HR如何建立人力資源管理信息化

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學(xué)員整理了“HR如何建立人力資源管理信息化”，供考生復(fù)習(xí)備考之用，詳見(jiàn)下文。

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　　但成功的人力資源管理信息化的涵義是什么?如何才能有效保證信息化的成功呢?

　　我們想從信息成功的界定“認(rèn)為成功的項(xiàng)目”和“實(shí)際成功的項(xiàng)目”、“成功IT項(xiàng)目”和“成功的信息化”之間的區(qū)別與聯(lián)系;并就建設(shè)信息化過(guò)程中的三個(gè)問(wèn)題“做什么”、“如何做”“誰(shuí)來(lái)做”，加以說(shuō)明。(環(huán)球網(wǎng)校提供HR如何建立人力資源管理信息化)

　　“成功的人力資源管理信息化”定義

　　人力資源管理的信息化建設(shè)一般是以一個(gè)或多個(gè)IT項(xiàng)目的建設(shè)來(lái)開(kāi)展的，因此有人將“成功的人力資源管理信息化”等同于企業(yè)“成功的IT項(xiàng)目”。在項(xiàng)目管理當(dāng)中，又有“成功的項(xiàng)目”和“認(rèn)為成功的項(xiàng)目”的區(qū)別。為了提高對(duì)“成功的人力資源管理信息化”的認(rèn)識(shí)，避免一開(kāi)始就走入認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，我們有必要先對(duì)這三個(gè)概念加以區(qū)分。

　　“認(rèn)為成功的項(xiàng)目”與“真正成功的項(xiàng)目”

　　一個(gè)項(xiàng)目的成功與否是通過(guò)它的三個(gè)產(chǎn)出來(lái)判斷的：1)項(xiàng)目實(shí)際成果;2)項(xiàng)目可交付成果;3)是否達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望。

　　其中，“項(xiàng)目實(shí)際成果”是項(xiàng)目追求的本質(zhì)目標(biāo)：“項(xiàng)目可交付成果”則是項(xiàng)目組工作成果的表現(xiàn)形式：“是否達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望”則取決于項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目工作成果的理解和判斷。“項(xiàng)目實(shí)際成果”和“項(xiàng)目可交付成果”是判斷項(xiàng)目成功的重要依據(jù)，但一個(gè)項(xiàng)目最終是否被判定為成功，則取決于“是否達(dá)到了項(xiàng)目干系人的期望”。因此項(xiàng)目經(jīng)理一般會(huì)傾向于將追求滿足項(xiàng)目干系人的期望，可能導(dǎo)致將項(xiàng)目做成“認(rèn)為成功的項(xiàng)目”作為追求的根本目標(biāo)，偏離了項(xiàng)目本來(lái)應(yīng)該追求的目標(biāo)――“項(xiàng)目實(shí)際成果”，產(chǎn)生“目標(biāo)偏離”現(xiàn)象

　　項(xiàng)目的“目標(biāo)偏離”現(xiàn)象在人力資源管理IT項(xiàng)目建設(shè)中十分普遍�？紤]到很多人力資源管理的信息化項(xiàng)目是以外部力量為主導(dǎo)來(lái)建設(shè)的，項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注短期的“認(rèn)為的項(xiàng)目成功”并不奇怪。考慮到信息化項(xiàng)目在技術(shù)和管理上的復(fù)雜性，“項(xiàng)目干系人的期望”可能存在誤區(qū)，也可能被誤導(dǎo)，“目標(biāo)偏離”就十分正常了。考慮到項(xiàng)目雙方是通過(guò)“可交付成果”來(lái)判斷項(xiàng)目成敗的，而“可交付成果”與“實(shí)際效果”之間有沒(méi)有必然的因果關(guān)系，尚有疑問(wèn)，所以“目標(biāo)偏離”的問(wèn)題就顯得有些復(fù)雜了。比如項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有培訓(xùn)，但培訓(xùn)的知識(shí)在企業(yè)業(yè)務(wù)中可能用不到;如果能用到，用到的新知識(shí)是不是一定能提高企業(yè)的效率;如果能提高企業(yè)的效率，項(xiàng)目成本相比，投資回報(bào)是不是可以接受的?

