人力資源師考試復習試題及答案(二）

一、單項選擇題
1、（ ）是培訓與開發(fā)的關(guān)鍵所在。
A.知識水平的提高B.員工觀念的轉(zhuǎn)變C.工作績效的提高D.技能的提高
2、企業(yè)防范培訓風險，可根據(jù)（ ）原則考慮培訓成本的分攤與補償。
A.利益獲得原則B.利益補償原則C.利益分攤原則D.利益均等原則
3、（ ）是培訓管理的首要制度。
A.培訓服務(wù)制度 B.培訓激勵制度 C.培訓風險管理制度D.培訓獎懲制度
4、規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面的培訓，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，提高員工隊伍素質(zhì)的培訓制度是（ ）。
A. 培訓服務(wù)制度 B.入職培訓制度C. 培訓評估制度D.培訓獎懲制度
5、企業(yè)培訓涉及到兩個培訓主體,即（ ），這兩個培訓主體參與培訓的目的存在一定的差別。
A企業(yè)和決策者 B企業(yè)和管理者C企業(yè)和部門 D企業(yè)和員工

6、培訓需求信息收集的（ ）是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，其優(yōu)點在于培訓者與培訓對象親自接觸，對他們的工作有直接的了解。
A.問卷法 B觀察法 C訪問法 D記錄法
7、對新員工進行培訓需求分析時，用（ ）方法來決定其在工作中需要的各種技能。
A.績效分析法 B.組織分析法C.任務(wù)分析法D.人員分析法
8、對在職員工進行培訓需求分析時，通常采用（ ）方法來評估在職員工的培訓需求。
A.績效分析法 B.組織分析法C.任務(wù)分析法D.人員分析法
9、對培訓需求信息進行分析時，最重要的是確保信息的（ ）
A.及時性B.準確性C.全面性D.一致性
10、對培訓對象的培訓需求進行分類，要求各類培訓對象的培訓需求有（ ）
A.類似性B.差異性C.多樣性D.特殊性

11、（ ）作為一種特殊的培訓方法，其精髓在于“以動作和行為作為練習的內(nèi)容來進行設(shè)想”，即針對某問題采取實際行動以提高個人及集體解決問題的能力。
A.案例分析法B.行為模擬法C.角色扮演法D.頭腦風暴法
12、（ ）是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的事例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。
Ａ研討培訓法 Ｂ角色扮演法Ｃ行動學習法 Ｄ案例分析法
13、（ ）是進行培訓的物質(zhì)基礎(chǔ)，是培訓工作所必須具備的場所、設(shè)施、培訓師等費用的重要保證。
A培訓預(yù)算 B培訓經(jīng)費 C培訓設(shè)施D培訓基地
14、編制培訓費用預(yù)算草案應(yīng)了解培訓的（ ）信息。
A.成本使用B.收支預(yù)算C.資金分配D.投入產(chǎn)出
15、（ ）提供了評價咨詢的一整套規(guī)范的標準，使企業(yè)免去對那些不能提供滿意服務(wù)的供應(yīng)商進行評估的必要。
A調(diào)研報告書 B征詢建議書C評估報告書 D分析報告書

16、設(shè)置培訓課程的基本依據(jù)（ ）
A.符合培訓對象的差異性B.符合企業(yè)培訓的基本目標C符合成人學習者的認知規(guī)律.D.符合企業(yè)和學習者的需求
17、培訓課程設(shè)計的主要原則是（ ）
A.符合培訓對象的差異性B.符合企業(yè)培訓的基本目標C符合成人學習者的認知規(guī)律.D.符合企業(yè)和學習者的需求
18、用來衡量學員對具體培訓課程、老師及培訓組織滿意程度的評估是（ ）
A.反應(yīng)評估B.學習評估C.行為評估D.結(jié)果評估
19、用來衡量學員在知識、技能、概念的吸收與掌握程度的評估是（ ）
A.反應(yīng)評估B.學習評估C.行為評估D.結(jié)果評估
20、在培訓過程中，培訓評估的意義主要體現(xiàn)在（ ）
A.培訓前評估B.培訓中評估C.培訓后評估D.全程評估

