社工動態(tài)：社工婦女社區(qū)矯正個案服務(wù)案例

一、背景資料

1.1基本資料

案主馮某，單身女性，29歲，性格樂觀開朗。與父母共同居住生活，作為獨生子女，家中父母長輩自小對其比較寵溺和保護(hù)。大學(xué)實習(xí)期間曾于匯豐銀行做后勤行政工作，畢業(yè)后經(jīng)親朋介紹于2012年1月入職某房地產(chǎn)交易登記中心工作。2014年至2016年間，其在房地產(chǎn)交易登記中心工作期間，利用負(fù)責(zé)受理存量房交易登記的職務(wù)便利，多次違規(guī)辦理業(yè)務(wù)并多次收受好處費共計16.9萬元，后被廣州市天河區(qū)人民法院以受賄罪，依法判處有期徒刑1年3個月，緩刑2年，并處罰金10萬元。2016年8月因受賄罪被羈押后離職，處于失業(yè)。失業(yè)同時失去人生方向，也沒有信心再就業(yè)。

1.2接案原因

馮某自述犯罪事件的發(fā)生，給自己的生活、心理情緒以及給家人帶來巨大的影響。害怕別人知道后，會帶有有色目光看待，自己心情難過、低落，自卑感強烈，把自己藏起來不愿與人交往。父母也是心情難過并且為其因事件而丟失一份較好的工作而惋惜，事件后媽媽對其擔(dān)憂、焦慮不安，與其相處態(tài)度表現(xiàn)是小心翼翼地遷就，而且媽媽覺得該事件丟面子，其擔(dān)心媽媽情緒問題的同時，也因自責(zé)愧疚導(dǎo)致自己心理形成負(fù)面情緒和壓力。其希望媽媽能夠舒緩情緒壓力，希望父母對其重拾信心，但卻不知該如何溝通。

二、問題與需求分析

2.1問題分析

2.1.1個人層面

馮某法律法制、遵紀(jì)守法意識淡薄，有非理性是非觀念，為謀求私利而不擇手段。社區(qū)矯正適應(yīng)方面，未能適應(yīng)身份地位的落差而產(chǎn)生負(fù)面情緒，并且服刑人員身份而產(chǎn)生自卑感，情緒壓抑自我封閉，拒絕人際交往。

其因犯罪事件影響失去過往固有的工作導(dǎo)致生活軌跡和環(huán)境有所改變，現(xiàn)在未能適應(yīng)而產(chǎn)生消極低落負(fù)面情緒。因犯罪事件心生自卑感，害怕被人知道以及別人會以有色眼光看待，導(dǎo)致自我封閉拒絕人際交往，內(nèi)心有情緒壓抑但感覺無人理解，而且沒有能夠傾訴和宣泄的地方，自我難以消化。

2.1.2環(huán)境層面

1.家庭環(huán)境：犯罪事件給父母也帶來負(fù)面心理情緒，尤其是母親表現(xiàn)出擔(dān)憂和焦慮情緒，媽媽覺得很丟面子并且因其失去好的工作而惋惜難過，其感愧對父母，希望能夠緩解父母的焦慮情緒但不懂如何良好地進(jìn)行家庭溝通。

2.工作環(huán)境：事件發(fā)生后其丟失工作，目前無業(yè)無收入狀態(tài)，沒有其他尋職和工作經(jīng)驗，對于就業(yè)和人生規(guī)劃毫無方向感，尋求指引及需調(diào)節(jié)就業(yè)心態(tài)。

2.2需求分析

1.馮某法律法制意識淡薄，需提高遵紀(jì)守法意識，加強法制道德教育，增強法制意識和是非觀念，強化社區(qū)矯正意識，防止為謀求私利而不擇手段，疏導(dǎo)安撫負(fù)面情緒，提升自信心，減少自卑心理，重拾和拓寬正面人際交往。

