試論企業(yè)人力資源管理的和諧之道

      目前國(guó)家提出構(gòu)建和諧社會(huì)的核心理念，其本質(zhì)是希望深刻認(rèn)識(shí)中國(guó)發(fā)展的階段性特征，科學(xué)分析影響社會(huì)和諧的矛盾和問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，更加積極主動(dòng)地正視矛盾、化解矛盾，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。這是實(shí)現(xiàn)中國(guó)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。國(guó)家是這樣，企業(yè)也如此。企業(yè)要可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，最后靠的還是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。沒(méi)有人的和諧，什么事情都做不好。本人的觀點(diǎn)是企業(yè)人力資源管理的和諧之道，重點(diǎn)在于根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同歷史階段處理好企業(yè)與員工的矛盾、管理者與員工的矛盾、員工與員工的矛盾。 
   為什么要處理好上述核心矛盾？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，充滿著各種各樣的矛盾，核心就是人的矛盾。人的矛盾沒(méi)有得到調(diào)和，企業(yè)的人力資源管理就無(wú)法充分發(fā)揮作用。大量的管理內(nèi)耗將使企業(yè)無(wú)法集中精力在戰(zhàn)略管理。因此企業(yè)人力資源管理的和諧之道是非常重要的。
　 人力資源管理，早就從傳統(tǒng)的人事行政管理，到現(xiàn)代人力資源管理的過(guò)渡?，F(xiàn)代人力資源管理，不僅僅關(guān)注的是數(shù)量的問(wèn)題，也是質(zhì)量的問(wèn)題，甚至提到人力資本的概念。無(wú)非強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)軟性管理模式的注入，強(qiáng)化人力資源開(kāi)發(fā)，提升人力資源效能。
　 人力資源的要害就在于發(fā)揮人的潛能，使其主觀能動(dòng)性產(chǎn)生最大價(jià)值。要發(fā)揮人的潛能，就必須尊重人與人之間的不同，并且有能夠讓人才發(fā)揮的平臺(tái)。所以我們說(shuō)企業(yè)人力資源管理的和諧之道就是怎么讓人才發(fā)揮之道。我們要構(gòu)建與之相符的平臺(tái)、機(jī)制、文化。
　  所有的企業(yè)都在談要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，謀求共同的事業(yè)平臺(tái)。所有的企業(yè)都想和諧。但問(wèn)題的關(guān)鍵在于是光說(shuō)不練，還是說(shuō)了就做。我的觀點(diǎn)很鮮明，和諧的理念是要談的，但務(wù)虛和務(wù)實(shí)要相結(jié)合。務(wù)實(shí)的做法是把握好三類主要矛盾。
    人力資源管理的和諧，關(guān)鍵要處理好企業(yè)與員工的矛盾、管理者與員工的矛盾、員工與員工的矛盾。企業(yè)與員工的矛盾聚焦在如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展，管理者與員工的矛盾聚焦在如何進(jìn)行有效管理，員工與員工的矛盾聚焦在如何進(jìn)行溝通和沖突管理。
   企業(yè)與員工的矛盾：搭建公平公正的激勵(lì)機(jī)制
　 企業(yè)與員工的對(duì)立與統(tǒng)一，向來(lái)是一個(gè)大的課題。企業(yè)向員工要成本、要利潤(rùn)、要效率，員工向企業(yè)要待遇、要環(huán)境、要穩(wěn)定。要和諧，就要平衡核心的利益問(wèn)題。平衡點(diǎn)就在于有效的激勵(lì)與約束機(jī)制。企業(yè)是否能夠承諾真正與員工共同發(fā)展，能夠做到與員工的利潤(rùn)共享，在員工的投入上能不斷滿足需求；員工是否有好的心態(tài)與企業(yè)共同進(jìn)退，企業(yè)經(jīng)營(yíng)好的時(shí)候支持企業(yè)，經(jīng)營(yíng)不好的時(shí)候同心同德謀突破。
   管理者與員工的矛盾：建立員工關(guān)系的緩沖帶
　 一個(gè)企業(yè)的文化好不好，不單單在于老板好不好。關(guān)鍵在于中高層管理者能否做好制度和文化的紐帶，能否建立好管理員工的平臺(tái)。其管理水平的好與壞，直接關(guān)系到員工滿意度。很多管理者習(xí)慣于放棄自己管理員工的責(zé)任和義務(wù)，當(dāng)有矛盾暴露得時(shí)候，就直接一腳踢給企業(yè)來(lái)承擔(dān)。其造成的結(jié)果就是惡性循環(huán)，員工與企業(yè)的矛盾加深，而管理者自己與員工的矛盾也加劇。
　 員工與員工的矛盾：學(xué)習(xí)有效溝通與沖突管理
　 一個(gè)成熟的企業(yè)氛圍中，員工都有較高的職業(yè)化素養(yǎng)和技能；相反，一些正在發(fā)展中的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部不注重對(duì)于員工職業(yè)化素養(yǎng)的培育，造成內(nèi)部員工處理矛盾的不成熟，以致于溝通不暢、內(nèi)耗增加、心態(tài)浮躁等等容易造成隱性管理成本急劇增加。其實(shí)管理并不復(fù)雜，管理某種意義上就是“溝通”，溝通與沖突管理不能靠悟性、靠個(gè)人風(fēng)格和性格，而是靠無(wú)數(shù)實(shí)踐證明是有效的溝通技能的訓(xùn)練，這是有科學(xué)規(guī)律。通過(guò)溝通技能的訓(xùn)練，可以大量減少無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)、矛盾和沖突，能夠充分達(dá)成共識(shí)。
　 企業(yè)要和諧，人力資源管理者以及中高層管理者要承擔(dān)主要責(zé)任。人力資源管理要和諧，可以抓住三類主要矛盾，配套相對(duì)成熟的管理辦法。無(wú)論是企業(yè)與員工的矛盾處理、管理者與員工的矛盾處理，還是員工與員工的矛盾處理，都關(guān)系到員工滿意度的核心問(wèn)題。人力資源管理和諧的結(jié)果指標(biāo)就是員工滿意度。