21、培訓效果評估有助于扭轉(zhuǎn)（ ）的現(xiàn)象，是提高培訓質(zhì)量的有效途徑。
（A）目標錯位 （B）過程失控（C）操作失誤（D）內(nèi)容偏差
22、為防范培訓風險的出現(xiàn)，就必須建立制度進行約束，（ ）由此而生并被廣泛運用。
（A）培訓服務(wù)制度 （B）培訓制約制度（C）培訓補償制度 （D）培訓檔案制度
23、企業(yè)（ ）作為培訓環(huán)境的重要組成部分，其根本作用在于為培訓活動提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓沿著法制化、規(guī)范化軌道運行。
（Ａ）培訓制度的設(shè)計 （Ｂ）培訓政策的制定
（Ｃ）培訓機制的運行 （Ｄ）培訓規(guī)范的實施
24、通過對培訓活動參與狀況的監(jiān)測可以了解培訓項目的（ ）。
（A）覆蓋率 （B）適應(yīng)性（C）標準化 （D）持久性
25、在現(xiàn)代企業(yè)中，越來越多的情況是把培訓作為一種（ ）。
（A）管理手段 （B）控制手段（C）組織手段 （D）激勵手段
26、( ) 是整個課程設(shè)計過程中的一個實質(zhì)性的階段。
A課程規(guī)劃 B課程安排 C課程實施 D 課程評價

二、多項選擇題
1、培訓的配套激勵制度主要包括（ ）
A.完善的崗位任職資格要求；B.公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準；C.公平競爭的晉升規(guī)定；D.以能力和績效為導向的分配原則。
2、為防范培訓風險，企業(yè)與受訓者簽訂培訓合同的主要項目包括（ ）。
（A）培訓成本的分攤與補償 （B）受訓者的服務(wù)期限
（C）保密協(xié)議 （D）違約補償
3、崗位培訓制度將（ ）有機的結(jié)合起來，為實現(xiàn)培訓與用人在制度上銜接配套創(chuàng)造了有利條件。
A.人才招聘B.人才使用C.人才規(guī)格D.人才培訓
4、企業(yè)在制定員工發(fā)展規(guī)劃，確定培養(yǎng)目標時應(yīng)開展的培訓主要包括（ ）
A.技能完善性培訓B.技能提高性培訓C.前瞻性培訓D.綜合素質(zhì)培訓E周知性和特知性培訓
5、設(shè)計培訓方案時，應(yīng)考慮的主要培訓參數(shù)有（ ）
A.培訓對象B.培養(yǎng)目標C.培養(yǎng)內(nèi)容D.培養(yǎng)形式和方法E培養(yǎng)經(jīng)費預(yù)算
6、確定培訓需求和培訓對象的方法主要有（ ）
A.績效分析法 B.工作任務(wù)分析法 C.工作效率分析D.組織分析法E.人員素質(zhì)分析
7、利用績效分析方法分析培訓對員工績效的影響原因時，必須考慮的重點有（ ）。
（Ａ）工作背景（Ｂ）工作者行為(C)結(jié)果反饋 （Ｄ）工作結(jié)果
8、在績效考評時，要找出員工工作績效的差距與不足，具體的方法有（ ）。
Ａ任務(wù)分析法 Ｂ對比分析法 Ｃ水平分析法 Ｄ橫向比較法
9、工作任務(wù)分析法是以（ ）作為員工任職要求的依據(jù)，將其和員工平時工作中表現(xiàn)進行對比尋找差距。
A.工作說明書B.工作規(guī)范C.工作任務(wù)分析記錄表D.訪談記錄E.工作評價
10、運用任務(wù)分析法來分析培訓需求，可以把培訓需求分為（ ）
A.重復性需求B.短期性需求C.長期性需求.D.技能需求E崗位需求

