HR技巧:如何“一分鐘解決問(wèn)題”

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學(xué)員整理了“HR技巧:如何“一分鐘解決問(wèn)題””，供考生復(fù)習(xí)備考之用，詳見(jiàn)下文。

　　相關(guān)推薦:各省市2017年下半年人力資源管理師考試報(bào)名時(shí)間匯總

　　大前提：

　　凡是有制度規(guī)定的所有工作事項(xiàng)，在該制度未修改前，該組織的上下級(jí)之間對(duì)話(huà)與解決問(wèn)題，只能按現(xiàn)有制度規(guī)定程序與量化要求辦理。(環(huán)球網(wǎng)校提供HR技巧:如何“一分鐘解決問(wèn)題”)

　　除此以外：

　　所有非制度規(guī)定的工作事項(xiàng)，都能夠在下一級(jí)或同級(jí)問(wèn)題人的事實(shí)陳述完畢后，職務(wù)職責(zé)解決問(wèn)題人——就即刻提出相應(yīng)的解決問(wèn)題方法;凡涉及三人以上的問(wèn)題，解決問(wèn)題人則在完成對(duì)涉及者的調(diào)研后——即刻提出相應(yīng)的解決問(wèn)題方法。即刻，即“一分鐘解決問(wèn)題”法。

　　這種專(zhuān)業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)場(chǎng)即出反映的果斷處理問(wèn)題綜合能力。是昨天、今天作為鑒定、評(píng)估任何一級(jí)現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人是否勝任?是否盡職?是否盡責(zé)的最基本科學(xué)標(biāo)尺之一。

　　因此，我在學(xué)習(xí)分管人力資源工作3年后的1998年初，就將各級(jí)管理者能否“一分鐘解決問(wèn)題”，作為是否勝任職務(wù)崗位的三項(xiàng)核心指標(biāo)之一。其余兩項(xiàng)指標(biāo)分別為“人品分值”與“融合力分值”。

　　歐洲管理學(xué)者詹姆斯為此直言不諱：“對(duì)自身級(jí)別崗位所出現(xiàn)問(wèn)題，不具備現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力者，如同一位成年男士或女士娶妻嫁人后不具備生育能力一樣。這種端坐在各級(jí)管理崗位拿著薪金卻不能勝任的職業(yè)現(xiàn)象，我們稱(chēng)之為職業(yè)陽(yáng)痿或陰冷。他們共同的日常工作能力表現(xiàn)特征之一，總是善于將自己的工作責(zé)任上交或下推。因此我到所有現(xiàn)代企業(yè)的演講中，總是會(huì)大聲疾呼：代表股東最大利益的執(zhí)行董事們，你們必須積極奉勸那些及不稱(chēng)職的管理者盡快知趣的離職(離婚)。免得給股東和股市帶來(lái)不能生育的生存痛苦。而韋爾奇所奉行的每年淘汰通用電氣(GE)10%~20%的各級(jí)平庸管理者，是他在實(shí)踐中終于找到了如何保留優(yōu)質(zhì)、持續(xù)優(yōu)勝(優(yōu)生)、長(zhǎng)久勝出同類(lèi)的組織更新法寶。”

　　對(duì)詹姆斯先生上述坦誠(chéng)和率直的呼吁進(jìn)行反思與正思，中西古今比比皆是而類(lèi)同�？荚�§大^無(wú)獨(dú)有偶，古今中西的李蓮英類(lèi)，他們自殘“寶貝”入宮，他們以阿諛?lè)畛袨樯��?jì)，結(jié)黨營(yíng)私最專(zhuān)長(zhǎng)，他們以常人難以想象的屈辱忍耐力艱難辛酸地爬升至各級(jí)太監(jiān)總管，但這些扎著馬尾巴大辮官至四品三品的閹人群體，卻最懼怕身邊的男士們提起與“寶貝”相關(guān)的生育能力問(wèn)題;類(lèi)比而同理，所有能力平庸的偽職業(yè)經(jīng)理人，同樣最懼怕身邊的同事們談及“一分鐘解決問(wèn)題”或“現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題”的生存能力問(wèn)題。

　　“一分鐘解決問(wèn)題”的職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)如何訓(xùn)練?

