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2013年自考“企業(yè)管理咨詢”筆記串講第十三章

更新時間:2012-11-02 10:16:40 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  第一節(jié) 企業(yè)形象管理的地位和作用

  一、企業(yè)形象管理工作的地位及構(gòu)成

  1、企業(yè)形象的內(nèi)涵及構(gòu)成

  A.內(nèi)涵――是指企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合的在社會公眾心目終所產(chǎn)生的總體印象和評價。

  B.構(gòu)成??無形形象、有形形象;產(chǎn)品形象、技術(shù)形象、環(huán)境形象、企業(yè)家形象、員工形象、企業(yè)總體識別形象、企業(yè)社會形象、企業(yè)市場形象。

  C.作用??能提高企業(yè)在社會中的知名度和美譽(yù)度、能充分發(fā)揮廣告的效果,促進(jìn)產(chǎn)品暢銷、使企業(yè)比較容易從社會上籌集到生產(chǎn)經(jīng)營所需要的資金,增強(qiáng)投資者的信心、能吸引和留住人才,激勵員工士氣,形成良好的工作氣氛、有利于全面加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理促進(jìn)企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展。

  2、企業(yè)形象管理及其重要地位

  A.企業(yè)形象管理就是以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)未關(guān)鍵,以搞好企業(yè)的環(huán)境形象未前提,以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象未核心,以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標(biāo),最終確立企業(yè)在公眾中的優(yōu)秀形象所進(jìn)行的決策、計劃、組織等一系列工作的總稱。

  B.重要地位

  3、企業(yè)形象戰(zhàn)略及其重要性

  重要性:

  A.實(shí)施正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略,是全面貫徹執(zhí)行企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的重要保證

  B.正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略為推進(jìn)企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略奠定了良好的基礎(chǔ)

  C.實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略,是企業(yè)自身發(fā)展積累巨大無形資產(chǎn)的重要途徑

  二、企業(yè)形象的特點(diǎn)和原則

  1、特征

  A.企業(yè)形象主客觀統(tǒng)一性

  B.企業(yè)形象整體性和多維性

  C.企業(yè)形象的動態(tài)性和相對穩(wěn)定性

  D.企業(yè)形象的層次性

  E.企業(yè)形象的傳播性和偏差性

  2、企業(yè)形象塑造的基本原則

  A.立足長遠(yuǎn),反對只顧眼前

  B.立足真誠,反對虛情假意

  C.立足公眾,反對只顧企業(yè)

  D.立足傳播,反對自我封閉

  E.立足全員公關(guān),反對相互扯皮。

  三、企業(yè)形象管理咨詢的作用

  1、企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)內(nèi)部的作用:

  A.對企業(yè)文化建設(shè),對企業(yè)凝聚力的提高具有及其重要的作用

  B.加強(qiáng)企業(yè)形象管理咨詢,能提、增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的競爭力

  C.企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營優(yōu)勢的取得具有重要作用

  2、企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)外部的作用

  A.有利于充分利用企業(yè)的經(jīng)營資源

  B.良好的企業(yè)形象,有利于取得消費(fèi)者的認(rèn)同

  C.企業(yè)形象咨詢,能實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)

  四、企業(yè)形象管理咨詢的內(nèi)容

  1、產(chǎn)品形象咨詢

  2、技術(shù)形象咨詢

  3、市場形象咨詢

  4、職工形象咨詢

  5、企業(yè)環(huán)境形象咨詢

  6、經(jīng)營者形象咨詢

  7、企業(yè)社會形象咨詢

  8、企業(yè)的總體識別形象咨詢

  第二節(jié) 企業(yè)形象管理咨詢的課題

  一、企業(yè)形象戰(zhàn)略咨詢

  1、可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案

  A.企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案

  B.企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案

  C.企業(yè)家形象戰(zhàn)略方案

  D.企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案

  E.企業(yè)職工榜樣形象戰(zhàn)略方案

  F.企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案

  G.企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案

  H.企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案

  I.企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案

  2、企業(yè)形象戰(zhàn)略咨詢應(yīng)遵循的原則:

  A.因地制宜、因時制宜的原則

  B.立足目前,考慮長遠(yuǎn)的原則

  C.我國企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)與市場經(jīng)濟(jì)要求相結(jié)合的原則

  二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的咨詢

  1、理念識別的范疇

  A.含義:是一個企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)、道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。

  B.具體內(nèi)容:確立企業(yè)目標(biāo)、提煉企業(yè)哲學(xué)、制定企業(yè)宗旨、明確企業(yè)精神、規(guī)范企業(yè)道德、形成良好的作風(fēng)。

  2、理念識別的功能

  A.導(dǎo)向作用

  B.凝聚作用

  C.規(guī)范作用

  3、理念識別結(jié)構(gòu)分析

  A.企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析

  B.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)分析

  C.企業(yè)經(jīng)營宗旨分析

  D.企業(yè)精神分析

  E.企業(yè)道德規(guī)范分析

  F.企業(yè)作風(fēng)分析

  4、企業(yè)理念的實(shí)用范疇及應(yīng)用

  A.企業(yè)陷入困境,人心渙散時的凝聚力工程

  B.企業(yè)資產(chǎn)重組或兼并后的形象塑造

  C.企業(yè)進(jìn)入新的經(jīng)營領(lǐng)域的形象更新

  D.新建企業(yè)理念設(shè)計

  E.未進(jìn)行理念設(shè)計的企業(yè),效益不錯,通過設(shè)計錦上添花

  三、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的咨詢

  1、行為識別的范疇和功能

  A.行為識別的概念:在企業(yè)理念的指導(dǎo)下,企業(yè)及員工的言行和各項(xiàng)活動所表現(xiàn)出來的與其他企業(yè)的差異性。

  B.行為識別在企業(yè)CIS中的地位

  C.行為識別的具體內(nèi)容:企業(yè)制度設(shè)計、員工行為規(guī)范設(shè)計

  D.行為識別的功能

  2、行為識別管理咨詢

  A.企業(yè)制度設(shè)計咨詢

  B.員工行為規(guī)范設(shè)計咨詢

  C.廣泛的行為識別領(lǐng)域咨詢

  四、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)咨詢

  1、視覺識別的概念:是與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標(biāo)志物、標(biāo)準(zhǔn)色的特征。

  2、視覺識別在CIS中的地位

  3、視覺識別的內(nèi)容

  A.企業(yè)名稱設(shè)計

  B.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計

?2013年高教自考網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)課程招生簡章

?2013年1月自考報名 

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