浙江省2011年7月自考質(zhì)量管理體系認(rèn)證試題

　　浙江省2011年7月高等教育自學(xué)考試$lesson$

　　質(zhì)量管理體系認(rèn)證試題

　　課程代碼：01615

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.組織根據(jù)相同的ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立本組織的文件化質(zhì)量管理體系，各自的質(zhì)量手冊(cè)( )

　　A.相同的 B.不同的

　　C.除生產(chǎn)和服務(wù)提供過程以外都相同 D.除質(zhì)量目標(biāo)外都相同

　　2.顧客滿意是指( )轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　A.顧客對(duì)組織的滿意或無(wú)抱怨的意見

　　B.顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求的意見

　　C.顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受

　　D.顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意的程度的感受

　　3.ISO 9001和ISO 9004的相同點(diǎn)( )

　　A.都可用作認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn) B.都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

　　C.應(yīng)用范圍相同 D.結(jié)構(gòu)相同

　　4.質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)可以是( )

　　A.ISO 9001：2008 B.ISO 9004：2009

　　C.ISO 19011：2002 D.任意選擇

　　5.ISO 14001:2004標(biāo)準(zhǔn)中要求識(shí)別環(huán)境因素，并確定重要環(huán)境因素的條款是( )

　　A.4.5.1 B.4.4.3

　　C.4.3.1 D.4.5.4

　　6.ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證內(nèi)容可以是( )

　　A.產(chǎn)品規(guī)格型號(hào) B.產(chǎn)品性能

　　C.運(yùn)輸包裝 D.A+B+C

　　7.建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系目的在于( )

　　A.持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)與顧客滿意

　　B.測(cè)量、監(jiān)控與不合格控制

　　C.通過預(yù)防不合格的發(fā)生而獲得顧客滿意

　　D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和資源管理

　　8.洗衣機(jī)的以下質(zhì)量特性中，哪一個(gè)不是固有特性( )

　　A.價(jià)格 B.洗滌功率

　　C.洗滌容量 D.洗衣機(jī)總重量

　　9.下述哪個(gè)不是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)( )

　　A.ISO 9000 B.ISO 10012

　　C.ISO 19011 D.ISO 9001

　　10.為了保證認(rèn)證活動(dòng)的公正性，從事質(zhì)量認(rèn)證活動(dòng)的實(shí)施者是( )

　　A.第一方 B.第二方

　　C.第三方 D.A、B、C任意選擇

　　11.食品與飲料行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是( )

　　A.ISO/TS 16949:2009 B.TL 9000:2009

　　C.ISO 15161:2001 D.ISO 13485:2003

　　12.組織的環(huán)境管理體系方針中應(yīng)包括( )

　　A.環(huán)境影響評(píng)價(jià)的結(jié)果 B.持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾

　　C.適用法律法規(guī)和其它要求的承諾 D.B+C

　　13.建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系應(yīng)以其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求的文件結(jié)構(gòu)為主線，其他標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)要求融合到有關(guān)條款中。這個(gè)相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是( )

　　A.GB/T 19001-2008 B.GB/T 24001-2004

　　C.GB/T 28001-2001 D.選擇三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中任意一個(gè)

　　14.職業(yè)健康安全指影響工作場(chǎng)所內(nèi)特定人員健康和安全的條件和因素。工作場(chǎng)所是指( )

　　A.組織內(nèi)部的工作場(chǎng)所 B.組織派出或臨時(shí)場(chǎng)所

　　C.組織的流動(dòng)場(chǎng)所 D.以上全部

　　15.組織應(yīng)確定__________，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。( )

　　A.糾正措施 B.改進(jìn)措施

　　C.預(yù)防措施 D.預(yù)防

　　二、填空題(本大題共8小題，每空1分，共16分)

　　請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。

　　1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則是：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)__________，滿足顧客要求并__________。

　　2.質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，以及__________、__________、__________和質(zhì)量改進(jìn)。

　　3.ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)適用于組織需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供__________和____________要求的產(chǎn)品。

　　4.職業(yè)健康安全是指影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工、__________、__________、訪問者和其他人員的健康和安全的條件和因素。

　　5.組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括：a)__________、b)__________、c)質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。

　　6.質(zhì)量管理體系關(guān)注的焦點(diǎn)是__________，環(huán)境管理體系的管理關(guān)注核心問題是____________。

　　7.對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程(包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程)和資源作出規(guī)定的文件可稱之為__________。

　　8.表示質(zhì)量認(rèn)證合格的方式是授予__________或__________。

　　三、判斷題(本大題共14小題，每小題1分，共14分)

