新形勢下人力資源管理如何才能轉(zhuǎn)型升級

　　過做大規(guī)模來降低成本獲利的模式，在消費者個性化需求日益凸顯的當(dāng)下，越來越不適用。在個性為王的消費時代，傳統(tǒng)企業(yè)如何調(diào)整人力資源管理模式來適應(yīng)市場的新變化呢?本期精英會，泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會邀請到韜?；輴傋稍児救A南區(qū)人力資本咨詢總經(jīng)理暨首席顧問高原，韜睿惠悅的福建區(qū)負責(zé)人陳元海，凱洛格資深老師及凱銳優(yōu)才副總經(jīng)理趙實，恒安集團人力資源總監(jiān)劉瑩，三六一度人力行政總經(jīng)理侯朝輝，三棵樹涂料股份有限公司的人力資源總監(jiān)徐旭珊，福建華閩獵頭機構(gòu)總經(jīng)理劉志輝和安踏體育的楊勇，就新形勢下人力資源管理轉(zhuǎn)型升級的主題展開探討。

　　觀點一

　　企業(yè)要有精準的戰(zhàn)略定位

　　“首先企業(yè)必須更加精準地定義客戶，選擇一個或數(shù)個細分市場，并以此進行更加清晰的定位，洞察需求，指導(dǎo)價值鏈各個環(huán)節(jié)的運作?！备咴硎?，泉州的企業(yè)應(yīng)該從過去大規(guī)模生產(chǎn)的模式中逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳实膽?zhàn)略定位，追求增長的質(zhì)量和效率，而不是認準數(shù)量和規(guī)模。他認為，閩南企業(yè)過去的做法都是通過做大規(guī)模后的成本下降來獲利，但這種方式現(xiàn)在已經(jīng)不適用了，客戶變得越來越成熟，隨著選擇的多樣化，個性化需求的滿足才是消費者購買的關(guān)鍵?！爸挥型ㄟ^細分市場，洞察目標(biāo)客戶的需求，進行精準的產(chǎn)品開發(fā)、渠道選擇和品牌傳播，才有可能成為目標(biāo)客戶的首選供應(yīng)商?！?/P>

　　高原說，為了確保企業(yè)戰(zhàn)略落地，還應(yīng)該有效地推進企業(yè)的變革管理。他認為，企業(yè)的戰(zhàn)略落地實際上就是一個變革管理的過程，為了支撐戰(zhàn)略落地的一些要求，企業(yè)必須在組織架構(gòu)、人才管理體系、企業(yè)文化等方面夯實管理基礎(chǔ)。

　　他以海爾集團在不同發(fā)展階段的組織變革為例分析了不同組織架構(gòu)的選擇和特點?！澳壳埃蠖鄶?shù)泉州企業(yè)所采取的還是直線職能制，這是企業(yè)管理中最直接清晰的組織架構(gòu)方式。”高原說，海爾集團經(jīng)歷的第一個變革是從創(chuàng)業(yè)期的直線職能制轉(zhuǎn)型到事業(yè)部制，集團把權(quán)力下放到事業(yè)部，但這也帶來一定的問題，如果事業(yè)部擴展過快，職能部門與事業(yè)部管控關(guān)系及職能不清，就會造成組織運作效率不高。正因為如此，海爾集團在第二次變革中將組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槌聵I(yè)部制，細化分工，但機構(gòu)過于龐大，企業(yè)的運行成本變得非常高?！暗谌巫兏锸窃?000年以后，這是一種整合職能管理資源、再造內(nèi)部流程和信息共享的機制?！备咴f，這種組織變革把事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售等業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一管理，同時整合了職能管理資源，如人力資源、技術(shù)、信息管理、規(guī)劃管理等。

　　觀點二

　　人力資源管理宜揚長避短

　　現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理是以企業(yè)人力資源為中心，研究如何實現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。趙實、劉志輝和陳元海均提到了現(xiàn)代企業(yè)管理中人力資源的重要性，人不應(yīng)該被看做是―種技術(shù)要素，而是具有內(nèi)在的建設(shè)性潛力因素，是決定企業(yè)生存與發(fā)展、始終充滿生機與活力的特殊資源。人力資源管理不是把人置于嚴格的監(jiān)督和控制之下，而是為他們提供創(chuàng)造各種條件，使其主觀能動性和自身勞動潛力得以充分發(fā)揮。

