作技巧

1[.單選題]在社區(qū)工作中，()是最有價(jià)值的資源。

A.公共設(shè)施

B.教育機(jī)構(gòu)

C.社區(qū)組織

D.社區(qū)居民

[答案]D

[解析]在社區(qū)工作中，社區(qū)居民是最有價(jià)值的資源，提升其社會(huì)意識(shí)和能力也是社會(huì)工作者最關(guān)注的：①社會(huì)工作者通過接觸社區(qū)居民可以了解社區(qū)基本情況，社區(qū)居民的所思、所想及他們對(duì)社區(qū)事務(wù)的感受和看法，居民之間的互動(dòng)方式、狀態(tài)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)等;②通過社會(huì)工作者與社區(qū)居民的接觸，也讓社會(huì)居民能夠了解社會(huì)工作者的工作，提高他們對(duì)社會(huì)工作者的接納和認(rèn)可程度，為日后建立相互信任、合作的工作關(guān)系打下基礎(chǔ)。

2[.單選題]社會(huì)工作者在初次接觸社區(qū)居民時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到()。

A.接觸時(shí)間不安排

B.必須清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)

C.使居民意識(shí)到他們有義務(wù)和社會(huì)工作者交流

D.穿著要體現(xiàn)社會(huì)工作者的喜好，盡量與居民保持較大差距，以示與眾不同

[答案]B

[解析]接觸社區(qū)居民是一個(gè)有意識(shí)的工作過程，因此社會(huì)工作者必須清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象，注意排列接觸的優(yōu)先次序;對(duì)于接觸時(shí)間要認(rèn)真選擇;初次接觸時(shí)，穿著要得體，不應(yīng)和居民的差異太大;要預(yù)估接觸居民時(shí)他們的反應(yīng);要對(duì)所接觸居民居住的區(qū)域情況有所了解。

3[.單選題]社會(huì)工作者在與社區(qū)居民的接觸過程中，展開話題的熱身階段最主要的是()。

A.讓居民松弛

B.控制談話方向

C.給居民時(shí)間思考

D.讓居民體會(huì)到交談話題的重要性

[答案]A

[解析]在取得居民同意的情況下，社會(huì)工作者要迅速進(jìn)入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛，因此這時(shí)候要避免直接問一些敏感的話題，而是要提一些較普通、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題。社會(huì)工作者應(yīng)把談話維持在居民可以了解的水平上，雙方對(duì)話的層次也可隨著情境和興趣逐步提升。

4[.單選題]社會(huì)工作者接觸社區(qū)居民時(shí)，跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，感覺他們的心聲，體現(xiàn)了()的技巧。

A.聆聽

B.體諒

C.同理心

D.分享感受

[答案]C

[解析]在維持對(duì)話過程中，可以運(yùn)用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽是要求社會(huì)工作者認(rèn)真傾聽，同理心與聆聽關(guān)系密切，是積極主動(dòng)地發(fā)問、理解和測試。社會(huì)工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠感受到居民的感覺。

5[.單選題]在以招募為目的的居民接觸中，社會(huì)工作者通常以居民的()為介入點(diǎn)，了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵(lì)居民參與。

A.需要和問題

B.情感需要

C.實(shí)際需要

D.知識(shí)和能力

[答案]A

[解析]在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者經(jīng)常需要通過直接接觸居民來動(dòng)員他們參加社區(qū)活動(dòng)或者加入社區(qū)團(tuán)體和組織，這時(shí)候與居民的接觸以招募為目的。社會(huì)工作者通常以居民的需要和問題為介入點(diǎn)，運(yùn)用探索感受、反映感受、重述、鼓動(dòng)等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵(lì)居民參與。

6[.單選題]一個(gè)居民會(huì)議一般分為四個(gè)步驟：會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后、()。

A.行動(dòng)

