中國期貨業(yè)協(xié)會組織會員簽署投訴處理承諾書

為落實中國證監(jiān)會投資者合法權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)要求，2018年9月15日，中國期貨業(yè)協(xié)會在京組織149家期貨公司，統(tǒng)一簽署《期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)投訴處理承諾書》，承諾暢通受理渠道，提升處理效率，回應(yīng)投資者關(guān)心，承擔(dān)起投訴處理的主體責(zé)任。

近年來，隨著期貨行業(yè)的發(fā)展，期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)在日常業(yè)務(wù)開展過程中與投資者發(fā)生的矛盾糾紛日益多樣化、復(fù)雜化。投資者在面對糾紛時，傾向于訴諸監(jiān)管部門，希望通過監(jiān)管施壓達(dá)到矛盾快速解決的目的，一方面造成了糾紛案件向上積壓的現(xiàn)象，更不利于矛盾的化解，另一方面也浪費(fèi)了大量監(jiān)管資源，降低了公權(quán)力的使用效率。

承諾書主要包括五項內(nèi)容：暢通投訴受理渠道，在公司網(wǎng)站及營業(yè)場所公開投訴受理熱線和郵箱，明確投訴處理流程;以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待投資者投訴，不推諉、不逃避、不拖延;以務(wù)實高效的作風(fēng)處理投資者投訴，一般投訴事項10個工作日處理完畢;復(fù)雜或特殊投訴事項，可以適當(dāng)延期，但要主動告知投資者進(jìn)度;在符合法律法規(guī)和雙方合同約定的前提下，尊重投資者意愿，積極配合調(diào)解、仲裁、訴訟等糾紛解決方式，優(yōu)先選擇便捷、低成本的調(diào)解方式;提升服務(wù)質(zhì)量，回應(yīng)投資者關(guān)心，為投資者依法維權(quán)提供必要協(xié)助。

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