2022年下半年軟考高級職稱考試考情分析(案例分析試題一)

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案例分析

【試題一】(24 分)

閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某集團為提升企業(yè)服務(wù)水平和辦公效率，通過招投標(biāo)選定 A 公司為其開發(fā)企業(yè)協(xié)同辦公管理信息系統(tǒng)。A 公司組建了項目團隊，任命小張擔(dān)任項目經(jīng)理，并將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可視化模塊外包給某一軟件公司。在制定項目管理計劃過程中，小張讓負(fù)責(zé)研發(fā)的小陳制定溝通管理計劃，作為項目管理計劃的子計劃。小陳認(rèn)為編制溝通管理計劃是一件重復(fù)性的工作，于是參考過去的項目管理計劃，簡單進行了修改后放入了項目計劃文件夾下作為公共信息供大家查閱，完成后的溝通管理計劃表如下：

每次參加客戶召集的項目溝通會，小張會根據(jù)項目組人員空閑時間臨時安排參會人員。參會人員不固定，新的參會人員對之前會議需要確認(rèn)的內(nèi)容毫不知情，這種情況時有發(fā)生。引起客戶強烈不滿，溝通不好，效率也不高。在項目進行中，客戶對數(shù)據(jù)可視化模塊要求增加了新功能。經(jīng)變更確認(rèn)后，小張電話通知外包公司增加。新功能項目驗收時發(fā)現(xiàn)新功能并未實現(xiàn)。

【問題 1】(6 分)

指出小陳制定的溝通管理計劃表當(dāng)中已列出內(nèi)容的不合理之處。

【問題 2】(10 分)

在下表中補充溝通管理過程并寫出該項目在溝通管理各過程上存在的問題。

【問題 3】(8 分)

(1)請指出常用的溝通方法一般分為幾類?

(2)案例中溝通管理計劃表中所提到的溝通方法分別屬于哪類溝通?

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