　　面對(duì)這些問(wèn)題，解決的思路就是人力資源管理信息化建設(shè)要以自己的力量為主導(dǎo)，借助于“中立”、“權(quán)威”、“專(zhuān)業(yè)”的第三方的幫助，從企業(yè)根本的利益和需求出發(fā)，通過(guò)科學(xué)的項(xiàng)目管理，進(jìn)行IT項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“項(xiàng)目成功”。

　　“成功的項(xiàng)目”與“成功的人力資源管理信息化”

　　我們可以將“成功的項(xiàng)目”定義為滿足了項(xiàng)目的PCTS(質(zhì)量、成本、時(shí)間、范圍)目標(biāo)。但人力資源管理信息化項(xiàng)目的成功完成是否就意味著人力資源管理信息化的完全成功呢?顯然不是。因?yàn)槿肆�資源管理信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，IT項(xiàng)目建設(shè)是其中重要的第一步。要真正發(fā)揮IT系統(tǒng)的作用，則在于人力資源管理IT項(xiàng)目建成后的不斷深入應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)。這同樣要求企業(yè)有一支自己的復(fù)合型人才隊(duì)伍來(lái)完成這項(xiàng)工作。

　　從上面的討論我們可以得出一個(gè)結(jié)論，要實(shí)現(xiàn)“成功的人力資源管理信息化”，有一支自己的復(fù)合型信息化建設(shè)隊(duì)伍至關(guān)重要。事實(shí)上，這只是人力資源管理信息化中要解決的基本問(wèn)題之一。一個(gè)企業(yè)要成功地進(jìn)行信息化建設(shè)，必須解決好三個(gè)基本問(wèn)題。(環(huán)球網(wǎng)校提供HR如何建立人力資源管理信息化)

　　建設(shè)成功的人力資源管理信息化需要解決的三個(gè)基本問(wèn)題

　　作為面向企業(yè)管理和業(yè)務(wù)需求的信息化建設(shè)，是由一系列相互關(guān)聯(lián)的IT項(xiàng)目和日常工作構(gòu)成的長(zhǎng)期任務(wù)。從企業(yè)全局來(lái)看，信息化面臨著三個(gè)基本問(wèn)題：

　　1)做什么?――目標(biāo)和方向問(wèn)題，明晰要建設(shè)什么樣的信息化;

　　2)如何做?――方法和手段問(wèn)題，保證企業(yè)信息化建設(shè)沿著正確的軌道向前邁進(jìn);

　　3)誰(shuí)來(lái)做?――組織和責(zé)任問(wèn)題，保障企業(yè)信息化建設(shè)長(zhǎng)治久安的組織設(shè)計(jì)和隊(duì)伍建設(shè)。

　　這三個(gè)基本問(wèn)題貫穿人力資源管理信息化建設(shè)的始終，對(duì)這三個(gè)基本問(wèn)題的回答和解決也成為人力資源管理信息化建設(shè)始終的主旋律。

　　一、人力資源管理信息化做什么?

　　企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)有各種各樣的具體原因：競(jìng)爭(zhēng)的壓力、降低成本的需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握、決策執(zhí)行速度的提高、客戶服務(wù)的改善……如果將這些原因用一句話來(lái)概括，則可以將企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)歸結(jié)為：通過(guò)信息技術(shù)手段，解決人力資源管理中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，獲得切實(shí)的收益。

　　由此看來(lái)，如何認(rèn)清人力資源管理現(xiàn)狀，明確要通過(guò)IT技術(shù)解決的管理問(wèn)題，就成為解決第一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這個(gè)問(wèn)題的解答是通過(guò)1)現(xiàn)狀診斷與流程優(yōu)化;2)人力資源管理IT規(guī)劃;3)系統(tǒng)需求分析等三項(xiàng)工作來(lái)完成的。

