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2009年人力資源管理師第二章復(fù)習(xí)資料(五)

更新時間:2015-12-09 17:52:46 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  五、面試的提問技巧――聞、聽、觀、評

  開放式提問――應(yīng)聘者自由的發(fā)表意見或看法――消除應(yīng)聘者心理壓力,發(fā)揮自己的水品和潛力。如談?wù)勀銓ΜF(xiàn)有國際經(jīng)濟狀況看法。

  封閉式提問――對某一問題,需要應(yīng)聘者做出明確回答。如您做過辦公室主任嗎、做過人事部經(jīng)理嗎

  清單式提問――簡陽應(yīng)聘者分析判斷能力,在眾多選項里優(yōu)先選擇。如你認為產(chǎn)品質(zhì)量下降主要原因在哪里?

  假設(shè)式提問――應(yīng)聘者從不同角度考察問題,如:三鹿集團遇到的問題,如果是你該如何解決

  重復(fù)式提問――考官讓應(yīng)聘者知道,他在接收信息的提問方式。

  確認式提問――面試管鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)交流提問方式

  舉例式提問――面試的一項核心技術(shù),又稱行為描述技術(shù)提問。例如:過去從事工作遇到的問題解決

  [注意事項]

  面試提問時,應(yīng)關(guān)注的幾個問題

  1、盡量避免提出引導(dǎo)性的問題。(不讓應(yīng)聘者你的真實傾向、觀點和想法,以免應(yīng)聘者為迎合你而掩蓋他真實的想法)

  2、有意提問一些相互矛盾的問題,引導(dǎo)應(yīng)聘者做出可能矛盾的回答,來判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實情況。

  3、面試中非常重要的一點是了解求職者的求職動機。如:高職低求、高薪地求,離職原因講述不清,或頻繁離職

  4、所提問題要直截了當(dāng),語言簡練,有疑問可馬上提出,并及時做好記錄。

  5、面試中,除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答的問題,還要觀察它的非語言行為,如:臉部表情、眼神、滋事、講話的聲音語調(diào)、舉止,從中可反映出對方是否城實,是否具有自信心。

  案 例

  分析題:某公司要招聘人力資源總監(jiān)助理,以下是他們面試過程中的一段對話,請你說出下列對話中運用了哪些提問方式

  面試考官:當(dāng)你與用人部門的主管關(guān)于某一崗位的要求有不同意見是時你是怎樣處理的?

  侯選人:我會把我的想法和理由告訴他,并且詢問他的想法和理由,爭取達成一致意見

  面試考官:能不能舉一個實例,當(dāng)時用人部門的主管與你在某個崗位的要求上沒有達成共識,講一講當(dāng)時的情況

  侯選人:好吧。有一次保安部門有一個保安員的崗位的空缺,用人部門的主管要求找到1.8米以下,體重在80KG以上侯選人。

  面試考官:為什么?

  侯選人:因為他認為身材強壯的保安員對壞人有威懾力。

  面試考官:你認為保安員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)?

  侯選人:我認為對于保安員來說,忠于職守、負責(zé)任、反應(yīng)敏捷、有良好的自我控制能力者是最重要的?

  面試考官:你說服他了嗎?

  候選人:沒有

  面試考官:假設(shè)因為你們沒有達成一致意見,由于崗位空缺而導(dǎo)致公司最近出現(xiàn)了安全問題,你會怎么辦?

  答案: 面試考官:當(dāng)你與用人部門的主管關(guān)于某一崗位的要求有不同意見是時你是怎樣處理的?

  開放式

  侯選人:我會把我的想法和理由告訴他,并且詢問他的想法和理由,爭取達成一致意見

  面試考官:能不能舉一個實例,當(dāng)時用人部門的主管與你在某個崗位的要求上沒有達成共識,講一講當(dāng)時的情況舉例式

  侯選人:好吧。有一次保安部門有一個保安員的崗位的空缺,用人部門的主管要求找到1.8米以下,體重在80KG以上侯選人。

  面試考官:為什么?(探索式)

  侯選人:因為他認為身材強壯的保安員對壞人有威懾力。

  面試考官:你認為保安員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)?(清單式)

  侯選人:我認為對于保安員來說,忠于職守、負責(zé)任、反應(yīng)敏捷、有良好的自我控制能力者是最重要的。

  面試考官:你說服他了嗎?(封閉式)

  候選人:沒有

  面試考官:假設(shè)因為你們沒有達成一致意見,由于崗位空缺而導(dǎo)致公司最近出現(xiàn)了安全問題,你會怎么辦?(假設(shè)式)

  肢體語言信息的含義

  面試評分表

  主面試官: 審核人: 總經(jīng)理:

  說明:1.此表用于員工招聘工作中的面試過程,由主面試官或面試時的專門記錄人員填寫.

  2.此表的評價等級,綜合評語及錄用建議由招聘小組研究后集體做出.

  3.面試結(jié)束后,請及時將此表隨面試官資料送交辦公室,以免延誤招聘進程.

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