社工備考：對殘障人士服務(wù)少點“同情心”

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作為社會上的弱勢群體之一，殘障人士被定義為在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，部分或者全部喪失以正常方式從事某種活動能力的人。也正是因此，社會公眾普遍會對殘障人士抱有一定的同情心。同情弱者，似乎是社會進步的一種表現(xiàn)形式。然而在社會工作的角度而言，是否可以將“同情心”作為基本準則去開展殘障人士服務(wù)呢?

筆者在開展社區(qū)殘障人士服務(wù)的初期，無論是開展活動、小組或者個案，基本上都會將殘障人士這個標簽作為一個重點考慮的因素。除了基于自身的專業(yè)價值觀外，更重要的是針對服務(wù)對象的個人安全和能力調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略。這樣的做法本來無可厚非，但一次與服務(wù)對象的談話，改變了筆者的看法。

某次手工活動結(jié)束后，一位服務(wù)對象找到筆者提出了她對當次活動的意見，認為要完成的活動內(nèi)容太過于簡單了。當時，筆者給出的回應(yīng)是本次活動是根據(jù)殘障人士能力設(shè)定的，并不希望大家因為手工太過于復(fù)雜困難而產(chǎn)生挫敗感。這位服務(wù)對象因此認為筆者在小看她，自此之后長達半年的時間，她都沒有再參與社工組織的服務(wù)。

這次對話過后，筆者開始認真思考什么樣的服務(wù)才符合殘障人士服務(wù)對象的需求。之后，筆者對社區(qū)殘障人士的生活現(xiàn)狀進行了更深入的了解。就筆者所駐點的社區(qū)而言，大多數(shù)社區(qū)殘障人士都會受到家人不同程度、不同方式的保護，例如限制行動，禁止外出或由家人貼身陪同外出以及不間斷地照顧等。盡管這些都是家人關(guān)愛的一種表現(xiàn)，但不可否認的是這種做法也壓縮了殘障人士自身的成長空間。正如筆者在開展服務(wù)的過程中沒有預(yù)留一定的發(fā)揮空間給服務(wù)對象一樣，因為把他們標簽為弱勢群體，使得家人和社工看待他們時時刻帶著“同情心”，在無意之中限制了他們的自我成長。

在電影《無法觸碰》中，重度殘疾的富翁菲利普選中了一個舉止粗魯、文化水平不高而且窮困潦倒、剛出獄不久的黑人青年德利斯作為日夜照顧他的陪護。在眾多應(yīng)聘者中，不乏一些富有同情心、體貼和有經(jīng)驗的專業(yè)陪護，但菲利普說，選擇德利斯正是因為他出言不遜，“我就需要他沒有同情心。”正是因為德利斯沒有把菲利普當殘障人士來看待，而是以對待普通人的平等視角相處，使菲利普消除了因別人的憐憫而產(chǎn)生的自卑感。

可見，殘障人士服務(wù)不僅僅是幫助服務(wù)對象解決實際存在的困難，還要讓他們生活更加便利的同時，提升他們的自我效能感，讓他們能夠自主生存，不斷成長，實現(xiàn)自我價值。

因此，在筆者看來，我們的殘障人士服務(wù)應(yīng)該少一些“同情心”，多一些“同理心”。這不僅意味著站在服務(wù)對象的角度思考問題，更意味著要與服務(wù)對象對話，告別社工自身的想象或者揣測，才能真正理解服務(wù)對象的需求和感受。正如尼古拉斯·艾普利在《心智》(Mindwise)一書中建議，如果我們想要理解他人，最好直接和他們交談，而非想象他們的感受。

作者：萬柱良 東莞市大眾社會工作服務(wù)中心

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