　　任何一位具備正常思維水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)他應(yīng)聘或接聘者某一級(jí)別的職業(yè)崗位前，他一定習(xí)慣性自覺(jué)主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)坦白的進(jìn)行如下“自問(wèn)”與“自答”：

　　1、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐執(zhí)行力?

　　2、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的綜合職業(yè)品質(zhì)與共生協(xié)調(diào)能力?

　　3、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的敢于自我反省與一旦犯錯(cuò)就自覺(jué)誠(chéng)懇道歉、就毫不猶豫地承擔(dān)責(zé)任的基本職業(yè)品質(zhì)?

　　4、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的反“挖坑”與反“弄權(quán)”職業(yè)生存能力?當(dāng)面對(duì)該職務(wù)層面的陰暗邪惡勢(shì)力挑戰(zhàn)時(shí)，是否具備一劍封喉的職業(yè)劍術(shù)?(環(huán)球網(wǎng)校提供HR技巧:如何“一分鐘解決問(wèn)題”)

　　5、自己是否具備與自身職位層面相等的“為而不持，功而不居”之修養(yǎng)?

　　上述5個(gè)基本問(wèn)題的訓(xùn)練合格之時(shí)，即“一分鐘解決問(wèn)題”職業(yè)經(jīng)理人自然而然地產(chǎn)生之日。

　　為何端坐在自己所期望職務(wù)崗位半數(shù)左右的職業(yè)經(jīng)理人，他們永遠(yuǎn)無(wú)法完成對(duì)本級(jí)別層面問(wèn)題的“一分鐘解決”?

　　除了平者、庸者類(lèi)根本上無(wú)法勝任的原因外。

　　達(dá)半數(shù)左右自以為是、自視能力非凡的自作聰明者，即便他們端坐在自己所期望級(jí)別的崗位上，他們依然無(wú)法“一分鐘解決問(wèn)題”的直接原因，如下有三：

　　1、他們狹隘的內(nèi)心世界無(wú)法忍受針對(duì)第二節(jié)所述五個(gè)問(wèn)題的“自問(wèn)”與“自答”，“自知之明”的修養(yǎng)必須，對(duì)他們而言，絕不是歷經(jīng)反省后的心靈更新升華，反而是件折磨他們陰暗靈魂的痛苦過(guò)程。

　　2、他們大多數(shù)屬于“智類(lèi)”或“智心型”的同事，即便是上帝與釋迦摩尼今天聯(lián)手施教，都難以指望我們身邊的這類(lèi)同事能脫胎換骨，立地成佛(這部分人力資源工作的獨(dú)立研究收獲，筆者會(huì)在百姓集團(tuán)日后安排的專(zhuān)題課程中，與愿意學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的百姓員工們?nèi)�程講解，相互切磋)。

　　3、他們屬于在中國(guó)數(shù)千年持久迄今的封建權(quán)術(shù)文化體系中，┞考試大╃最終選擇了崇拜信守其最糟粕部分、當(dāng)然也是最適應(yīng)人治環(huán)境的“宮廷太監(jiān)”生存文化理念，這是他們特性生存本能處身于社會(huì)大環(huán)境氣候中的必然選擇，他們是與時(shí)代變革并存的一種寄生、惡生的畸形茍且群體。而這一群體，在中國(guó)法制大環(huán)境工程完成之前，將注定是所有社會(huì)組織團(tuán)體中普遍存在的病菌或惡性腫瘤之一。

　　若您在一天工作后漫步當(dāng)車(chē)回家的路上，理解了上述三個(gè)探討題，您于翌日清晨再面對(duì)組織中這些怪胎異類(lèi)時(shí)，您就會(huì)釋然寬懷，您更會(huì)在輕松俯視中縱橫駕馭呢!

