2012年自考電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)一

　　一、復(fù)習(xí)提示$lesson$

　?。ㄒ唬┍菊聦W(xué)習(xí)要點(diǎn)與邏輯結(jié)構(gòu)

　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，考生首先應(yīng)該了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程，掌握電子商務(wù)的概念，并通過(guò)考查傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)間的差異進(jìn)一步了解電子商務(wù)?？忌€應(yīng)掌握推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量，電子商務(wù)的行業(yè)構(gòu)成、類型及商業(yè)應(yīng)用，以及電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。在考生有了對(duì)電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)后，才能在以后的章節(jié)中深入學(xué)習(xí)電子商務(wù)的各個(gè)方面。本章是學(xué)習(xí)其他章節(jié)的基礎(chǔ)。

　　本章的邏輯結(jié)構(gòu)是：第一節(jié)介紹了電子商務(wù)的發(fā)展歷程：在互聯(lián)網(wǎng)和WWW發(fā)展到一定階段的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。在電子商務(wù)自身發(fā)展的不同階段上，從不同的角度來(lái)看，電子商務(wù)有不同的內(nèi)涵。第二節(jié)介紹傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)分別適用于不同的業(yè)務(wù)流程，也許隨著技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)會(huì)延伸至新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但由于電子商務(wù)有其自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，所以有些業(yè)務(wù)流程可能永遠(yuǎn)不能應(yīng)用于電子商務(wù)。第三節(jié)重點(diǎn)介紹了經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互及技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合如何推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。第四節(jié)詳細(xì)介紹了電子商務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)。一般包括5個(gè)結(jié)構(gòu)層次：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版，消息傳送和信息發(fā)布，公共的商業(yè)服務(wù)，以及電子商務(wù)應(yīng)用。同時(shí)公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)框架的兩大支柱。每個(gè)層次包含著不同的內(nèi)容，執(zhí)行的職能也不同。第五節(jié)主要介紹了電子商務(wù)的類型。電子商務(wù)主要有三類應(yīng)用：B2B電子商務(wù)，B 2C電子商務(wù)，及C2C電子商務(wù)的應(yīng)用。不同的應(yīng)用類型中，電子商務(wù)發(fā)揮的職能也有很大不同，但不同的類型之間相互依存，形成了不可分割的關(guān)系。第六節(jié)介紹電子商務(wù)作為新興而又迅速發(fā)展的商業(yè)模式，對(duì)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。其中較為突出的是它對(duì)組織結(jié)構(gòu)變化和價(jià)值鏈的影響作用。當(dāng)然，要應(yīng)用電子商務(wù)，管理者也面臨著很棘手的管理問(wèn)題。

　　（二）本章需要掌握的考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求

　　1、互聯(lián)網(wǎng)和WWW的發(fā)展歷程

　　要求識(shí)記互聯(lián)網(wǎng)和WWW的概念；領(lǐng)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)和WWW的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀。

　　互聯(lián)網(wǎng)是互相連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)覆蓋全球。

　　WWW是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，它是一些計(jì)算機(jī)按照一種特定方式互相連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集，這些計(jì)算機(jī)可以很容易地進(jìn)行內(nèi)容互訪。

　　2、電子商務(wù)的概念和發(fā)展階段

　　識(shí)記電子商務(wù)的定義，從通信、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)及在線的不同角度對(duì)電子商務(wù)概念進(jìn)行理解：領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)時(shí)期（EFT時(shí)代、電子報(bào)文傳送技術(shù)、聯(lián)機(jī)服務(wù)和WWW）。

　　歐洲委員會(huì)（1997）對(duì)電子商務(wù)的定義是：

　　“電子商務(wù)就是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)（如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費(fèi)品營(yíng)銷和售后服務(wù)）。它涉及產(chǎn)品（消費(fèi)品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財(cái)務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動(dòng)（保健、教育）與新活動(dòng)（虛擬商場(chǎng)）。”

　　從不同的角度，電子商務(wù)有不同的理解：從通信的角度看，電子商務(wù)是通過(guò)電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品／服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送；從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用；從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時(shí)改進(jìn)商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度；從在線的角度看，電子商務(wù)是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購(gòu)買和銷售產(chǎn)品的能力。

　　總之，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)了新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的產(chǎn)生和利用，就是“創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值”或“用更少的錢辦更多的事”。