2.馮某需協(xié)助緩解父母的負(fù)面情緒，降低其自責(zé)愧疚不安心情，消除誤解改善關(guān)系，促進(jìn)良好家庭溝通。

3.馮某需幫助尋職就業(yè)，提供就業(yè)指導(dǎo)，協(xié)助鏈接資源，調(diào)節(jié)就業(yè)心態(tài)，提供支持和鼓勵，提升其就業(yè)信心，疏導(dǎo)安撫其擔(dān)憂焦慮情緒。

三、目標(biāo)策略

3.1介入理論

根據(jù)社會支持理論，需協(xié)助勞動就業(yè)和相關(guān)資源鏈接，提高生活技能和適應(yīng)能力，使其獲得關(guān)心鼓勵、情緒支持、物質(zhì)援助、新的社會接觸等。其因此次犯罪事件導(dǎo)致心理情緒消極低落、壓抑、自卑感和對家人自責(zé)愧疚，害怕旁人有色眼光不愿與人交往，影響到與父母良性溝通。根據(jù)家庭溝通理論，鼓勵其積極坦誠與父母溝通，通過溝通消除誤會，促進(jìn)彼此了解，感受彼此心意和看法，同建家庭和諧穩(wěn)定。

3.2服務(wù)目標(biāo)策略

馮某現(xiàn)在因為觸犯法律而受到懲罰，首先心理上需要得到安慰。社區(qū)矯正的適應(yīng)，馮某首先要面對現(xiàn)實，接受社區(qū)矯正服刑人員身份和社會地位落差，才能更好地適應(yīng)社區(qū)矯正。然后，馮某需要改善家庭溝通關(guān)系，得到家庭支持和鼓勵。

3.2.1具體服務(wù)目標(biāo)

1.與馮某建立專業(yè)關(guān)系，提供情緒疏導(dǎo)安撫和支持鼓勵，發(fā)掘馮某自身優(yōu)勢，在溝通交流過程中，建議引導(dǎo)馮某自我反思優(yōu)點與缺點，幫助馮某認(rèn)識自己，重建自信和提升馮某開始新生活的信心。同時，澄清社區(qū)矯正概念和相關(guān)法律法規(guī)，提升法律法制觀念，強化社區(qū)矯正意識。預(yù)防再犯罪，通過與馮某進(jìn)行犯罪回顧，一起探討犯罪代價，協(xié)助馮某提升是非分辨能力、理性認(rèn)知和觀念，避免再次出現(xiàn)違法犯罪的行為。

2.以支持鼓勵方式讓馮某自主從內(nèi)心積極主動與人溝通交往，建議多主動與家人、朋輩聊天，積極參與和組織家庭活動、朋友聚會等，鼓勵參加社區(qū)公益服務(wù)，結(jié)交新朋友，融入社區(qū)。閑時可多看書報、電影等發(fā)掘興趣愛好，拓展溝通話題，讓馮某培養(yǎng)正面情緒舒緩方式，從中促進(jìn)了解和感受家人、朋輩的關(guān)心和支持，降低情緒壓抑和自卑心理，緩解自我封閉情緒，協(xié)助馮某重拾人際交往和溝通。

3.鼓勵馮某敞開心扉與父母溝通交流的同時，在取得馮某同意的情況下，與其父母接觸溝通，幫助其舒緩母親的情緒問題及協(xié)調(diào)家庭溝通關(guān)系。

4.與馮某一起探討生涯規(guī)劃，協(xié)助尋找合適自己的人生路向，嘗試通過資源鏈接，協(xié)助馮某尋職就業(yè)。提供心理疏導(dǎo)、情緒支持，調(diào)節(jié)心態(tài)提升就業(yè)信心，疏導(dǎo)安撫其擔(dān)憂和焦慮感。

3.3行動計劃

前期階段，與馮某建立專業(yè)關(guān)系，指導(dǎo)學(xué)習(xí)《社區(qū)服刑人員須知》、《社區(qū)矯正實施辦法》、《社區(qū)矯正人員考核及分類管理暫行規(guī)定》，在馮某學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)社區(qū)矯正的過程中，及時提醒電話報到、當(dāng)面報到、教育學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)等要求，以確保馮某能夠按要求完成矯正任務(wù)，減輕馮某因為社區(qū)矯正而產(chǎn)生的心理情緒。待馮某適應(yīng)社區(qū)矯正，要讓馮某認(rèn)識到自己所犯的錯，提高法律法制、遵紀(jì)守法意識。社工需要循序漸進(jìn)，逐步推進(jìn)工作的開展，通過改變馮某的思維和行為的方法來改變不良認(rèn)知，達(dá)到消除不良情緒和行為的目的。