11、培訓與開發(fā)的需求分析主要有（ ）
A.組織分析B.任務(wù)分析C.人員分析D.前瞻性分析E.人口統(tǒng)計學變量分析
12、員工個人層次分析的信息來源包括（ ）
（Ａ）技能測試成績 （Ｂ）相關(guān)工作經(jīng)驗（Ｃ）培訓需求問卷 （Ｄ）業(yè)績考核記錄
13、在制定了培訓需求調(diào)查計劃以后，在調(diào)查中要（ ）
A. 了解受訓員工的現(xiàn)狀 B. 尋找受訓員工存在的問題C.確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果D分析調(diào)查資料，找出培訓需求.E.注意培訓的個別需求和普遍需求之間的關(guān)系
14、進行需求分析所使用的面談法包括（ ） 等具體的操作方法。
A.任務(wù)分析法B.集體會談法C團隊分析法.D個人面談法.E現(xiàn)場觀察法
15、在工作崗位層次分析中，（ ）可以用來確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。
A.工作分析 B.績效評價C. 質(zhì)量報告D.顧客反映E.生產(chǎn)效率
16、培訓需求信息收集的方法主要有（ ）
A. 面談法B. 重點團隊分析法C. 工作任務(wù)分析法D. 觀察法E. 調(diào)查問卷法
17、培訓方法是為了實現(xiàn)培訓目標而確定的手段和技法，它的選擇必須與（ ）相適應(yīng)。
A.培訓方案B.教育培訓需求C.培訓教師D.培訓課程E.培訓目標
18、培訓方法的選用必須與受訓者的群體特征相適應(yīng)，分析受訓者的群體特征使用的參數(shù)有（ ）
A.學員構(gòu)成B.學員需求C.工作崗位層次D.工作可離度E工作壓力
19、以掌握技能為目的培訓方法主要有（ ）
A.實習或練習B.工作傳授法C.案例分析法D.個別指導法E.工作輪換
20、以提高培訓對象的綜合性能力為目的，充分發(fā)揮培訓對象的創(chuàng)造力、想象力的培訓方法主要有( )
A.案例研究法B.頭腦風暴法C.模擬訓練法D.敏感性訓練法E.管理者訓練法

21、直接傳授培訓方式的主要特征是（ ）。
（A）信息交流的單向性 （B）課程內(nèi)容的單調(diào)性（C）教學方法的一致性 （D）培訓對象的被動性
22、能否確保培訓經(jīng)費的來源和能否合理地分配及使用經(jīng)費，直接關(guān)系到（ ）
A.培訓的規(guī)模 B.培訓的水平 C.培訓的程度 D.培訓的進程 E.培訓的效果
23、進行培訓計劃的經(jīng)費預(yù)算時，需分析的因素和指標有（ ）
A.確定培訓經(jīng)費的來源B.確定培訓經(jīng)費的配和使用C.進行培訓成本―收益計算D.制定培訓預(yù)算計劃E.培訓費用的控制及成本降低。
24、編制培訓費用預(yù)算草案前的準備工培作包括：（ ）
A.收集員工需參加公司外培訓的資料B.預(yù)計費用C.購置培訓器材D.了解培訓成本的使用信息E.計算培訓成本
25、培訓的直接成本包括( )
A.培訓材料B培訓設(shè)備C培訓師的師資費D教室的租金E學員的差旅費
26、企業(yè)進行培訓機構(gòu)選擇決策的資源依據(jù)是（ ）。
（A）培訓內(nèi)容 （B）接受課程培訓的學員（C）企業(yè)特點 （D）需求程度
27、在培訓中所使用的印刷材料有（ ）
28、在培訓課程設(shè)計中，教師的（ ）對培訓效果起著至關(guān)重要的影響。
A.教師的選配B.教師能力的高低C.教師的能力結(jié)構(gòu)D.教師的來源E.教師的授課技巧
29、培訓課程設(shè)計涉及很多方面，具體有（ ）
A.課程內(nèi)容設(shè)計B.教學模式設(shè)計C.課程教材設(shè)計D.課程評估設(shè)計E.課程實施設(shè)計
30、在對培訓結(jié)果進行評估時，哪些人必須要得到評估結(jié)果（ ）
A.培訓開發(fā)人員B.培訓教師C.管理層D.學員E.學員的直接經(jīng)理
31、用于培訓效果評價的指標或成果主要有（ ）
A.認知成果 B.技能成果C.情感成果D.績效成果E.投資回報率

三、判斷題
1、員工培訓是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入與產(chǎn)出的角度考慮效益的大小。 （ ）
2、企業(yè)和員工作為企業(yè)培訓涉及的兩個培訓主體，他們在參與培訓的目的上是一致的。 （ ）
3、在分析培訓需求、選擇培訓對象時，無需考慮員工的個人發(fā)展愿望，只要培訓是有利于組織發(fā)展的就可以進行培訓。 （ ）
4、培訓需求分析是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)，其意義重大。 （ ）
5、利用資源需求模型有助于明確不同培訓項目成本的總體差異，而培訓的不同階段所發(fā)生的成本可用于項目間的比較。 （ ）
6、從培訓對象的需求調(diào)查出發(fā)，設(shè)計出合適的培訓手段時，需要考慮培訓對象的差異性。 （ ）
7、如果員工的工作能力較高但績效水平較低，則有必要進行有針對性的培訓以提高員工的績效水平。（ ）
8、一般在企業(yè)中都存在著技術(shù)上的差距和實施中的差距，其原因或者是技能欠缺，或者是管理不善，這些問題都可以通過培訓加以解決。（ ）
9、通過對組織的外部環(huán)境和內(nèi)部氣氛進行分析，可以發(fā)現(xiàn)組織目標與培訓需求之間的聯(lián)系。（ ）
10、為了提高企業(yè)培訓的質(zhì)量和水平，培訓教師必須是某一課程內(nèi)容的老師學者，由他們來組成課程組，執(zhí)行“上課”的職能。（ ）