　　業(yè)務(wù)現(xiàn)狀診斷的作用是運(yùn)用管理思想、工具、方法對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、提出解決方案。流程梳理/優(yōu)化則是根據(jù)診斷的結(jié)果，充分考慮信息系統(tǒng)能夠提供的支持，對(duì)人力資源管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理或優(yōu)化設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)人力資源管理在信息系統(tǒng)支持下的運(yùn)作和管理模式。

　　2)IT規(guī)劃

　　IT規(guī)劃的目的在于架設(shè)管理和IT之間的橋梁，通過(guò)IT規(guī)劃過(guò)程也是將人力資源管理的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理問(wèn)題、業(yè)務(wù)流程出發(fā)落實(shí)到企業(yè)的IT戰(zhàn)略和軟件系統(tǒng)規(guī)劃上來(lái)。

　　3)系統(tǒng)需求分析

　　系統(tǒng)需求分析的作用在于將現(xiàn)狀診斷和流程優(yōu)化、IT規(guī)劃的工作繼續(xù)向前推進(jìn)，將管理問(wèn)題的解決與IT系統(tǒng)緊密結(jié)合起來(lái)，從業(yè)務(wù)出發(fā)提出對(duì)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件系統(tǒng)功能層面的需求，為IT項(xiàng)目建設(shè)提供清晰明確的目標(biāo)。

　　作為人力資源管理信息化建設(shè)的起點(diǎn)，對(duì)人力資源管理信息化“做什么”的回答是人力資源管理信息化建設(shè)的根本目標(biāo)，是人力資源管理信息化建設(shè)的燈塔，是否能夠按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)是判斷人力資源管理信息化建設(shè)成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此企業(yè)必須在經(jīng)行信息化建設(shè)之前進(jìn)行充分的診斷梳理優(yōu)化、IT規(guī)劃和需求分析，保證一開(kāi)始就樹(shù)立起正確的目標(biāo)。

　　二、人力資源管理信息化如何做?

　　“如何做”其實(shí)及時(shí)如何通過(guò)一系列的人力資源管理信息化項(xiàng)目和持續(xù)改進(jìn)措施對(duì)人力資源管理信息化過(guò)程進(jìn)行管理理，使之沿著在企業(yè)的控制之中面向“做什么”確定的目標(biāo)，沿著正確的軌道向前運(yùn)行的過(guò)程。

　　目前，項(xiàng)目管理在人力資源管理信息化過(guò)程中已經(jīng)得到普遍關(guān)注。項(xiàng)目管理解決的就是“如何做”中要解決的一個(gè)重要問(wèn)題，根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)的PMBOK知識(shí)體系，項(xiàng)目管理可以劃分為九大知識(shí)領(lǐng)域。

　　PMBOK中對(duì)項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域都有專(zhuān)門(mén)的探討，這里不再贅述。需要強(qiáng)調(diào)的是作為IT項(xiàng)目，人力資源管理信息化項(xiàng)目的最大特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)非常大，在項(xiàng)目啟動(dòng)前必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有充分的認(rèn)識(shí)。

　　多年來(lái)國(guó)內(nèi)外的信息化實(shí)踐證明，人力資源管理信息化雖然風(fēng)險(xiǎn)巨大、難易預(yù)料，其中還是有規(guī)律可循的。關(guān)鍵是要借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過(guò)結(jié)構(gòu)化的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)其發(fā)生的概率和影響程度進(jìn)行預(yù)估，采取預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施，達(dá)到未雨綢繆，提前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和控制。

　　三、人力資源管理信息化誰(shuí)來(lái)做?

