社工答疑：怎樣成為一名合格的“精防”社工
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【提問】：我們是新成立的精神病防治管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員大多非社會(huì)工作專業(yè)出身，不知道應(yīng)該從哪些方面入手提升自己的知識(shí)和技能，才能為社區(qū)康復(fù)人士提供較為優(yōu)質(zhì)和貼心的服務(wù)。
【回答】周梅深圳市龍崗區(qū)正陽社會(huì)工作服務(wù)中心初級(jí)督導(dǎo)答
要成為一名合格的精神病防治管理社工(以下簡稱精防社工)，我建議通過自我修煉的“四部曲”，即“一觀”“二知”“三力”“四心”，來提升自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。
所謂“一觀”，就是價(jià)值觀。精防社工首先要秉持接納、不歧視的態(tài)度。很多患者因長期服藥會(huì)出現(xiàn)身體肥胖、流口水、說話困難、眼斜等情況，精防社工需要了解并且能夠接納患者。大部分精神障礙患者是比較敏感的，如果不能接納他，他是能夠感受到的，那他也不會(huì)真心接受你的服務(wù)。
“二知”，即精防社工必須掌握兩個(gè)專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，一是社會(huì)工作專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技能。如常用的復(fù)原理論、全人理念、園藝治療、危機(jī)介入、個(gè)案管理等，只有掌握這些專業(yè)理論，才能更好地為患者提供專業(yè)服務(wù)。二是相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律法規(guī)、政策。對(duì)于精神醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的掌握主要包括對(duì)常見精神疾病的癥狀、表現(xiàn)、精神科藥物的作用及副作用等，掌握相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)能幫助社工更好地了解患者的精神狀況，觀察病情、服藥情況以及藥物不良反應(yīng)等，從而能協(xié)助患者處理因病情波動(dòng)帶來的問題。同時(shí)，社工需要掌握國家及地方有關(guān)精神障礙患者社區(qū)康復(fù)的相關(guān)法律法規(guī)和政策，為患者爭取社會(huì)支持并進(jìn)行政策倡導(dǎo)。
“三力”是指精防社工需要具備的三個(gè)比較重要的能力。一是溝通能力。服務(wù)群體存在認(rèn)知能力不完整、思維比較遲緩、語言表達(dá)能力較弱、情緒波動(dòng)較大、沉默寡言、滔滔不絕等各種狀況，社工需要具備良好的溝通能力，能夠與不同類型的患者溝通。二是危機(jī)處理能力。精神疾病存在反復(fù)性，在服務(wù)過程中難免會(huì)遇到患者發(fā)病出現(xiàn)自殘、自殺或者傷人的情況，社工需要有高度的專業(yè)敏感，能夠通過各種跡象及時(shí)察覺危機(jī)，在危機(jī)發(fā)生之前將其消滅。若出現(xiàn)危機(jī)則能及時(shí)穩(wěn)定患者的情緒，迅速作出評(píng)估、制訂介入方案并采取行動(dòng)。三是資源鏈接的能力。社工需要整合政策資源、救助資源、康復(fù)資源等，搭建多元化的信息平臺(tái)，協(xié)助患者解決諸如尋求社會(huì)救助，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等問題。
“四心”。一是愛心。精防社工首先需要具備一顆愛心，愿意奉獻(xiàn)自己的知識(shí)、智慧去關(guān)懷、愛護(hù)精神障礙患者。二是耐心。受疾病影響，很多患者動(dòng)作、反應(yīng)、理解力等較一般人慢，為這個(gè)群體提供服務(wù)，需要精防社工具備足夠的耐心。三是細(xì)心。社工需要具有高度的職業(yè)敏感，一方面要善于通過與患者及家屬的溝通發(fā)現(xiàn)患者的病情波動(dòng)，及時(shí)在發(fā)病前或有征兆時(shí)進(jìn)行干預(yù);另一方面細(xì)心觀察和發(fā)現(xiàn)患者的每一點(diǎn)進(jìn)步和改變，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，幫助患者提升康復(fù)的信心。四是信心。許多患者及家屬在經(jīng)歷了多次病情反復(fù)后已失去了信心，精防社工則不能輕言放棄。你的信心和堅(jiān)持會(huì)感染患者和家屬，幫助他們重拾康復(fù)信心。
“四部曲”能夠有效幫助社工從價(jià)值觀、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能到服務(wù)心態(tài)有較為全面的認(rèn)識(shí)和提升，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)患者進(jìn)行良好的社區(qū)康復(fù)。
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