　　有的管理者認為管理的精髓就是找出每個人的弱項并加以根除，優(yōu)秀的管理者卻不這樣認為?！耙粋€人身上最突出的特質(zhì)是與生俱來的，因此管理的精髓在于盡可能地利用好這部分特質(zhì)。”趙實指出，由于在認識上存在這樣的差別，他們的管理方法也截然相反。一些管理者認為，他們的職責(zé)就是清楚地給每位員工指出他們的弱點。同時，他們給員工傳遞這樣的信息：努力克服這些不足之處就會贏得贊賞。但趙實認為，與之相反，真正優(yōu)秀的管理者會把大部分時間花在為員工設(shè)定挑戰(zhàn)以磨煉其長處。當(dāng)員工取得工作成就的時候，不是表揚他們的苦干精神，而是告訴他們成功是因為他們充分發(fā)揮了自己的長處。

　　“其實那些卓越的領(lǐng)導(dǎo)者本身也是有短板的，但他們的過人之處就是善于將自己某些方面的顯著優(yōu)勢發(fā)揮最大化?！壁w實表示，揚長避短并非絕對不關(guān)注短板，只是培養(yǎng)人才應(yīng)該在有效的時間做正確的事，如果不是致命短板，那就把有效時間用在發(fā)揮優(yōu)勢上。因此，如果希望員工有最佳表現(xiàn)，就要讓他們更加相信自己的能力，甚至可以相對夸大他們的長處。讓員工堅信自己會成功，哪怕是沒有理由地相信。你的工作不是告訴員工他的能力缺陷在哪，他的弱點在哪。因為你不是理療師，而是管理者，所以你的職責(zé)是激勵員工交付出色的工作業(yè)績。

　　趙實還提醒道，在一個企業(yè)中，員工通常來自全國各地，而不同地方的人也有著各異的個性。比如，有的員工善于創(chuàng)新，有的員工踏實穩(wěn)重，而有的員工個性急躁，在管理過程中就要因循個性差別進行差異化的激勵。如何進入興奮的工作狀態(tài)因人而異。有的員工在某個時段較興奮，有的員工在和老板并肩作戰(zhàn)時狀態(tài)最佳，有的員工可能正好相反，在獨立完成工作時最有狀態(tài)。有時，你給員工提出挑戰(zhàn)的方式就能使其干勁十足。當(dāng)然，最有力的激勵方式就是對員工的認可。

　　觀點三

　　降低人工成本 提高員工收入

　　“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級是個熱門話題，但對于大多數(shù)泉州企業(yè)而言，最迫切的是管理升級。隨著人力成本上升，企業(yè)利潤空間不斷被壓縮，如何在微利時代生存下來成為企業(yè)的首要任務(wù)。”楊勇提出了一個很多企業(yè)都在面臨著的問題。然而，員工收入的增長是不是必然會引起成本的上升呢?其實未必。從日本、德國等制造業(yè)強國的經(jīng)驗來看，中國企業(yè)還存在著很大的管理提升的空間。有資料顯示，通過精益管理的實施有可能實現(xiàn)人均生產(chǎn)效率提升30%，質(zhì)量不良率下降50%，庫存減少 50%。

　　劉瑩認為，從企業(yè)長期發(fā)展的角度來看，若想實現(xiàn)工資的長期增長，最好的選擇就是提高員工的生產(chǎn)效率，讓員工在同樣的時間里產(chǎn)出更多的價值?！霸谏a(chǎn)現(xiàn)場，我們常?？吹焦と藗冊诓煌５孛?，工人的確在做事，但他們真在創(chuàng)造價值嗎?”