　　回答了“做什么”和“如何做”的問(wèn)題，最終要落實(shí)到“誰(shuí)來(lái)做”的問(wèn)題。也就是如何圍繞目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和人力資源保障，明確相應(yīng)的職責(zé)。

　　這個(gè)問(wèn)題的回答是通過(guò)1)信息化組織結(jié)構(gòu)和制度建設(shè);2)復(fù)合型信息化人才隊(duì)伍建設(shè)兩方面的工作來(lái)完成的。

　　1)信息化組織結(jié)構(gòu)和制度建設(shè)

　　“人力資源管理信息化是”一把手“工程……”

　　“人力資源管理信息化不是”交鑰匙“工程……”

　　“必須處理好業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)、業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的關(guān)系……”(環(huán)球網(wǎng)校提供HR如何建立人力資源管理信息化)

　　………………

　　這些早已是人力資源管理信息化過(guò)程中大家形成的共識(shí)并已變成了老生常談;但一直以來(lái)都沒(méi)有找到徹底的解決辦法，其根源就在于沒(méi)有從組織結(jié)構(gòu)和制度建設(shè)入手進(jìn)行徹底的變革。

　　信息化組織結(jié)構(gòu)和制度建設(shè)的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

　　人力資源管理IT管理戰(zhàn)略的確定

　　人力資源管理IT管理部門(mén)的設(shè)置和權(quán)力責(zé)任的明確

　　人力資源管理信息化中IT部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)關(guān)系的明晰

　　人力資源管理信息化建制度和流程的規(guī)范

　　人力資源管理信息化績(jī)效考核體系的建立

　　……

　　組織結(jié)構(gòu)和制度建設(shè)的工作內(nèi)容會(huì)隨企業(yè)的不同會(huì)有所增減，工作重點(diǎn)也會(huì)有所側(cè)重。作為信息管理中一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域“IT治理”(ITgovernance)研究的主要內(nèi)容，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)或制度建設(shè)的研究正在逐步走向深入。

　　2)復(fù)合型信息化人才隊(duì)伍建設(shè)

　　根據(jù)實(shí)踐情況統(tǒng)計(jì)，人力資源管理信息化項(xiàng)目建設(shè)一般有下面四種模式：

　　管理模式　　　　　比例　　　　　　　　參與部門(mén)

　　企業(yè)IT部門(mén)　企業(yè)HR部門(mén)咨詢顧問(wèn)/工程師　外包

　　“精兵營(yíng)”　　　　40　　　　　55　　　　　26

　　傳統(tǒng)IT　　　　　　52%　　　　67　　　　 20

　　外包　　　　　　　4　　　　　49　　　　　13

　　其它

　　人力資源管理信息化建設(shè)的不同模式

　　到目前為止，“精兵營(yíng)”模式越來(lái)越得到企業(yè)的認(rèn)可。“精兵營(yíng)”模式的特點(diǎn)是：高層領(lǐng)導(dǎo)支持，IT和業(yè)務(wù)部門(mén)共同參與;以企業(yè)內(nèi)部信息化力量為主，適當(dāng)引入外部咨詢老師和軟件工程師解決關(guān)鍵問(wèn)題。

　　“精兵營(yíng)”模式的好處在于：以企業(yè)人力資源和IT建設(shè)力量為主，內(nèi)部技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干和外部老師間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);將人力資源、IT、項(xiàng)目管理緊密結(jié)合，保證人力資源管理信息化項(xiàng)目的成功和持續(xù)發(fā)展。

　　“精兵營(yíng)”模式管理的難度在于熟悉人力資源、技術(shù)、項(xiàng)目管理的復(fù)合型人才在企業(yè)中非常缺乏。因此必須通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐等多種手段培養(yǎng)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理能力，提高業(yè)務(wù)人員對(duì)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的理解。

　　一支企業(yè)自己的穩(wěn)定的信息化建設(shè)隊(duì)伍是人力資源管理信息化成功的根本保證，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)管理和激勵(lì)制度、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方面的手段保證這支隊(duì)伍的穩(wěn)定。

　　人力資源管理信息化三個(gè)基本問(wèn)題貫穿人力資源管理信息化建設(shè)的始終，這三個(gè)基本問(wèn)題的解決是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，構(gòu)成了人力資源管理信息化建設(shè)始終的主旋律。人力資源管理信息化的過(guò)程也是唱好這個(gè)主旋律，穩(wěn)步取得信息化成功并帶來(lái)切實(shí)收益的過(guò)程。

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學(xué)員整理了“HR如何建立人力資源管理信息化”，供考生復(fù)習(xí)備考之用，詳見(jiàn)下文。

　　相關(guān)推薦:各省市2017年下半年人力資源管理師考試報(bào)名時(shí)間匯總

　　但成功的人力資源管理信息化的涵義是什么?如何才能有效保證信息化的成功呢?