四、簡答題
1、入職培訓制度的主要內(nèi)容和條款包括哪些？
2、培訓服務(wù)制度的主要內(nèi)容有哪些？
3、根據(jù)組織需要來確定培訓需求和培訓對象時，需考慮哪些因素？
4、確定培訓對象的基本原則是什么？
5、在設(shè)計調(diào)查問卷時，應(yīng)注意哪些主要問題？
6、進行培訓需求分析的具體表現(xiàn)是什么？
7、根據(jù)培訓的具體要求提出優(yōu)選培訓方法的建議時，應(yīng)考慮哪些因素？
8、從培訓方法與培訓內(nèi)容、培訓目標的相互關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓中的培訓方法可分那幾類？
9、遴選培訓供應(yīng)商應(yīng)考慮哪些問題？
10、為什么在培訓過程中的每個階段都要重視評估問題？

答案部分
一、單項選擇題
1 C 2 A 3 A 4 C 5 D 6 B 7 C 8 A 9 B 10 A11 C 12 B 13 B 14 A 15 B 16 D 17C 18 A 19 B 20 D 21 A 22 A 23 A 24 A 25 C 26 C

二、多項選擇題
1 ABCD 2 ABCD 3 BCD 4 ABCDE 5 BCDE 6 ABD 7ABCD 8 ABD 9 ABC 10 ABC11 ABC 12 ACD 13 ABCDE 14 BD 15 ABCD 16 ABCDE 17 BDE 18 ADE 19 ABDE 20 ABCDE 21 AD 22 ABC 23 ABCDE 24 ABC 25 ABCDE 26 ABC 27 ABCDE 28 BCE 29 ABCDE 30 ACDE 31 ABCDE