　　在生產(chǎn)過程有很多非增值的動作，比如，搬運物料、調(diào)試機器、換型、等料、重復(fù)作業(yè)(返工)等等。仔細研究工人的每個動作，都值得問一問：這個動作有意義嗎?能讓產(chǎn)品產(chǎn)生變化嗎?有沒有更好的方式和方法呢?工人的每小時產(chǎn)出為什么波動很大呢?“借助動作分析、工作抽樣、每小時產(chǎn)量跟蹤等方法，我們會發(fā)現(xiàn)，很多情況下，工人們的增值率存在很大的空間，我就有親自做過調(diào)查?！眲撜f道。據(jù)介紹，有的增值率可以提高50%，純裝配行業(yè)中好的企業(yè)會達到 60%-70%。這個數(shù)據(jù)告訴我們，生產(chǎn)效率的改善有很大的提升空間，極端的狀態(tài)下甚至?xí)?0%-90%的改善空間。

　　對此，與會的業(yè)內(nèi)人士都表示贊同。徐旭珊舉例說道：“以我們公司的保安人員為例，在一定范圍內(nèi)給予適當(dāng)?shù)募有街?，員工幾乎沒有出現(xiàn)流動的現(xiàn)象，表面上看似乎公司提高薪資增加了成本，但留住老員工就避免了培訓(xùn)費用、招工費用等，實際上總的成本是降低的。”他認為，這正是精益生產(chǎn)為什么能做到在員工收入增長情況下，降低人工成本的奧妙。

　　觀點四

　　標(biāo)準化作業(yè)減少操作失誤

　　生產(chǎn)管理首先要有一定的穩(wěn)定性，這樣管理者才不會成為救火隊員。標(biāo)準化作業(yè)是生產(chǎn)管理穩(wěn)定性的基礎(chǔ)。

　　劉瑩說，“由于員工操作不當(dāng)造成的損失對企業(yè)而言是很大的一個成本，怎么將這部分成本降低也是值得關(guān)注的?！彼J為，最有效的辦法就是建立標(biāo)準，但這種標(biāo)準并非一成不變，而是要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展相應(yīng)調(diào)整。

　　“很多企業(yè)沒有標(biāo)準化的概念，認為不同員工做同一件事有很大差異是必然的，甚至有些企業(yè)不同員工的產(chǎn)量差別高達50%。也有很多企業(yè)把標(biāo)準化理解為就是做出一些標(biāo)準化的文件，讓員工去執(zhí)行。這是很大的誤解?！焙畛x表示，標(biāo)準化作業(yè)是優(yōu)化設(shè)計、培訓(xùn)，執(zhí)行、檢查和再優(yōu)化的不斷循環(huán)的過程，要讓一線員工遵守標(biāo)準化作業(yè)是管理者的職責(zé)，除了進行一系列的培訓(xùn)之外，還要現(xiàn)場實時跟蹤，對發(fā)生的不遵守標(biāo)準的情況隨時進行糾正。各級管理人員都要有相應(yīng)的措施去保證標(biāo)準化作業(yè)的正確執(zhí)行。包括管理者本身的工作也要標(biāo)準化，讓管理工作有章可循，不會因人而異。

　　有與會人士表示，一個管理得好的企業(yè)，應(yīng)該是一個枯燥無味的地方，因為任何事情都是按部就班，沒有變化，但現(xiàn)實不可能做到這一點。我們常見的現(xiàn)象就是生產(chǎn)管理者整天焦頭爛額地處理各種各樣的問題，生產(chǎn)現(xiàn)場隨時隨地都可能出現(xiàn)各種狀況，一會兒缺料，一會兒停機，一會兒質(zhì)量不良劇增，物料轉(zhuǎn)運人員也是在整個車間亂跑。這些都是生產(chǎn)管理工作沒做好的表現(xiàn)。

　　最后，楊勇總結(jié)道，作為一個企業(yè)管理者，需要思考如何創(chuàng)造性地提高勞動者收入，在改善勞動條件、優(yōu)化運營管理的前提下，通過各種精細化管理手段提高生產(chǎn)效能，降低生產(chǎn)成本。從長遠來看，只有在收入增長和生產(chǎn)效率提升上做好平衡的企業(yè)才會得到長久發(fā)展。

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