　　我們想從信息成功的界定“認(rèn)為成功的項(xiàng)目”和“實(shí)際成功的項(xiàng)目”、“成功IT項(xiàng)目”和“成功的信息化”之間的區(qū)別與聯(lián)系;并就建設(shè)信息化過(guò)程中的三個(gè)問(wèn)題“做什么”、“如何做”“誰(shuí)來(lái)做”，加以說(shuō)明。

　　“成功的人力資源管理信息化”定義

　　人力資源管理的信息化建設(shè)一般是以一個(gè)或多個(gè)IT項(xiàng)目的建設(shè)來(lái)開(kāi)展的，因此有人將“成功的人力資源管理信息化”等同于企業(yè)“成功的IT項(xiàng)目”。在項(xiàng)目管理當(dāng)中，又有“成功的項(xiàng)目”和“認(rèn)為成功的項(xiàng)目”的區(qū)別。為了提高對(duì)“成功的人力資源管理信息化”的認(rèn)識(shí)，避免一開(kāi)始就走入認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，我們有必要先對(duì)這三個(gè)概念加以區(qū)分。

　　“認(rèn)為成功的項(xiàng)目”與“真正成功的項(xiàng)目”

　　一個(gè)項(xiàng)目的成功與否是通過(guò)它的三個(gè)產(chǎn)出來(lái)判斷的：1)項(xiàng)目實(shí)際成果;2)項(xiàng)目可交付成果;3)是否達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望。

　　其中，“項(xiàng)目實(shí)際成果”是項(xiàng)目追求的本質(zhì)目標(biāo)：“項(xiàng)目可交付成果”則是項(xiàng)目組工作成果的表現(xiàn)形式：“是否達(dá)到項(xiàng)目干系人的期望”則取決于項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目工作成果的理解和判斷。“項(xiàng)目實(shí)際成果”和“項(xiàng)目可交付成果”是判斷項(xiàng)目成功的重要依據(jù)，但一個(gè)項(xiàng)目最終是否被判定為成功，則取決于“是否達(dá)到了項(xiàng)目干系人的期望”。因此項(xiàng)目經(jīng)理一般會(huì)傾向于將追求滿足項(xiàng)目干系人的期望，可能導(dǎo)致將項(xiàng)目做成“認(rèn)為成功的項(xiàng)目”作為追求的根本目標(biāo)，偏離了項(xiàng)目本來(lái)應(yīng)該追求的目標(biāo)――“項(xiàng)目實(shí)際成果”，產(chǎn)生“目標(biāo)偏離”現(xiàn)象

　　項(xiàng)目的“目標(biāo)偏離”現(xiàn)象在人力資源管理IT項(xiàng)目建設(shè)中十分普遍。考慮到很多人力資源管理的信息化項(xiàng)目是以外部力量為主導(dǎo)來(lái)建設(shè)的，項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注短期的“認(rèn)為的項(xiàng)目成功”并不奇怪�？紤]到信息化項(xiàng)目在技術(shù)和管理上的復(fù)雜性，“項(xiàng)目干系人的期望”可能存在誤區(qū)，也可能被誤導(dǎo)，“目標(biāo)偏離”就十分正常了�？紤]到項(xiàng)目雙方是通過(guò)“可交付成果”來(lái)判斷項(xiàng)目成敗的，而“可交付成果”與“實(shí)際效果”之間有沒(méi)有必然的因果關(guān)系，尚有疑問(wèn)，所以“目標(biāo)偏離”的問(wèn)題就顯得有些復(fù)雜了。比如項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中有培訓(xùn)，但培訓(xùn)的知識(shí)在企業(yè)業(yè)務(wù)中可能用不到;如果能用到，用到的新知識(shí)是不是一定能提高企業(yè)的效率;如果能提高企業(yè)的效率，項(xiàng)目成本相比，投資回報(bào)是不是可以接受的?