　　判斷下列各題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“×”。

　　1.根據(jù)ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)編制形成文件的程序。( )

　　2.對(duì)供方及采購(gòu)產(chǎn)品的控制類型和程度不能以采購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格高低來(lái)決定的。( )

　　3.質(zhì)量管理體系文件可以采用任何形式或類型的媒介，不一定形成書面文件。( )

　　4.記錄是一種證據(jù)性文件，應(yīng)保持清晰，易于識(shí)別和檢索，可做適當(dāng)修改。( )

　　5.ISO 15161:2001是一個(gè)指南性標(biāo)準(zhǔn)，它不宜直接用作審核或認(rèn)證的依據(jù)，也不宜用于作為法規(guī)要求和合同要求。( )

　　6.在網(wǎng)上銷售的情況下，可對(duì)產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，作為對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審。( )

　　7.組織對(duì)供方進(jìn)行的審核也是外部質(zhì)量審核，也是質(zhì)量認(rèn)證。( )

　　8.試驗(yàn)報(bào)告和檢驗(yàn)報(bào)告一樣都應(yīng)有符合性評(píng)價(jià)的內(nèi)容。( )

　　9.某住宅小區(qū)的物業(yè)公司每半年向業(yè)主發(fā)放服務(wù)滿意度調(diào)查表了解各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查表就是物業(yè)公司的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備。( )

　　10.組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。若要聲稱該組織的質(zhì)量管理體系符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，只能刪減標(biāo)準(zhǔn)第7章要求。( )

　　11.OHSAS 18000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO制定的職業(yè)健康安全管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。( )

　　12.ISO 14001：2004標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定有12個(gè)條款需強(qiáng)制性建立環(huán)境管理體系的程序文件。( )

　　13.必要時(shí)，監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備都應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和(或)檢定。( )

　　14.內(nèi)部審核的后續(xù)活動(dòng)應(yīng)包括對(duì)所采取糾正措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告，實(shí)施者不一定是審核組成員。( )

　　四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.特殊過程

　　2.測(cè)量設(shè)備

　　3.質(zhì)量改進(jìn)

　　4.環(huán)境因素和重要環(huán)境因素

　　5.可容許風(fēng)險(xiǎn)

　　五、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　1.簡(jiǎn)述質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象、依據(jù)、鑒定方法、實(shí)施者和證明方式。

　　2.什么是“要求“，與產(chǎn)品有關(guān)的要求體現(xiàn)在哪幾方面?

　　3.質(zhì)量管理體系對(duì)哪些資源有要求?與環(huán)境管理體系比較有什么不同?

　　4.ISO/TS 16949采用QS9000的五大核心工具是什么?

　　六、案例題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　以ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)以下案例做出判斷。如你認(rèn)為存在不符合項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)的哪一條款，并說明理由;如認(rèn)為不存在不符合項(xiàng)或證據(jù)不足時(shí)，則寫明無(wú)不符合項(xiàng)，并說明理由。

　　1.機(jī)械加工車間車工工段一名在CW140-1型車床上操作的工人使用的B252型水泵主軸的圖紙編號(hào)為B252-13B(即第二版)，而設(shè)計(jì)科兩星期以前就已用B252-13C(第三版)取代B252-13B了，第二版圖紙也沒有作廢標(biāo)識(shí)。

　　2.某廠質(zhì)量手冊(cè)中規(guī)定要對(duì)銷售合同進(jìn)行評(píng)審，但審核員要查看合同評(píng)審記錄時(shí)，銷售科長(zhǎng)說：“本廠產(chǎn)品均為一般小型家用電器，均在百貨商店零售，沒有什么特殊合同需要評(píng)審，因此我們從未評(píng)審過?！边@時(shí)在場(chǎng)的管理者代表說，供應(yīng)科進(jìn)行過工廠采購(gòu)合同的評(píng)審，肯定有記錄，馬上打電話到供應(yīng)科調(diào)評(píng)審記錄來(lái)看。

　　3.某產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范規(guī)定：試驗(yàn)溫度80℃，保持10個(gè)小時(shí)，查成品檢驗(yàn)報(bào)告是48℃，15小時(shí)，檢驗(yàn)組長(zhǎng)說這兩種方法是等效的。

　　4.某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場(chǎng)后，用戶紛紛來(lái)信申述說，由于這種汽車排出的有害氣體已超過國(guó)家環(huán)境保護(hù)法規(guī)的規(guī)定，使用時(shí)被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的市已明令禁止這種汽車行駛。

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