B.評(píng)估

C.反饋

D.準(zhǔn)備下次會(huì)議

[答案]A

[解析]一個(gè)居民會(huì)議一般分為四個(gè)步驟：會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后、行動(dòng)。行動(dòng)是要根據(jù)會(huì)議的決定，落實(shí)工作;如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會(huì)議或征詢意見;要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民。

7[.單選題]在社區(qū)居民會(huì)議進(jìn)程中，會(huì)議中要有()，鼓勵(lì)更多居民表達(dá)意見，但要控制開小會(huì)的情形。

A.集體氣氛

B.文化氣氛

C.嚴(yán)肅氣氛

D.平靜氣氛

[答案]A

[解析]會(huì)議中主要的工作是盡可能按照會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論，每項(xiàng)議程的時(shí)間分配盡量嚴(yán)格掌握，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時(shí)間;會(huì)議中要有集體氣氛，鼓勵(lì)更多居民表達(dá)意見，但要控制開小會(huì)的情形;會(huì)議要有效率，時(shí)間不要拖得太長。

8[.單選題]當(dāng)與會(huì)者所表達(dá)的意見不明確或者不完整時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助他們進(jìn)一步說明他們的意見，如“您剛才說希望居委會(huì)能出面解決問題，那您希望居委會(huì)在哪些方面做工作呢?”這屬于主持會(huì)議中的()技巧。

A.提問和邀請(qǐng)發(fā)言

B.進(jìn)一步說明

C.聚焦

D.摘要、綜合和總結(jié)

[答案]B

[解析]主持會(huì)議的技巧包括：①提問和邀請(qǐng)發(fā)言;②進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述;③聚焦;④摘要、綜合和總結(jié);⑤關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)。其中，進(jìn)一步說明是指當(dāng)與會(huì)者所表達(dá)的意見不明確或者不完整時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助他們進(jìn)一步說明他們的意見，如題中“您剛才說希望居委會(huì)能出面解決問題，那您希望居委會(huì)在哪些方面做工作呢?”這也有助于其他與會(huì)者更準(zhǔn)確地理解發(fā)言人的立場和觀點(diǎn)，避免猜度和誤會(huì)。

9[.單選題]將有關(guān)的意見串聯(lián)和綜合到一起，找出共同點(diǎn)，豐富各方意見，減低分歧，使討論更系統(tǒng)、更清晰，這屬于主持會(huì)議中的()技巧。

A.摘要

B.總結(jié)

C.綜合

D.聚焦

[答案]C

[解析]在會(huì)議進(jìn)程中，社會(huì)工作者要善于進(jìn)行摘要、綜合和總結(jié)：①摘要。將某些長篇的發(fā)言簡化為幾點(diǎn)重要意見，在討論已進(jìn)行一段或者將結(jié)束時(shí)把意見摘要地歸納出來，使與會(huì)者清楚地掌握會(huì)議和意見的重點(diǎn)。②綜合。將有關(guān)的意見串聯(lián)和綜合到一起，找出共同點(diǎn)，豐富各方意見，降低分歧，使討論更系統(tǒng)、更清晰。③總結(jié)。將之前所討論的意見、觀點(diǎn)和決定再清晰地復(fù)述一次，以便與會(huì)者清晰地了解會(huì)議的最后決定。

10[.單選題]社會(huì)工作者要促進(jìn)居民骨干對(duì)民主原則的全面理解和認(rèn)同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著()。

A.個(gè)人權(quán)威、頭腦風(fēng)暴和擱置爭議

B.團(tuán)隊(duì)權(quán)威、頭腦風(fēng)暴和尊重多數(shù)

C.充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)

D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、理性討論和尊重少數(shù)

[答案]C

[解析]居民骨干應(yīng)受到監(jiān)督并按照居民的意愿和利益行動(dòng)，因此社會(huì)工作者應(yīng)積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識(shí)，多組織居民會(huì)議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題。另外，社會(huì)工作者也要促進(jìn)居民骨干對(duì)民主原則的全面理解和認(rèn)同，民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)等內(nèi)容。

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