　　面對(duì)這些問(wèn)題，解決的思路就是人力資源管理信息化建設(shè)要以自己的力量為主導(dǎo)，借助于“中立”、“權(quán)威”、“專(zhuān)業(yè)”的第三方的幫助，從企業(yè)根本的利益和需求出發(fā)，通過(guò)科學(xué)的項(xiàng)目管理，進(jìn)行IT項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“項(xiàng)目成功”。

　　“成功的項(xiàng)目”與“成功的人力資源管理信息化”

　　我們可以將“成功的項(xiàng)目”定義為滿足了項(xiàng)目的PCTS(質(zhì)量、成本、時(shí)間、范圍)目標(biāo)。但人力資源管理信息化項(xiàng)目的成功完成是否就意味著人力資源管理信息化的完全成功呢?顯然不是。因?yàn)槿肆�資源管理信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，IT項(xiàng)目建設(shè)是其中重要的第一步。要真正發(fā)揮IT系統(tǒng)的作用，則在于人力資源管理IT項(xiàng)目建成后的不斷深入應(yīng)用和持續(xù)改進(jìn)。這同樣要求企業(yè)有一支自己的復(fù)合型人才隊(duì)伍來(lái)完成這項(xiàng)工作。

　　從上面的討論我們可以得出一個(gè)結(jié)論，要實(shí)現(xiàn)“成功的人力資源管理信息化”，有一支自己的復(fù)合型信息化建設(shè)隊(duì)伍至關(guān)重要。事實(shí)上，這只是人力資源管理信息化中要解決的基本問(wèn)題之一。一個(gè)企業(yè)要成功地進(jìn)行信息化建設(shè)，必須解決好三個(gè)基本問(wèn)題。(環(huán)球網(wǎng)校提供HR如何建立人力資源管理信息化)

　　建設(shè)成功的人力資源管理信息化需要解決的三個(gè)基本問(wèn)題

　　作為面向企業(yè)管理和業(yè)務(wù)需求的信息化建設(shè)，是由一系列相互關(guān)聯(lián)的IT項(xiàng)目和日常工作構(gòu)成的長(zhǎng)期任務(wù)。從企業(yè)全局來(lái)看，信息化面臨著三個(gè)基本問(wèn)題：

　　1)做什么?――目標(biāo)和方向問(wèn)題，明晰要建設(shè)什么樣的信息化;

　　2)如何做?――方法和手段問(wèn)題，保證企業(yè)信息化建設(shè)沿著正確的軌道向前邁進(jìn);

　　3)誰(shuí)來(lái)做?――組織和責(zé)任問(wèn)題，保障企業(yè)信息化建設(shè)長(zhǎng)治久安的組織設(shè)計(jì)和隊(duì)伍建設(shè)。

　　這三個(gè)基本問(wèn)題貫穿人力資源管理信息化建設(shè)的始終，對(duì)這三個(gè)基本問(wèn)題的回答和解決也成為人力資源管理信息化建設(shè)始終的主旋律。

　　一、人力資源管理信息化做什么?

　　企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)有各種各樣的具體原因：競(jìng)爭(zhēng)的壓力、降低成本的需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握、決策執(zhí)行速度的提高、客戶服務(wù)的改善……如果將這些原因用一句話來(lái)概括，則可以將企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)歸結(jié)為：通過(guò)信息技術(shù)手段，解決人力資源管理中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，獲得切實(shí)的收益。

　　由此看來(lái)，如何認(rèn)清人力資源管理現(xiàn)狀，明確要通過(guò)IT技術(shù)解決的管理問(wèn)題，就成為解決第一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這個(gè)問(wèn)題的解答是通過(guò)1)現(xiàn)狀診斷與流程優(yōu)化;2)人力資源管理IT規(guī)劃;3)系統(tǒng)需求分析等三項(xiàng)工作來(lái)完成的。