第二階段，與馮某深入溝通，以優(yōu)勢視覺認(rèn)識、了解馮某的個性，共同發(fā)掘她的優(yōu)點與缺點，讓馮某正確認(rèn)知自己，提升自信心。同時，社工作為中間橋梁，促進(jìn)馮某與父母的良性溝通，讓雙方加深了解，多一些包容和體諒，消除誤解，營造溫情的家庭氛圍，讓馮某得到支持和鼓勵，重拾人際交往。

第三階段，深入了解馮某過往職業(yè)經(jīng)驗、學(xué)歷?？埔约拔磥砺殬I(yè)規(guī)劃和愿景，啟發(fā)馮某發(fā)掘自身優(yōu)勢和興趣愛好，明確就業(yè)目標(biāo)。協(xié)助馮某分析她的就業(yè)優(yōu)勢、調(diào)節(jié)她的就業(yè)心態(tài)，學(xué)習(xí)《就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)之職來職往》，指導(dǎo)建議她透過網(wǎng)絡(luò)平臺、人才市場、街道就業(yè)指導(dǎo)中心等尋找招聘信息。

四、介入過程

4.1收集資料，耐心聆聽、同理接納，與服務(wù)對象建立信任關(guān)系

9月28日，案主來司法所報到，主動與司法社工接觸傾談，社工關(guān)心了解案主的社區(qū)矯正思想、心理和精神狀況。初次傾談，案主半低頭沒有正視社工，說話聲音低落。社工感受到案主很不開心，疏導(dǎo)安撫同時鼓勵案主說出自己的感受，在社工的關(guān)心和引領(lǐng)下，其雙眼通紅眼泛淚光，終于敞開心扉傾訴。

司法社工耐心聆聽案主的傾訴，運用同理同感接納，不評價不否定，疏導(dǎo)安撫其負(fù)面心理情緒，讓案主感受到有人愿意聆聽她、明白她、理解她，令其負(fù)面情緒得到有效傾訴和宣泄。同時社工鼓勵支持案主正視犯罪事件和社區(qū)矯正問題，接受現(xiàn)實展望將來，并對其社區(qū)矯正表現(xiàn)得好的地方給予認(rèn)同和肯定，提升其自信心，降低其對社區(qū)矯正的不安感。

4.2支持鼓勵，發(fā)掘優(yōu)勢，走出消極狀態(tài)

透過一次次深入溝通交流，建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系，了解和認(rèn)識案主的個性，引導(dǎo)其反思自己的優(yōu)點缺點和人生觀、價值觀、世界觀，以優(yōu)勢視角支持鼓勵案主，增加案主對自己的認(rèn)識，發(fā)掘優(yōu)勢提升自信，逐步消除自卑心理，走出消極狀態(tài)。同時，陪伴其學(xué)習(xí)人際交往技巧，鼓勵重拾和拓展人際交往，鼓勵勇敢地與家人、朋友坦誠溝通，分享自己內(nèi)心的想法和感受。

4.3促進(jìn)良性溝通，改善家庭關(guān)系

家庭系統(tǒng)方面，提供建議如組織家庭活動、給媽媽寫信等方式，鼓勵案主積極增加與父母的溝通，分享自己的思想和心情，以正能量降低父母擔(dān)憂和焦慮情緒，重拾對案主的信心。案主也非常自主配合，積極提議并組織了家庭活動去了野外燒烤，陪媽媽去公園散步、運動等。