三、判斷題
1 Y 2 N 3 N 4 Y 5 Y 6 Y 7 Y 8 N 9 Y 10 N

四、簡答題
1、入職培訓制度的主要內(nèi)容和條款包括哪些？
（1）培訓的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓的解決措施；（4）入職培訓的主要責任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓管理者）；（5）入職培訓的基本要求標準（內(nèi)容、時間、考核等）；（6）入職培訓的方法
2、培訓服務(wù)制度的主要內(nèi)容有哪些？
包括兩個部分：一是培訓服務(wù)制度條款；二是培訓服務(wù)協(xié)約條款
制度條款要明確：員工正式參訓前應(yīng)先提出申請；培訓申請批準后需履行培訓服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)；協(xié)約簽定后方可參加培訓。
協(xié)約條款要明確：參加培訓的申請人；參訓項目和目的；參訓時間、地點、費用和形式等；參訓后要達到的技能水平；參訓后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位；參訓后，如果出現(xiàn)違約的補償；部門經(jīng)理意見；參加人與培訓批準人的有效法律簽署。
3、根據(jù)組織需要來確定培訓需求和培訓對象時，需考慮哪些因素？
根據(jù)組織需要確定培訓對象應(yīng)考慮的因素有：①反映組織未來要求的人事計劃；②營造有利于培訓成果轉(zhuǎn)換的組織培訓氣候；③改善組織氣氛與個體滿意度
4、確定培訓對象的基本原則是什么？
當其需，當其時：在最需要的時候選擇最需要培訓的人進行培訓。
當其位：針對具體的崗位或職位及其在組織運營中的重要程度選員。
當其愿：充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合
5、在設(shè)計調(diào)查問卷時，應(yīng)注意哪些主要問題？
（1）問題清楚明了，不產(chǎn)生歧義（2）語言簡潔（3）問卷盡量采用匿名方式
（4）多采用客觀問題方式，易于填寫（5）主觀問題要有足夠的空間填寫意見
6、進行培訓需求分析的具體表現(xiàn)是什么？
（1）、確認差距。差距確認有三個環(huán)節(jié)：一是必須對所需要的知識、技能、能力進行分析，即理想的知識、技能、能力的標準或模型是什么；二是必須對現(xiàn)實實踐中缺少的知識、技能、能力進行分析；三是必須對理想的或所需要的知識、技能、能力與現(xiàn)有的知識、技能、能力之間的差距進行比較分析。
（2）、前瞻性分析（3）、保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性（4）、選擇培訓方法，制定多樣性的培訓策略。
（5）、分析培訓的價值及成本。（6）、獲取內(nèi)部與外部的多方支持
7、根據(jù)培訓的具體要求提出優(yōu)選培訓方法的建議時，應(yīng)考慮哪些因素？
優(yōu)選培訓方法時，應(yīng)主要考慮以下幾方面的要求：
（1）保證培訓方法針對具體工作任務(wù)（2）保證方法與培訓目的、課程目標相適應(yīng)。
（3）保證培訓方法與受訓者群體特征相適應(yīng)（4）培訓的方式、方法，要與企業(yè)培訓文化相適應(yīng)
（5）取決于培訓的作用與可能性（設(shè)備、費用、場地、時間等）
8、從培訓方法與培訓內(nèi)容、培訓目標的相互關(guān)系出發(fā)，對企業(yè)培訓中的培訓方法可分那幾類？
（1）與事實和概念的教育培訓相適應(yīng)的培訓方法。包括講義法、項目指導法、演示法、參觀等。
（2）與解決問題能力的培訓相適應(yīng)的培訓方法。包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等
（3）與創(chuàng)造性培訓相適應(yīng)的培訓方法。包括頭腦風暴法；形象訓練法、大家交換思考法等。
（4）與技能培訓相適應(yīng)的培訓方法。包括實習或練習、工作傳授法、個人指導法、模擬訓練等。
（5）與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓方法。包括面談法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓練、管理方格理論培訓等。
（6）基本能力的開發(fā)方法。包括自我支持、OJT以及將集中培訓運用在工作中的跟蹤培訓等。
9、遴選培訓供應(yīng)商應(yīng)考慮哪些問題？
（1）該公司在設(shè)計和傳遞培訓方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗；（2）該公司人員構(gòu)成及對員工的任職資格要求；
（3）曾經(jīng)開發(fā)過的培訓項目或擁有的客戶；（4）為其提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；
（5）可說明所提供的培訓項目是卓有成效的證據(jù)；（6）該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度；
（7）咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費等事宜；（8）該供應(yīng)商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗的評價。
10、為什么在培訓過程中的每個階段都要重視評估問題？
培訓評估實質(zhì)上是對培訓信息進行處理和應(yīng)用的過程。培訓效果取決于培訓過程中的每一步，培訓評估意義的體現(xiàn)就來自于對培訓過程的全程評估因此，在實施培訓項目之前、之中和之后都要考慮評估問題，即從培訓前、中、后三個階段進行評估，和年度績效考核評估。
首先，在培訓前進行評估可保證①培訓需求確認的科學性；②確保培訓計劃與實際需求的合理銜接；③幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置；④保證培訓效果測定的科學性。其內(nèi)容包括培訓需求整體評估；培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估；培訓對象工作成效及行為評估；培訓計劃評估
其次，在培訓中進行評估可以保證①培訓活動按照計劃進行；②培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整；③過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。其內(nèi)容包括培訓活動參與狀況監(jiān)測；（目標群體確認，培訓項目的覆蓋效率；培訓對象采用熱情和持久性）培訓內(nèi)容監(jiān)測（培訓的構(gòu)成或成分；強度、培訓量；頻率、時間安排）；培訓進度與中間效果監(jiān)測（培訓組織準備；學員參與情況、內(nèi)容和形式、老師和培訓工作者、現(xiàn)代培訓設(shè)施應(yīng)用）；培訓環(huán)境監(jiān)測；培訓機構(gòu)和培訓人員監(jiān)測（培訓機構(gòu)的規(guī)模和機構(gòu)特征；機構(gòu)的內(nèi)部分工狀況；機構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點發(fā)布狀況；機構(gòu)的領(lǐng)導體制；機構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機制；培訓者的素質(zhì)和能力；培訓者的工作安排；培訓者的態(tài)度）。
最后，效果評估有助于①樹立結(jié)果為本的意識；②扭轉(zhuǎn)目標錯位現(xiàn)象；③效果評估是提高培訓質(zhì)量的途徑。其內(nèi)容：培訓目標達成情況；培訓效果效益綜合評估；培訓工作者的工作績效評估。