　　3、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

　　要求識(shí)記電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)；領(lǐng)會(huì)從買賣雙方的業(yè)務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)流程角度看待傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別。

　　電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

　?。?）對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本。

　?。?）企業(yè)在銷售商品和處理訂單時(shí)，用電子商務(wù)可以降低詢價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本。

　?。?）電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機(jī)會(huì)，企業(yè)在采購(gòu)時(shí)用電子商務(wù)可以找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴，而且討價(jià)還價(jià)和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務(wù)提高了企業(yè)間信息交換的速度和準(zhǔn)確性，降低了交易雙方的成本。

　　（4）電子商務(wù)也增加了買主的購(gòu)買機(jī)會(huì)。買主每天24小時(shí)都可以與賣主接觸。可以及時(shí)、大量地獲得所需要的信息。

　?。?）電子商務(wù)的好處可以惠及整個(gè)社會(huì)。除互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收、退休金和社會(huì)福利金的電子支付外，由于電子商務(wù)可讓人們?cè)诩夜ぷ鳎煌〒頂D和環(huán)境污染也可以得到緩解。而且電子商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)邊遠(yuǎn)地區(qū)。

　　電子商務(wù)的劣勢(shì)：

　?。?）有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)。

　　（2）企業(yè)在采用任何新技術(shù)之前都要計(jì)算投資的收益情況。對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行投資時(shí)，其收益是很難計(jì)算的，這是因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計(jì)算。另外招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計(jì)、熟悉業(yè)務(wù)流程的雇員也是件難事。還有的困難是完成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)和交易處理軟件很難與支持電子商務(wù)的軟件有效地兼容。

　?。?）在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)還會(huì)遇到文化和法律上的障礙。

　　4、推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量

　　要求識(shí)記推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、顧客交互和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合等因素的相關(guān)概念，外部集成和內(nèi)部集成，技術(shù)融合和內(nèi)容融合；領(lǐng)會(huì)三個(gè)因素對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)方式。

　　經(jīng)濟(jì)力量：通過(guò)電子商務(wù)，企業(yè)可利用低成本的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，降低技術(shù)升級(jí)所需的成本，降低與供應(yīng)商進(jìn)行電子交易的成本，同時(shí)提高交易的準(zhǔn)確性，降低共享全球信息和廣告的成本，并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務(wù)。經(jīng)濟(jì)效率的提高成為推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展最根本的因素。

　　顧客交互：企業(yè)與顧客之間形成一對(duì)一的交流。

　　技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合：融合是指將多個(gè)現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強(qiáng)大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。技術(shù)和數(shù)字的融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了可能。數(shù)字技術(shù)可以使文字、聲音、圖片和圖像轉(zhuǎn)換為能集成、儲(chǔ)存、操作和迅速傳送的一系列數(shù)據(jù)流，同時(shí)不損害傳送的質(zhì)量。

　　外部集成是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個(gè)共同的社區(qū)，使它能在任何計(jì)算機(jī)平臺(tái)之間進(jìn)行通信。

　　電子商務(wù)的直接應(yīng)用就是企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)部集成。完成內(nèi)部集成的企業(yè)可用電子方式接收訂單，然后自動(dòng)將信息發(fā)到生產(chǎn)、運(yùn)輸、結(jié)算和存貨系統(tǒng)。

　　融合包括兩個(gè)方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術(shù)的融合。內(nèi)容的融合使數(shù)字化的信息（可表達(dá)為基于計(jì)算機(jī)的信息）可以低成本地進(jìn)行處理、檢索、分類、加強(qiáng)、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。

　　傳輸融合是指壓縮和存儲(chǔ)數(shù)字化信息，使它能通過(guò)現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行傳輸。傳輸融合也指通信設(shè)備的融合，即聲音、數(shù)據(jù)、圖片和圖像在同一條線路上傳輸所用的“管道”。

　　5、電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成

　　要求識(shí)記網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版、消息傳送和信息發(fā)布、公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、公共政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)應(yīng)用等相關(guān)概念；領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的行業(yè)框架，即不同層次上所執(zhí)行的不同職能，不同層次之間相互支持、相互依存的關(guān)系。

　?。?）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：包括有線電話、無(wú)線電話、帶調(diào)制解調(diào)器的PC機(jī)和衛(wèi)星傳輸?shù)确绞健?/P>

