衛(wèi)生部要求醫(yī)療機構普遍推廣預約診療等7項措施
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新華網(wǎng)北京4月12日電(記者周婷玉)衛(wèi)生部12日召開全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署電視電話會，要求各醫(yī)療機構普遍推廣預約診療，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，衛(wèi)生部近日印發(fā)通知，決定在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。
衛(wèi)生部副部長馬曉偉介紹說，2011年“三好一滿意”活動的范圍是全國各級各類醫(yī)療機構，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構應結合實際組織開展活動。
2011年，衛(wèi)生部要求醫(yī)療機構通過以下七個方面的具體措施實現(xiàn)“服務好”：
一是普遍推廣預約診療服務。在全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實行多種方式預約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構轉診預約的優(yōu)先診療，力爭到2011年底，城市社區(qū)轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。
二是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。
三是廣泛開展便民門診服務。有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間;鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展執(zhí)業(yè)活動。
四是推廣優(yōu)質護理服務。全國三級醫(yī)院要全面開展優(yōu)質護理服務，50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內部收入分配等政策。
五是完善同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認機制。在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
六是深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內容、新模式。
七是建立健全醫(yī)療糾紛第三方調解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構建和諧醫(yī)患關系。
此外，馬曉偉還要求，各醫(yī)療機構要加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”;要加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”;要深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
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