2010年醫(yī)患滿意度為76% 官員表示管理是醫(yī)院短板
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衛(wèi)生部醫(yī)管司評(píng)價(jià)處主任陳虎近日表示，根據(jù)衛(wèi)生部的測(cè)算，2010年醫(yī)患滿意度在76%。雖然和更高的目標(biāo)相比尚有差距，但是也不是一團(tuán)漆黑那么糟糕。他強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院管理應(yīng)該是醫(yī)患雙方共同的事情，如果醫(yī)院做了很多工作，得不到患者的認(rèn)同，那就是白搭。
近期，醫(yī)患糾紛不斷。醫(yī)生們對(duì)執(zhí)業(yè)環(huán)境怨聲載道，患者對(duì)就醫(yī)過程心存芥蒂。陳虎說，我國一年門診量幾十億人次，大多數(shù)的診療，患者還是滿意的。不過，他也承認(rèn)，管理是當(dāng)前醫(yī)院的一個(gè)短板。在出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的時(shí)候，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于息事寧人、花錢買平安，事后卻不認(rèn)真總結(jié)?！坝幸粋€(gè)大醫(yī)院給一個(gè)患者做腹腔手術(shù)，不小心把紗布落進(jìn)去了，結(jié)果賠償了幾十萬元才了結(jié)，可是也就如此完了，也沒有去查到底什么環(huán)節(jié)出了問題。這豈不又留了隱患?”
陳虎認(rèn)為，如果真是碰到了疑難雜癥，醫(yī)生們沒有招兒了，那也可以理解?？墒聦?shí)是，常常是醫(yī)院和醫(yī)生能做好的事情沒做好，有的跟體制、金錢無關(guān)，只是跟人的態(tài)度和責(zé)任心有關(guān)。像北京某大醫(yī)院體溫計(jì)的質(zhì)量合格率僅為70%，這恐怕就不是體制的問題了。
陳虎強(qiáng)調(diào)，設(shè)立醫(yī)院不是為了滿足院長(zhǎng)的管理欲望，也不僅是為醫(yī)生提供飯碗，主要的是為患者提供醫(yī)療服務(wù)。
據(jù)悉，衛(wèi)生部正在制定醫(yī)院的管理標(biāo)準(zhǔn)。其中，醫(yī)療安全(不良)事件的統(tǒng)計(jì)上報(bào)將是重點(diǎn)。
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