　?。?）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版：傳輸內(nèi)容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類似，只是這里的產(chǎn)品是內(nèi)容，而服務(wù)器相當(dāng)于配送中心。目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是WWW。

　?。?）消息傳送和信息發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膬?nèi)容包括文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像、內(nèi)容生成并存儲(chǔ)在服務(wù)器里，載體（即各種消息傳送和信息發(fā)布方法）就帶著內(nèi)容穿過(guò)網(wǎng)絡(luò)。

　　（4）公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：包括為在線購(gòu)買和銷售過(guò)程提供便利的不同方法。在線商務(wù)中，買主向賣主發(fā)送電子結(jié)算（某種形式的電子支票或數(shù)字現(xiàn)金）信息和匯款信息。為完成在線結(jié)算并確保安全送達(dá)，結(jié)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需要開(kāi)發(fā)加密和認(rèn)證的方法來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。

　?。?）電子商務(wù)應(yīng)用層：其中包括 供應(yīng)鏈管理、VOD、遠(yuǎn)程金融服務(wù)、采購(gòu)、在線營(yíng)銷和廣告，以及家庭購(gòu)物。這是最高的一個(gè)層次，它的運(yùn)行是建立在以上4個(gè)層次有效運(yùn)行的基礎(chǔ)之上的。

　　（6）重要的支持層：公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱。與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及信息訪問(wèn)權(quán)、隱私和信息定價(jià)等問(wèn)題。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指的是對(duì)信息出版工具、用戶界面和信息傳輸?shù)木唧w規(guī)定。

　　6、電子商務(wù)的類型和商業(yè)應(yīng)用

　　識(shí)記企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)、企業(yè)與消費(fèi)者間（B2C）電子商務(wù)的有關(guān)概念；領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的各類商業(yè)應(yīng)用。

　　企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)：從企業(yè)的角度來(lái)看，電子商務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)下列商業(yè)應(yīng)用：供應(yīng)商管理；存貨管理；配送管理；渠道管理和結(jié)算管理。

　　企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的目的在于幫助企業(yè)維持有助于讓渡顧客價(jià)值的各種關(guān)系。這類電子商務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)各種職能的集成，它包括工作組的通信、電子出版和銷售隊(duì)伍生產(chǎn)率的管理。

　　企業(yè)與消費(fèi)者間（B2C）電子商務(wù)：從消費(fèi)者的角度看，電子商務(wù)促進(jìn)了社交、個(gè)人 理財(cái)及購(gòu)買產(chǎn)品和信息。

　　7、在線中介的類型和職能

　　識(shí)記在線中介的概念，領(lǐng)會(huì)在線中介的類型及職能。

　　中介（即電子經(jīng)紀(jì)）是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。在線中介即指在電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮中介職能的組織與個(gè)人。

　　8、電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的影響

　　識(shí)記等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈、行業(yè)價(jià)值鏈；領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、價(jià)值鏈和管理問(wèn)題的影響。

　　等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)：是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式之一。大部分等級(jí)制組織有一個(gè)高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個(gè)副總經(jīng)理向他匯報(bào)工作，副總經(jīng)理的下面又有更多的中層經(jīng)理向他們匯報(bào)工作，依此類推。

　　戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈：價(jià)值鏈?zhǔn)且环N對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法，每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實(shí)施這些活動(dòng)對(duì)其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、促銷、銷售、運(yùn)輸和售后服務(wù)。除了這些關(guān)鍵活動(dòng)，還包括了一些支持活動(dòng)，如人力資源管理，財(cái)務(wù)管理，技術(shù)開(kāi)發(fā)和原材料采購(gòu)。

　　行業(yè)價(jià)值鏈：當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)單位向客戶銷售一種產(chǎn)品時(shí)，客戶可能把這種產(chǎn)品作為其價(jià)值鏈的原材料。這樣一個(gè)特定的業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈就從屬于一個(gè)更大的業(yè)務(wù)流。通過(guò)了解行業(yè)價(jià)值鏈中的其他業(yè)務(wù)單位是如何開(kāi)展活動(dòng)的，管理者可以找到新的機(jī)會(huì)來(lái)降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品和重組渠道。行業(yè)價(jià)值鏈可以幫助企業(yè)找到沿產(chǎn)品生命周期向前或向后發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而提高企業(yè)的效率，改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

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