2013年自考“企業(yè)管理咨詢”筆記串講第十三章
第一節(jié) 企業(yè)形象管理的地位和作用
一、企業(yè)形象管理工作的地位及構(gòu)成
1、企業(yè)形象的內(nèi)涵及構(gòu)成
A.內(nèi)涵――是指企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合的在社會公眾心目終所產(chǎn)生的總體印象和評價。
B.構(gòu)成??無形形象、有形形象;產(chǎn)品形象、技術(shù)形象、環(huán)境形象、企業(yè)家形象、員工形象、企業(yè)總體識別形象、企業(yè)社會形象、企業(yè)市場形象。
C.作用??能提高企業(yè)在社會中的知名度和美譽(yù)度、能充分發(fā)揮廣告的效果,促進(jìn)產(chǎn)品暢銷、使企業(yè)比較容易從社會上籌集到生產(chǎn)經(jīng)營所需要的資金,增強(qiáng)投資者的信心、能吸引和留住人才,激勵員工士氣,形成良好的工作氣氛、有利于全面加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理促進(jìn)企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展。
2、企業(yè)形象管理及其重要地位
A.企業(yè)形象管理就是以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)未關(guān)鍵,以搞好企業(yè)的環(huán)境形象未前提,以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象未核心,以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo),最終確立企業(yè)在公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計劃、組織等一系列工作的總稱。
B.重要地位
3、企業(yè)形象戰(zhàn)略及其重要性
重要性:
A.實(shí)施正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略,是全面貫徹執(zhí)行企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的重要保證
B.正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略為推進(jìn)企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略奠定了良好的基礎(chǔ)
C.實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略,是企業(yè)自身發(fā)展積累巨大無形資產(chǎn)的重要途徑
二、企業(yè)形象的特點(diǎn)和原則
1、特征
A.企業(yè)形象主客觀統(tǒng)一性
B.企業(yè)形象整體性和多維性
C.企業(yè)形象的動態(tài)性和相對穩(wěn)定性
D.企業(yè)形象的層次性
E.企業(yè)形象的傳播性和偏差性
2、企業(yè)形象塑造的基本原則
A.立足長遠(yuǎn),反對只顧眼前
B.立足真誠,反對虛情假意
C.立足公眾,反對只顧企業(yè)
D.立足傳播,反對自我封閉
E.立足全員公關(guān),反對相互扯皮。
三、企業(yè)形象管理咨詢的作用
1、企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)內(nèi)部的作用:
A.對企業(yè)文化建設(shè),對企業(yè)凝聚力的提高具有及其重要的作用
B.加強(qiáng)企業(yè)形象管理咨詢,能提、增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的競爭力
C.企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營優(yōu)勢的取得具有重要作用
2、企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)外部的作用
A.有利于充分利用企業(yè)的經(jīng)營資源
B.良好的企業(yè)形象,有利于取得消費(fèi)者的認(rèn)同
C.企業(yè)形象咨詢,能實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)
四、企業(yè)形象管理咨詢的內(nèi)容
1、產(chǎn)品形象咨詢
2、技術(shù)形象咨詢
3、市場形象咨詢
4、職工形象咨詢
5、企業(yè)環(huán)境形象咨詢
6、經(jīng)營者形象咨詢
7、企業(yè)社會形象咨詢
8、企業(yè)的總體識別形象咨詢
第二節(jié) 企業(yè)形象管理咨詢的課題
一、企業(yè)形象戰(zhàn)略咨詢
1、可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案
A.企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案
B.企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案
C.企業(yè)家形象戰(zhàn)略方案
D.企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案
E.企業(yè)職工榜樣形象戰(zhàn)略方案
F.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案
G.企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案
H.企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案
I.企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案
2、企業(yè)形象戰(zhàn)略咨詢應(yīng)遵循的原則:
A.因地制宜、因時制宜的原則
B.立足目前,考慮長遠(yuǎn)的原則
C.我國企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)與市場經(jīng)濟(jì)要求相結(jié)合的原則
二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的咨詢
1、理念識別的范疇
A.含義:是一個企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)、道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。
B.具體內(nèi)容:確立企業(yè)目標(biāo)、提煉企業(yè)哲學(xué)、制定企業(yè)宗旨、明確企業(yè)精神、規(guī)范企業(yè)道德、形成良好的作風(fēng)。
2、理念識別的功能
A.導(dǎo)向作用
B.凝聚作用
C.規(guī)范作用
3、理念識別結(jié)構(gòu)分析
A.企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析
B.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)分析
C.企業(yè)經(jīng)營宗旨分析
D.企業(yè)精神分析
E.企業(yè)道德規(guī)范分析
F.企業(yè)作風(fēng)分析
4、企業(yè)理念的實(shí)用范疇及應(yīng)用
A.企業(yè)陷入困境,人心渙散時的凝聚力工程
B.企業(yè)資產(chǎn)重組或兼并后的形象塑造
C.企業(yè)進(jìn)入新的經(jīng)營領(lǐng)域的形象更新
D.新建企業(yè)理念設(shè)計
E.未進(jìn)行理念設(shè)計的企業(yè),效益不錯,通過設(shè)計錦上添花
三、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的咨詢
1、行為識別的范疇和功能
A.行為識別的概念:在企業(yè)理念的指導(dǎo)下,企業(yè)及員工的言行和各項(xiàng)活動所表現(xiàn)出來的與其他企業(yè)的差異性。
B.行為識別在企業(yè)CIS中的地位
C.行為識別的具體內(nèi)容:企業(yè)制度設(shè)計、員工行為規(guī)范設(shè)計
D.行為識別的功能
2、行為識別管理咨詢
A.企業(yè)制度設(shè)計咨詢
B.員工行為規(guī)范設(shè)計咨詢
C.廣泛的行為識別領(lǐng)域咨詢
四、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)咨詢
1、視覺識別的概念:是與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標(biāo)志物、標(biāo)準(zhǔn)色的特征。
2、視覺識別在CIS中的地位
3、視覺識別的內(nèi)容
A.企業(yè)名稱設(shè)計
B.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計
?2013年高教自考網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)課程招生簡章
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