　　所以說(shuō)，學(xué)習(xí)快樂(lè)，就會(huì)升華出心靈快樂(lè)，而心靈快樂(lè)，工作就必然快樂(lè)。考試§大^這快樂(lè)因您善于飄逸駕馭這些怪胎異類(lèi)們藏著掖著的內(nèi)心世界，因您既能一分鐘透視其動(dòng)機(jī)，又能準(zhǔn)確前瞻其行為曲線(xiàn)，更能對(duì)其類(lèi)不動(dòng)而已，動(dòng)則分秒間已然出劍于無(wú)形，“知己知彼、攻心為上、先勝后戰(zhàn)”。

　　“為”與“不為”，盡在您的逍遙張弛，寬猛相濟(jì)之中……

　　故，長(zhǎng)袖善舞，執(zhí)一天下行，樂(lè)在其中，妙哉!

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：人力資源管理師論壇，將有更多人力資源管理師考友與您一起交流考試信息。

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　　除此以外：

　　所有非制度規(guī)定的工作事項(xiàng)，都能夠在下一級(jí)或同級(jí)問(wèn)題人的事實(shí)陳述完畢后，職務(wù)職責(zé)解決問(wèn)題人——就即刻提出相應(yīng)的解決問(wèn)題方法;凡涉及三人以上的問(wèn)題，解決問(wèn)題人則在完成對(duì)涉及者的調(diào)研后——即刻提出相應(yīng)的解決問(wèn)題方法。即刻，即“一分鐘解決問(wèn)題”法。

　　這種專(zhuān)業(yè)、職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)場(chǎng)即出反映的果斷處理問(wèn)題綜合能力。是昨天、今天作為鑒定、評(píng)估任何一級(jí)現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人是否勝任?是否盡職?是否盡責(zé)的最基本科學(xué)標(biāo)尺之一。

　　因此，我在學(xué)習(xí)分管人力資源工作3年后的1998年初，就將各級(jí)管理者能否“一分鐘解決問(wèn)題”，作為是否勝任職務(wù)崗位的三項(xiàng)核心指標(biāo)之一。其余兩項(xiàng)指標(biāo)分別為“人品分值”與“融合力分值”。

　　歐洲管理學(xué)者詹姆斯為此直言不諱：“對(duì)自身級(jí)別崗位所出現(xiàn)問(wèn)題，不具備現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題能力者，如同一位成年男士或女士娶妻嫁人后不具備生育能力一樣。這種端坐在各級(jí)管理崗位拿著薪金卻不能勝任的職業(yè)現(xiàn)象，我們稱(chēng)之為職業(yè)陽(yáng)痿或陰冷。他們共同的日常工作能力表現(xiàn)特征之一，總是善于將自己的工作責(zé)任上交或下推。因此我到所有現(xiàn)代企業(yè)的演講中，總是會(huì)大聲疾呼：代表股東最大利益的執(zhí)行董事們，你們必須積極奉勸那些及不稱(chēng)職的管理者盡快知趣的離職(離婚)。免得給股東和股市帶來(lái)不能生育的生存痛苦。而韋爾奇所奉行的每年淘汰通用電氣(GE)10%~20%的各級(jí)平庸管理者，是他在實(shí)踐中終于找到了如何保留優(yōu)質(zhì)、持續(xù)優(yōu)勝(優(yōu)生)、長(zhǎng)久勝出同類(lèi)的組織更新法寶。”

　　對(duì)詹姆斯先生上述坦誠(chéng)和率直的呼吁進(jìn)行反思與正思，中西古今比比皆是而類(lèi)同�？荚�§大^無(wú)獨(dú)有偶，古今中西的李蓮英類(lèi)，他們自殘“寶貝”入宮，他們以阿諛?lè)畛袨樯��?jì)，結(jié)黨營(yíng)私最專(zhuān)長(zhǎng)，他們以常人難以想象的屈辱忍耐力艱難辛酸地爬升至各級(jí)太監(jiān)總管，但這些扎著馬尾巴大辮官至四品三品的閹人群體，卻最懼怕身邊的男士們提起與“寶貝”相關(guān)的生育能力問(wèn)題;類(lèi)比而同理，所有能力平庸的偽職業(yè)經(jīng)理人，同樣最懼怕身邊的同事們談及“一分鐘解決問(wèn)題”或“現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題”的生存能力問(wèn)題。

　　“一分鐘解決問(wèn)題”的職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)如何訓(xùn)練?