在案主同意的前提下，司法社工與案主的媽媽接觸溝通，聆聽其母親的心情并進(jìn)行疏導(dǎo)安撫情緒。案主的媽媽自述因為女兒的事情內(nèi)心感到很難過，心痛惋惜女兒丟失一份很好的工作的同時又為女兒的前途和將來非常擔(dān)憂焦慮。社工運用同理心表示理解案主媽媽的想法，但同時引導(dǎo)其母反思是否應(yīng)該停留在過去和事件中而卻步前行。社工以優(yōu)勢視角詳細(xì)向案主的媽媽分享社工感受到的案主的思想和心情，告知案主媽媽社工看到案主在個案輔導(dǎo)以來積極尋職就業(yè)、積極促進(jìn)良性改變、努力走出事件的陰霾，鼓勵案主媽媽了解、感受女兒的努力和改變，建議媽媽也應(yīng)打開心胸多加支持和鼓勵，相互間要坦誠溝通，共同走出事件陰霾，再創(chuàng)美好將來。傾談溝通后，媽媽激動得熱淚盈眶、緊抓社工雙手連聲表示感謝，表示如果不是多得社工作為中間橋梁協(xié)調(diào)溝通、消除誤解，自己都不知原來忽略了女兒感受和正能量正面認(rèn)知。

4.4就業(yè)資源鏈接，拓寬社會支持

對于案主尋職就業(yè)問題，社工深入了解其過往職業(yè)經(jīng)驗、學(xué)歷?？埔约拔磥砺殬I(yè)規(guī)劃愿景，啟發(fā)案主發(fā)掘自身優(yōu)勢和確立發(fā)展目標(biāo)，提升案主就業(yè)心態(tài)。提供建議透過手機APP或網(wǎng)絡(luò)平臺如：58同城、智聯(lián)招聘、前程無憂等參考招聘信息，亦可透過人才市場和街道就業(yè)指導(dǎo)中心等尋找合適工作，社工也為案主鏈接資源介紹了工作。尋職過程中，案主因?qū)ぢ毑豁樞娜缫獗憩F(xiàn)出低落、抱怨情緒，社工運用同理理解案主的感受，加以安撫、疏導(dǎo)減輕其內(nèi)心的焦慮、急躁，并且自我披露分享過往尋找工作經(jīng)驗，鼓勵案主勿氣餒，堅持信念積極調(diào)節(jié)就業(yè)心態(tài)。在案主因求職面試問題感覺無助彷徨時，社工安撫并指導(dǎo)學(xué)習(xí)面試注意事項和進(jìn)行情景模擬演練，如：儀容儀表、說話表達(dá)禮儀、如何展示溝通能力、如何把握自我介紹、問題應(yīng)答等，緩解案主緊張擔(dān)憂的情緒，提升了面試的信心，并覓得有興趣的工作，成功就業(yè)。

整個個案過程中社工幫助案主正確認(rèn)知犯罪事實，認(rèn)識和適應(yīng)社區(qū)矯正，并且注重案主的感受，社工疏導(dǎo)案主焦慮情緒和自卑心理，鼓勵案主積極面對現(xiàn)實和重新開始生活。最終協(xié)助案主能夠消除低落情緒和自卑感重拾自信，能夠緩和媽媽的擔(dān)憂焦慮情緒并促進(jìn)母女良性互動溝通，恢復(fù)人際交往不自我封閉，并且支持鼓勵案主能夠積極努力尋職并成功就業(yè)，重啟人生。

五、反思

社區(qū)矯正服務(wù)對象其內(nèi)心可能會存在害怕別人發(fā)現(xiàn)其身份后的不接納等因素，因此司法社工在進(jìn)行個案輔導(dǎo)時更應(yīng)該做到注重案主感受、平等尊重、接納的原則，與服務(wù)對象建立相互信任的關(guān)系，協(xié)助其順利回歸社會。

在家庭溝通介入時，要從雙方著手，搭建良好的溝通橋梁，明白到單方面的改變不能引起家庭溝通和關(guān)系有良性的變化，要協(xié)助案主及其父母共同改變，才能促使消除溝通誤解和家庭關(guān)系更加和諧。

跟進(jìn)社工：廣州陽光社會工作事務(wù)中心(越秀區(qū)社區(qū)矯正教育幫扶中心)曾燕桃

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