2018年5月二級(jí)人力資源專業(yè)能力考點(diǎn):管理人員培訓(xùn)與開發(fā)

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　　通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)不同管理崗位人員培訓(xùn)的內(nèi){容和要求，并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。

　　知識(shí)要求

　　一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則

　　(一)戰(zhàn)略性原則

　　(二)有效性原則

　　(三)計(jì)劃性原則

　　(四)規(guī)范性原則

　　(五)持續(xù)性原則

　　(六)實(shí)用性原則

　　二、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別

　　(一)高層管理者培訓(xùn)

　　目的是培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運(yùn)營(yíng)與投資決策能力、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力等高級(jí)工商管理方面的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對(duì)象是公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門經(jīng)理。

　　(二)中層管理者培訓(xùn)

　　側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用的培訓(xùn)，包括在服務(wù)意識(shí)、部門目標(biāo)管理、績(jī)效考核、成本控制、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、員工激勵(lì)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對(duì)象是各業(yè)務(wù)部門和職能部門經(jīng)理及經(jīng)理助理。

　　(三)基層管理者培訓(xùn)

　　側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、績(jī)效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理和業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn)，以使基層管理者具備經(jīng)營(yíng)管理工作的基本素質(zhì)。主要對(duì)象是各部門組長(zhǎng)，開發(fā)、營(yíng)銷等基層管理人員。

　　【例題2.3.11】(　　)側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用的培訓(xùn)。

　　A.高層管理者培訓(xùn)

　　B.中層管理者培訓(xùn)

　　C.基層管理者培訓(xùn)

　　D.技術(shù)人員培訓(xùn)

　　【答案】B

　　三、管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施

　　(一)管理技能培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的形成

　　1.企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績(jī)效考評(píng)。

　　2.在考評(píng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制訂組織開發(fā)計(jì)劃。

　　3.進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作。

　　(二)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施

　　按擬訂好的計(jì)劃，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)器材，安排好師資、場(chǎng)地、時(shí)間、參訓(xùn)者通知等事宜，按計(jì)劃開始培訓(xùn)。

　　(三)管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評(píng)估

　　培訓(xùn)質(zhì)量問題是培訓(xùn)的一個(gè)核心問題，建立企業(yè)管理人員培訓(xùn)工作質(zhì)量評(píng)估體系，可以解決培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性不強(qiáng)的問題。評(píng)估應(yīng)該包括兩個(gè)方面：學(xué)員的反應(yīng)和學(xué)習(xí)的效果。

　　(四)完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制

　　培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制是解決培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、受訓(xùn)者特點(diǎn)和環(huán)境因素都會(huì)影響培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。

　　能力要求

　　一、管理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序

　　(一)明確管理培訓(xùn)開發(fā)的目的和作用

　　(二)管理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟

　　1.明確培訓(xùn)開發(fā)的目的。

　　2.確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距。

　　3.分析差距確定優(yōu)先順序。

　　4.確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。

　　二、管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　(一)管理人員培訓(xùn)需求分析

　　管理人員的培訓(xùn)需求分析，可圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析、人員與績(jī)效分析三個(gè)方面展開。

　　(二)確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求

　　為了便于進(jìn)行培訓(xùn)需求的選擇和課程設(shè)計(jì)，這里引入培訓(xùn)指數(shù)的概念。培訓(xùn)需求的確定要以素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析得到的各素質(zhì)要素的重要性權(quán)重為基礎(chǔ)，以綜合績(jī)效考評(píng)得到的素質(zhì)差距為依據(jù)，并參考受訓(xùn)者的意愿進(jìn)行，選擇其中的高得分項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　(三)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制

　　管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制應(yīng)堅(jiān)持以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心，以“培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容”和“培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)估”為基本點(diǎn)。

　　(四)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施

　　第一階段：全面培訓(xùn)階段。對(duì)全體管理人員分層次、有重點(diǎn)地進(jìn)行常規(guī)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)。使80%以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到合格的職業(yè)經(jīng)理人。

　　第二階段：定向提高階段。對(duì)處于不同崗位上的管理人員進(jìn)行針對(duì)性的崗位管理知識(shí)與技能培訓(xùn)。使40%以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。

　　第三階段：重點(diǎn)提高階段。對(duì)部分確有培訓(xùn)潛力的經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)提高，使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

　　【例題2.3.12】在管理人員的定向提高階段，應(yīng)使(　　)以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。

　　A.20%

　　B.40%

　　C.60%

　　D.80%

　　【答案】B

　　三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系

　　(一)明確管理培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與職能

　　(二)實(shí)施以團(tuán)隊(duì)為核心的管理培訓(xùn)模式

　　四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)

　　(一)管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)

　　培訓(xùn)策略是決定培訓(xùn)活動(dòng)的綱領(lǐng)，而培訓(xùn)課程是培訓(xùn)活動(dòng)的細(xì)目，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是制訂好培訓(xùn)計(jì)劃的基本問題。

　　管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則是要符合成人學(xué)習(xí)的知識(shí)規(guī)律。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是為了進(jìn)行人力資源開發(fā)。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)三個(gè)主要組成部分之一，這三個(gè)組成部分是職業(yè)開發(fā)、培訓(xùn)與組織發(fā)展。