　　任何一位具備正常思維水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)他應(yīng)聘或接聘者某一級(jí)別的職業(yè)崗位前，他一定習(xí)慣性自覺(jué)主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)坦白的進(jìn)行如下“自問(wèn)”與“自答”：

　　1、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐執(zhí)行力?

　　2、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的綜合職業(yè)品質(zhì)與共生協(xié)調(diào)能力?

　　3、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的敢于自我反省與一旦犯錯(cuò)就自覺(jué)誠(chéng)懇道歉、就毫不猶豫地承擔(dān)責(zé)任的基本職業(yè)品質(zhì)?

　　4、自己是否具備所期望職務(wù)崗位必備的反“挖坑”與反“弄權(quán)”職業(yè)生存能力?當(dāng)面對(duì)該職務(wù)層面的陰暗邪惡勢(shì)力挑戰(zhàn)時(shí)，是否具備一劍封喉的職業(yè)劍術(shù)?(環(huán)球網(wǎng)校提供HR技巧:如何“一分鐘解決問(wèn)題”)

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　　為何端坐在自己所期望職務(wù)崗位半數(shù)左右的職業(yè)經(jīng)理人，他們永遠(yuǎn)無(wú)法完成對(duì)本級(jí)別層面問(wèn)題的“一分鐘解決”?

　　除了平者、庸者類(lèi)根本上無(wú)法勝任的原因外。

　　達(dá)半數(shù)左右自以為是、自視能力非凡的自作聰明者，即便他們端坐在自己所期望級(jí)別的崗位上，他們依然無(wú)法“一分鐘解決問(wèn)題”的直接原因，如下有三：

　　1、他們狹隘的內(nèi)心世界無(wú)法忍受針對(duì)第二節(jié)所述五個(gè)問(wèn)題的“自問(wèn)”與“自答”，“自知之明”的修養(yǎng)必須，對(duì)他們而言，絕不是歷經(jīng)反省后的心靈更新升華，反而是件折磨他們陰暗靈魂的痛苦過(guò)程。

　　2、他們大多數(shù)屬于“智類(lèi)”或“智心型”的同事，即便是上帝與釋迦摩尼今天聯(lián)手施教，都難以指望我們身邊的這類(lèi)同事能脫胎換骨，立地成佛(這部分人力資源工作的獨(dú)立研究收獲，筆者會(huì)在百姓集團(tuán)日后安排的專(zhuān)題課程中，與愿意學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的百姓員工們?nèi)�程講解，相互切磋)。

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　　若您在一天工作后漫步當(dāng)車(chē)回家的路上，理解了上述三個(gè)探討題，您于翌日清晨再面對(duì)組織中這些怪胎異類(lèi)時(shí)，您就會(huì)釋然寬懷，您更會(huì)在輕松俯視中縱橫駕馭呢!

　　所以說(shuō)，學(xué)習(xí)快樂(lè)，就會(huì)升華出心靈快樂(lè)，而心靈快樂(lè)，工作就必然快樂(lè)�？荚�§大^這快樂(lè)因您善于飄逸駕馭這些怪胎異類(lèi)們藏著掖著的內(nèi)心世界，因您既能一分鐘透視其動(dòng)機(jī)，又能準(zhǔn)確前瞻其行為曲線(xiàn)，更能對(duì)其類(lèi)不動(dòng)而已，動(dòng)則分秒間已然出劍于無(wú)形，“知己知彼、攻心為上、先勝后戰(zhàn)”。

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