2018上半年二級人力資源管理師要點:員工培訓效果評估

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學習目標

通過學習，明確員工培訓評估的概念和基本原則、員工培訓評估的作用，以及培訓評估體系的構成，掌握企業(yè)員工培訓評估體系總體設計的內容、培訓評估方案的設計與實施、培訓評估結果的反饋。

知識要求

一、員工培訓評估的概念

廣義的培訓評估是運用科學的理論、方法和程序對培訓主體和培訓過程及實際效果的系統(tǒng)考查。它有一個系統(tǒng)的規(guī)劃，是從培訓需求分析、培訓課程開發(fā)、培訓活動的組織與實施及效果等多個環(huán)節(jié)同時進行的、完整的、有效的培訓評估系統(tǒng)，其評估結果為下一個培訓活動、培訓需求的確定和培訓項目的調整提供重要的依據(jù)。

二、員工培訓評估的基本原則

(一)客觀性原則

(二)綜合性原則

(三)靈活性原則

三、培訓評估體系的構成

根據(jù)企業(yè)培訓的特點，培訓評估體系一般由三個模塊組成，即培訓前期評估、培訓實施過程評估及效果評估、培訓評估結果反饋。

(一)培訓前期評估

1.年初培訓主管部門要求各業(yè)務職能部門提交年度培訓需求，由培訓主管部門對相關培訓需求進行評估，提交領導層決策后組織實施。

2.各業(yè)務職能部門在組織培訓項目前，向培訓主管部門提交培訓實施方案，培訓主管部門對其可行性、實效性、可操作性等方面進行全面評估，并按“三性”原則對培訓方案提出修改意見。

(二)培訓實施過程評估和效果評估

1.培訓實施過程評估采取委派專人跟班評估和委托主辦部門評估兩種模式，原則上培訓主管部門在各專業(yè)培訓班開班、培訓進行中和培訓班結束三個階段，均委派專人到培訓班現(xiàn)場進行評估考查，同時委托主辦部門全程跟蹤評估。

2.培訓效果評估是在培訓結束后通過進行問卷調查對培訓效果的綜合評估，這個環(huán)節(jié)也是整個培訓評估體系的核心部分。根據(jù)企業(yè)培訓特點設計調查問卷，調查問卷整體上分為三個部分，即參訓者基本信息、參訓者對培訓班的滿意程度、參訓者對培訓班的建議和需求。

(三)培訓評估結果反饋

培訓評估結果反饋主要是就培訓評估報告和總結的內容，尤其是報告中關于培訓班的成功經(jīng)驗、主要不足以及學員對培訓班的建議和意見及時反饋到培訓班舉辦專業(yè)職能部門，并簽報領導層審閱，同時以經(jīng)驗交流材料的形式發(fā)送到各職能部門傳閱，便于各部門相互借鑒，共同提高培訓效能。

四、培訓效果評估的作用

培訓效果評估可以分為三個階段，即培訓前的評估、培訓中的評估和培訓后的評估，其作用如下。

(一)培訓前評估的作用

1.保證培訓需求確認的科學性。

2.確保培訓計劃與實際需求的合理銜接。

3.幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置。

4.保證培訓效果測定的科學性。

(二)培訓中評估的作用

1.保證培訓活動按照計劃進行。

2.培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調整。

3.可以找出培訓的不足，歸納出教訓，以便改進今后的培訓，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓需要，從而為下一輪的培訓提供重要依據(jù)。

4.過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。

(三)培訓后評估的作用

1.可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求。

2.受訓人知識技術能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓本身。

3.可以檢查出培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。

4.可以比較客觀地評價培訓者的工作。

5.可以為管理者決策提供所需的信息。

能力要求

一、培訓評估體系的總體設計

企業(yè)員工培訓評估體系的總體設計，一般應包括以下內容、程序和步驟：

1.對培訓需求的評估;

2.確定培訓評估目標;

3.設計培訓評估方案;

4.實施培訓評估方案;

5.根據(jù)評估的結果，針對存在的問題，及時對培訓項目進行調整;

6.培訓評估結果的反饋。

應及時與主管領導和相關部門進行溝通，反映員工培訓與開發(fā)計劃及其項目設計和實施過程中存在的問題，為改進企業(yè)員工培訓體系提供可靠依據(jù)和具體的對策建議。具體包括：①培訓管理人員;②高層的領導者;③受訓員工;④受訓者的直接主管。

【例題2.3.16】培訓評估結果應及時反饋給(　　)。(2011年5月二級真題)

A.培訓主管

B.外部客戶

C.(副)總經(jīng)理

D.受訓員工

E.受訓員工的直接上級

【答案】ACDE

二、培訓評估方案的設計

(一)員工培訓需求的評估

實施培訓需求的評估，要由評估人員重新進行培訓需求分析，即通過培訓需求分析來決定員工的知識、技能、態(tài)度等方面的缺陷。可以從受訓人員及其直接上司、企業(yè)三個角度來收集培訓需求信息。

(二)作出培訓評估的決定

在進行評估之前，培訓項目的組織者或實施者要對評估的目的與可行性進行調查分析和確認。

1.確定評估的目的。

2.評估的可行性分析。

3.明確評估的操作者和參與者。

(三)設計員工培訓評估方案

1.選擇培訓評估人員。

2.選定培訓評估的對象。

3.確定評估層次和內容。

4.選擇評估內容和指標。

5.建立培訓評估數(shù)據(jù)庫。

6.確定方案和測試工具。

三、培訓評估方案的實施

(一)選擇好進行評估的時機

(二)做好評估數(shù)據(jù)信息的整理和分析

(三)在評估中應與學員多溝通

(四)根據(jù)情況及時調整評估項目

四、培訓評估結果的反饋

在培訓評估過程中，反饋評估結果對培訓項目來說具有非常積極的意義。一般有四類人員必須得到培訓評估結果，即人力資源培訓專員、管理層、學員的直接上司和學員本人。