　　(二)設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系

　　1.系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。

　　2.崗位管理知識(shí)培訓(xùn)。

　　3.現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)。

　　4.管理人員心智能力培訓(xùn)。

　　五、管理技能培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施

　　(一)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的

　　管理技能培訓(xùn)開發(fā)是指通過傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、提高技能來改善企業(yè)管理人員當(dāng)前或未來管理工作績(jī)效的活動(dòng)。管理人員培訓(xùn)開發(fā)的重要性體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：示范作用;角色轉(zhuǎn)換的需要;現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式的要求。

　　(二)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的要求和職能組合

　　1.明確不同層次管理人員的能力要求

　　各層次管理人員管理能力的側(cè)重要求，如表2—3—1所示。

　　表2—3—1不同層次管理人員在管理能力上的側(cè)重要求(單位：%)

　　A.專業(yè)技術(shù)能力

　　B.人文技能

　　C.層次分析與決策能力(環(huán)球網(wǎng)校提供二級(jí)人力資源專業(yè)能力考點(diǎn))

　　D.計(jì)劃與組織實(shí)施能力

　　【答案】A

　　2.界定各層次管理人員的職責(zé)與行為要求

　　根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理人員職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，高層、中層和基層三個(gè)等級(jí)的資格標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，如表2—3—2所示。

　　表2—3.2經(jīng)營(yíng)管理人員職業(yè)化行為模塊

　　管理人員培訓(xùn)內(nèi)容很多，除—些職能部門特定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目外，還有一些特定的培訓(xùn)項(xiàng)目，可以分為品性、能力、知識(shí)三大塊，不同層次管理者的培訓(xùn)重點(diǎn)不同。

　　1.高層管理者培訓(xùn)開發(fā)

　　高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和企業(yè)發(fā)展方向的把握者。高層管理者的決策關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的興衰，對(duì)企業(yè)的意義重大，因此高層管理者在具備必要的行業(yè)技能和基本溝通技能的基礎(chǔ)上，必須具備較強(qiáng)的概念技能。

　　2.中層管理者培訓(xùn)開發(fā)

　　中層管理者介于高層與基層之間，起著上傳下達(dá)的作用，因此必須具備一定的本行業(yè)的專業(yè)技術(shù)和對(duì)整個(gè)企業(yè)整體運(yùn)作的概念，更需要對(duì)上對(duì)下的溝通技能。主要培養(yǎng)他們的主動(dòng)性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力，以及專業(yè)知識(shí)與技能。

　　3.基層管理者進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)

　　基層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略傳達(dá)的最終執(zhí)行者。由于基層管理者最接近企業(yè)基層員工，其應(yīng)具備很強(qiáng)的自我約束力、親和力，了解企業(yè)的目標(biāo)和原則，具有責(zé)任感、勇氣、誠(chéng)實(shí)可信賴等基本素質(zhì)。

　　【例題2.3.14】(　　)更需要對(duì)上對(duì)下的溝通技能。

　　A.高層管理人員

　　B.中層管理人員

　　C.基層管理人員

　　D.一線管理人員

　　【答案】B

　　六、管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法

　　管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法包括：在職培訓(xùn)、一般培訓(xùn)和培訓(xùn)新方法。

　　(一)在職管理人員培訓(xùn)的主要方法

　　在職管理人員培訓(xùn)的主要方法包括：職務(wù)輪換;設(shè)立副職;臨時(shí)提升。

　　(二)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法

　　管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法包括：替補(bǔ)訓(xùn)練;敏感性訓(xùn)練;案例評(píng)點(diǎn)法;事件過程法;理論培訓(xùn);老師演講學(xué)習(xí)班;大學(xué)管理學(xué)習(xí)班;閱讀訓(xùn)練。

　　(三)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法

　　管理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法包括：文件事務(wù)處理訓(xùn)練法;角色扮演法;管理游戲法;無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。

　　【例題2.3.15】在職培訓(xùn)開發(fā)的主要方法不包括(　　)。

　　A.臨時(shí)提升

　　B.設(shè)立副職

　　C.職務(wù)輪換

　　D.替補(bǔ)訓(xùn)練

　　【答案】D

　　【解析】D項(xiàng)屬于管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法。

　　七、管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施

　　(一)管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)

　　管理繼任者培訓(xùn)計(jì)劃的主要任務(wù)是為企業(yè)儲(chǔ)備未來的管理人員，它關(guān)注組織經(jīng)驗(yàn)的延續(xù)和繼任人員未來的發(fā)展，是企業(yè)長(zhǎng)青的保證，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展意義重大。企業(yè)接班人計(jì)劃，依據(jù)管理方式和管理重點(diǎn)的不同，可以分為領(lǐng)導(dǎo)人員繼任計(jì)劃和管理人員繼任計(jì)劃。

　　(二)繼任者勝任力維度分析

　　繼任者的勝任力包括六個(gè)方面。

　　1.認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略。

　　2.具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)。

　　3.擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解沖突。

　　4.擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)。

　　5.持續(xù)的自我開發(fā)能力。

　　6.保持高忠誠(chéng)度和歸屬感。

　　(三)接班人計(jì)劃的實(shí)施流程

　　1.評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求。

　　2.確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型。

　　3.選拔繼任計(jì)劃候選人。

　　4.培養(yǎng)核心人才繼任者。

　　5.接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋。

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