社工備考：怎樣做好社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估

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在實(shí)務(wù)工作中，對(duì)于社會(huì)工作服務(wù)評(píng)估的工作出現(xiàn)很多問(wèn)題，如活動(dòng)執(zhí)行前沒有做好評(píng)估設(shè)計(jì)、盲目采用評(píng)估工具、主觀意愿影響評(píng)估結(jié)果、過(guò)分夸大工作成效等，導(dǎo)致社會(huì)工作服務(wù)的成效很難全面體現(xiàn)，嚴(yán)重影響了社工的專業(yè)服務(wù)水平。本文將從服務(wù)成效管理的四個(gè)維度簡(jiǎn)要闡述社區(qū)活動(dòng)成效評(píng)估的步驟。

首先，面面俱到構(gòu)思評(píng)估計(jì)劃

一是選取評(píng)估的類型。可以從以下評(píng)估類型中選取評(píng)估類型，如目標(biāo)評(píng)估、過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估、成效評(píng)估、質(zhì)性評(píng)估、量性評(píng)估、投入評(píng)估、產(chǎn)出評(píng)估、成果評(píng)估等。

二是確定評(píng)估的內(nèi)容，包括反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果幾個(gè)方面。其中，反應(yīng)是指對(duì)活動(dòng)過(guò)程的滿意度，比如對(duì)活動(dòng)過(guò)程、內(nèi)容和形式感到滿意; 學(xué)習(xí)是指在活動(dòng)過(guò)程中所學(xué)到的知識(shí)、技巧等，如通過(guò)活動(dòng)學(xué)會(huì)三種預(yù)防慢性病的基本常識(shí);行為是指活動(dòng)結(jié)束后，將活動(dòng)過(guò)程中所習(xí)得的知識(shí)、技巧等改變加及運(yùn)用和實(shí)踐，如活動(dòng)結(jié)束一周后，參與活動(dòng)的親子之間使用活動(dòng)中學(xué)到的兩種溝通技巧;結(jié)果是指活動(dòng)結(jié)束后對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生的影響，如活動(dòng)之后， 自信心提升了。

三是綜合運(yùn)用評(píng)估方法。所謂評(píng)估方法，簡(jiǎn)而言之就是收集佐證材料的方法，包括問(wèn)卷法、訪談法、觀察法、文獻(xiàn)法、前測(cè)后測(cè)等。由于沒有一種評(píng)估方法是萬(wàn)能的，因此要做好一個(gè)社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估，就必須采用綜合的方法，多管齊下，得出的結(jié)論才可能最大限度地接近真實(shí)。

四是明確評(píng)估主體，即每一個(gè)維度的活動(dòng)評(píng)估該由誰(shuí)來(lái)完成。一般包括社工、服務(wù)對(duì)象、志愿者、督導(dǎo)、機(jī)構(gòu)等。

五是確定評(píng)估的時(shí)限。也就是說(shuō)， 這個(gè)活動(dòng)的評(píng)估資料收集什么時(shí)候能夠完成。

其次，證據(jù)為本開展評(píng)估監(jiān)控

社區(qū)活動(dòng)的評(píng)估是對(duì)服務(wù)成效客觀、真實(shí)的反映過(guò)程，因此必須有理有據(jù)。

一是做好評(píng)估準(zhǔn)備工作。根據(jù)活動(dòng)評(píng)估計(jì)劃的基本內(nèi)容，做好各項(xiàng)資料收集的準(zhǔn)備工作。如問(wèn)卷設(shè)計(jì)、訪談提綱、觀察提綱等， 需提前構(gòu)思收集資料所需的工具; 提前安排好評(píng)估主體，讓其提前有參與的準(zhǔn)備;提前做好活動(dòng)的分工安排等。

二是重視過(guò)程材料收集。一方面，活動(dòng)結(jié)束后，開展問(wèn)卷填寫、做好訪談?dòng)涗洝⒆龊糜^察記錄等，最大限度收集第一手的質(zhì)性和量性的資料，為評(píng)估的開展奠定基礎(chǔ);另一方面，評(píng)估資料收集的方法應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，大膽、充分采用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的材料作為佐證材料，如服務(wù)對(duì)象在微博、微信群、Q Q 群發(fā)布的對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)截圖、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)圖片。另外， 以評(píng)估主體方便參與為原則，積極主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u估主體參與過(guò)程評(píng)估， 避免工作員主觀判斷。

三是佐證材料整理分析?？梢允褂肧 P S S、問(wèn)卷星、E x c e l 等對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行量性統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)訪談、觀察、文獻(xiàn)等記錄和佐證材料進(jìn)行質(zhì)性分析，綜合質(zhì)性和量性的評(píng)估結(jié)論，歸納總結(jié)出活動(dòng)成效。

再次，實(shí)事求是撰寫評(píng)估報(bào)告

活動(dòng)總結(jié)報(bào)告是對(duì)該活動(dòng)的一個(gè)客觀、全面、有理有據(jù)的總結(jié)， 主要包括以下幾個(gè)重要方面。

一是活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估。達(dá)成情況分為1-5 分，如1 分=完全達(dá)成目標(biāo)，2 分=大致達(dá)成目標(biāo)，3 分= 部分達(dá)成目標(biāo)，4 分=目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)，5 分=與目標(biāo)未能達(dá)成。同時(shí)，每一個(gè)目標(biāo)都需提供相應(yīng)的依據(jù)， 才能夠客觀證明這個(gè)目標(biāo)達(dá)成的程度。

二是活動(dòng)過(guò)程評(píng)估。涉及的要點(diǎn)包括計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行是否匹配、參加者對(duì)活動(dòng)過(guò)程的滿意程度等。重點(diǎn)一般包括參與對(duì)象、參加人數(shù)、資源投入、方案執(zhí)行的時(shí)間、方案的內(nèi)容和形式、工作員的工作態(tài)度、工作員的專業(yè)方法和技巧運(yùn)用等。

三是服務(wù)成效的評(píng)估。所謂服務(wù)成效的評(píng)估，就是評(píng)估活動(dòng)給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)的改變、影響。包括服務(wù)對(duì)象個(gè)人層面和社區(qū)層面的改變。

四是工作員的反思。包括對(duì)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程、專業(yè)理論及技巧、遇見的困難及對(duì)策、同類服務(wù)的其他介入方法等的反思，以期達(dá)到工作員個(gè)人成長(zhǎng)及促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的目的。

最后，追蹤改善提升服務(wù)質(zhì)量　寫完總結(jié)報(bào)告之后，活動(dòng)還不算真正完成。我們還需要從活動(dòng)總結(jié)中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，采取必要的改進(jìn)措施，這樣以后若是再開展類似的活動(dòng)，也可以避免再走彎路。因此，對(duì)于活動(dòng)開展過(guò)程中的不足之處，工作員需要坦誠(chéng)面對(duì)，根據(jù)服務(wù)發(fā)展的需要制訂改善計(jì)劃，并通過(guò)改善計(jì)劃進(jìn)一步提升工作員的專業(yè)能力，優(yōu)化和提升同類服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水平。

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