2013年人力資源二級知識點：績效管理

　　1、考評方法的影響因素：管理成本、工作實用性、工作實用性

　　2、目標(biāo)第一、計劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四。

　　3、績效考評偏差的原因：考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性;考評者不能堅持原則;觀察不全面，記憶力不好;行政程序不合理、不完善;政治性考慮;信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

　　4、考評階段(績效管理的中心)的程序：提高績效考評的準(zhǔn)確性;保證績效考評的公正性(評審系統(tǒng)和申訴系統(tǒng));結(jié)果的反饋(績效面談);考評表格的再檢驗(指標(biāo)相關(guān)性、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性、表格的簡易程度);考評方法的再審核

　　5、考評總結(jié)階段要完成的工作：(1)各個考評人完成考評工作，形成考評結(jié)果的分析報告;(2)針對績效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報告;(3)制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計劃，薪酬、獎勵、員工升遷與補充調(diào)整計劃;(4)匯總各個方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計劃。

　　6、績效診斷的主要內(nèi)容：(1)對企業(yè)績效管理制度的診斷;(2)對企業(yè)績效管理體系的診斷;(3)對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷;(4)對考評者全面全過程的診斷;(5)對被考評者全面全過程的診斷;(6)對企業(yè)組織的診斷。

　　7、考評應(yīng)用開發(fā)階段的工作內(nèi)容：考評者績效管理能力開發(fā);被考評者職業(yè)能力(績效管理的功能：為人事決策提供依據(jù);開發(fā)員工潛能);績效管理的系統(tǒng)開發(fā)(績效管理體系是前提條件);企業(yè)組織的績效開發(fā)。全面發(fā)展

　　8、對考評者培訓(xùn)的內(nèi)容(P151)

　　9、貫徹績效管理制度的策略：高層的支持、員工的理解和支持、管理層的全心投入

　　10、績效面談的種類：計劃(初期)、指導(dǎo)(中期)、考評(末期)、總結(jié)(結(jié)束)

　　11、績效反饋的基本要求：針對性(針對某種行為而不是某個人);真實性;、及時性;主動性;能動性(因人而異、提高參與的自覺性、集中于關(guān)鍵事項、考慮下屬的心理承受能力)

　　12、分析績效差距方法：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。

　　13、行為導(dǎo)向型主觀考評方法：排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分布法

　　14、行為導(dǎo)向型客觀考評方法：關(guān)鍵事件法(對事不對人，考核的內(nèi)容是其特定行為，而不是其品質(zhì)和個性特征;►特點：客觀;能夠考核長期表現(xiàn);可以掌握被考核著的績效改進(jìn)措施;►缺點：費時費力;不能做定量分析;不能區(qū)分工作行為的重要程度;員工個人之間不能比較);行為錨定等級法(關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用;►特點：精確;►缺點：費用高、費事費力►工作步驟：P161);行為觀察法(關(guān)鍵事件法的發(fā)展，與行為錨定等級法相接近，主要考核各種工作行為出現(xiàn)的概率，克服了關(guān)鍵事件法不能量化的缺點，但容易出現(xiàn)忽略行為過程的結(jié)果。);加權(quán)選擇量表法(行為量法的另一表現(xiàn)形式，用一系列的形容性或描述性的語句說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn);►工作程序：P163;►優(yōu)點：打分容易、核算簡單、便于反饋;►缺點：適用范圍較小)

　　15、結(jié)果導(dǎo)向型評價方法是以實際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點是員工工作的成效和勞動成果。包括：目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績記錄法

　　16、目標(biāo)管理法(MBO)的優(yōu)點是結(jié)果易于觀測;因目標(biāo)共同制定員工積極性高，缺點是各部門和員工之間的績效無法橫向比較，基本步驟為：1、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定;2、組織規(guī)劃目標(biāo)(注意事項：目標(biāo)數(shù)量不宜過多;可量化且長短結(jié)合;共同制定;有詳細(xì)步驟和時間框架。);3、實施控制;

　　17、績效標(biāo)準(zhǔn)法通常用于非管理崗位的員工，與MBO相比，具有更多的考評標(biāo)準(zhǔn)，該種方法能夠解決被考評者的多樣性問題，而且可以為員工清晰準(zhǔn)確的努力方向，該種方法的缺點是管理成本較高。

　　18、直接指標(biāo)法簡單易行但需要完善的基礎(chǔ)工作。管理人員的指標(biāo)有：缺勤率、流動率;非管理人員的指標(biāo)是：生產(chǎn)率;工作數(shù)量：(工時利用率、月度營業(yè)額、銷售量);工作質(zhì)量(顧客滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格產(chǎn)品返修率)