　　業(yè)務(wù)現(xiàn)狀診斷的作用是運(yùn)用管理思想、工具、方法對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、提出解決方案。流程梳理/優(yōu)化則是根據(jù)診斷的結(jié)果，充分考慮信息系統(tǒng)能夠提供的支持，對(duì)人力資源管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理或優(yōu)化設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)人力資源管理在信息系統(tǒng)支持下的運(yùn)作和管理模式。

　　2)IT規(guī)劃

　　IT規(guī)劃的目的在于架設(shè)管理和IT之間的橋梁，通過(guò)IT規(guī)劃過(guò)程也是將人力資源管理的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理問(wèn)題、業(yè)務(wù)流程出發(fā)落實(shí)到企業(yè)的IT戰(zhàn)略和軟件系統(tǒng)規(guī)劃上來(lái)。

　　3)系統(tǒng)需求分析

　　系統(tǒng)需求分析的作用在于將現(xiàn)狀診斷和流程優(yōu)化、IT規(guī)劃的工作繼續(xù)向前推進(jìn)，將管理問(wèn)題的解決與IT系統(tǒng)緊密結(jié)合起來(lái)，從業(yè)務(wù)出發(fā)提出對(duì)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件系統(tǒng)功能層面的需求，為IT項(xiàng)目建設(shè)提供清晰明確的目標(biāo)。

　　作為人力資源管理信息化建設(shè)的起點(diǎn)，對(duì)人力資源管理信息化“做什么”的回答是人力資源管理信息化建設(shè)的根本目標(biāo)，是人力資源管理信息化建設(shè)的燈塔，是否能夠按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)是判斷人力資源管理信息化建設(shè)成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此企業(yè)必須在經(jīng)行信息化建設(shè)之前進(jìn)行充分的診斷梳理優(yōu)化、IT規(guī)劃和需求分析，保證一開(kāi)始就樹(shù)立起正確的目標(biāo)。

　　二、人力資源管理信息化如何做?

　　“如何做”其實(shí)及時(shí)如何通過(guò)一系列的人力資源管理信息化項(xiàng)目和持續(xù)改進(jìn)措施對(duì)人力資源管理信息化過(guò)程進(jìn)行管理理，使之沿著在企業(yè)的控制之中面向“做什么”確定的目標(biāo)，沿著正確的軌道向前運(yùn)行的過(guò)程。

　　目前，項(xiàng)目管理在人力資源管理信息化過(guò)程中已經(jīng)得到普遍關(guān)注。項(xiàng)目管理解決的就是“如何做”中要解決的一個(gè)重要問(wèn)題，根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)的PMBOK知識(shí)體系，項(xiàng)目管理可以劃分為九大知識(shí)領(lǐng)域。

　　PMBOK中對(duì)項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域都有專(zhuān)門(mén)的探討，這里不再贅述。需要強(qiáng)調(diào)的是作為IT項(xiàng)目，人力資源管理信息化項(xiàng)目的最大特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)非常大，在項(xiàng)目啟動(dòng)前必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有充分的認(rèn)識(shí)。

　　多年來(lái)國(guó)內(nèi)外的信息化實(shí)踐證明，人力資源管理信息化雖然風(fēng)險(xiǎn)巨大、難易預(yù)料，其中還是有規(guī)律可循的。關(guān)鍵是要借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過(guò)結(jié)構(gòu)化的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)其發(fā)生的概率和影響程度進(jìn)行預(yù)估，采取預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施，達(dá)到未雨綢繆，提前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和控制。

　　三、人力資源管理信息化誰(shuí)來(lái)做?

　　回答了“做什么”和“如何做”的問(wèn)題，最終要落實(shí)到“誰(shuí)來(lái)做”的問(wèn)題。也就是如何圍繞目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和人力資源保障，明確相應(yīng)的職責(zé)。

　　這個(gè)問(wèn)題的回答是通過(guò)1)信息化組織結(jié)構(gòu)和制度建設(shè);2)復(fù)合型信息化人才隊(duì)伍建設(shè)兩方面的工作來(lái)完成的。

　　1)信息化組織結(jié)構(gòu)和制度建設(shè)

　　“人力資源管理信息化是”一把手“工程……”

　　“人力資源管理信息化不是”交鑰匙“工程……”

　　“必須處理好業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)、業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的關(guān)系……”(環(huán)球網(wǎng)校提供HR如何建立人力資源管理信息化)

　　………………

　　這些早已是人力資源管理信息化過(guò)程中大家形成的共識(shí)并已變成了老生常談;但一直以來(lái)都沒(méi)有找到徹底的解決辦法，其根源就在于沒(méi)有從組織結(jié)構(gòu)和制度建設(shè)入手進(jìn)行徹底的變革。

　　信息化組織結(jié)構(gòu)和制度建設(shè)的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

　　人力資源管理IT管理戰(zhàn)略的確定

　　人力資源管理IT管理部門(mén)的設(shè)置和權(quán)力責(zé)任的明確

　　人力資源管理信息化中IT部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)關(guān)系的明晰

　　人力資源管理信息化建制度和流程的規(guī)范

　　人力資源管理信息化績(jī)效考核體系的建立

　　……

　　組織結(jié)構(gòu)和制度建設(shè)的工作內(nèi)容會(huì)隨企業(yè)的不同會(huì)有所增減，工作重點(diǎn)也會(huì)有所側(cè)重。作為信息管理中一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域“IT治理”(ITgovernance)研究的主要內(nèi)容，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)或制度建設(shè)的研究正在逐步走向深入。

　　2)復(fù)合型信息化人才隊(duì)伍建設(shè)

　　根據(jù)實(shí)踐情況統(tǒng)計(jì)，人力資源管理信息化項(xiàng)目建設(shè)一般有下面四種模式：

　　管理模式　　　　　比例　　　　　　　　參與部門(mén)

　　企業(yè)IT部門(mén)　企業(yè)HR部門(mén)咨詢顧問(wèn)/工程師　外包

　　“精兵營(yíng)”　　　　40　　　　　55　　　　　26

　　傳統(tǒng)IT　　　　　　52%　　　　67　　　　 20

　　外包　　　　　　　4　　　　　49　　　　　13

　　其它

　　人力資源管理信息化建設(shè)的不同模式

　　到目前為止，“精兵營(yíng)”模式越來(lái)越得到企業(yè)的認(rèn)可。“精兵營(yíng)”模式的特點(diǎn)是：高層領(lǐng)導(dǎo)支持，IT和業(yè)務(wù)部門(mén)共同參與;以企業(yè)內(nèi)部信息化力量為主，適當(dāng)引入外部咨詢老師和軟件工程師解決關(guān)鍵問(wèn)題。

　　“精兵營(yíng)”模式的好處在于：以企業(yè)人力資源和IT建設(shè)力量為主，內(nèi)部技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干和外部老師間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ);將人力資源、IT、項(xiàng)目管理緊密結(jié)合，保證人力資源管理信息化項(xiàng)目的成功和持續(xù)發(fā)展。

　　“精兵營(yíng)”模式管理的難度在于熟悉人力資源、技術(shù)、項(xiàng)目管理的復(fù)合型人才在企業(yè)中非常缺乏。因此必須通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐等多種手段培養(yǎng)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、項(xiàng)目管理能力，提高業(yè)務(wù)人員對(duì)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的理解。

　　一支企業(yè)自己的穩(wěn)定的信息化建設(shè)隊(duì)伍是人力資源管理信息化成功的根本保證，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)管理和激勵(lì)制度、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方面的手段保證這支隊(duì)伍的穩(wěn)定。

　　人力資源管理信息化三個(gè)基本問(wèn)題貫穿人力資源管理信息化建設(shè)的始終，這三個(gè)基本問(wèn)題的解決是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，構(gòu)成了人力資源管理信息化建設(shè)始終的主旋律。人力資源管理信息化的過(guò)程也是唱好這個(gè)主旋律，穩(wěn)步取得信息化成功并帶來(lái)切實(shí)收益的過(guò)程。

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