浙江省2011年1月自學(xué)考試商務(wù)溝通與談判試題

　　浙江省2011年1月高等教育自學(xué)考試商務(wù)溝通與談判試題

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1.溝通的主體是( )

　　A.發(fā)信者 B.人類思維

　　C.媒介 D.編碼和譯碼

　　2.將商務(wù)溝通分為語言溝通和非語言溝通，是按照________來劃分的。( )

　　A.溝通信息載體不同 B.溝通對(duì)象是否屬于同一組織

　　C.溝通目標(biāo)不同 D.溝通雙方是否能及時(shí)反饋

　　3.在談話中，適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}不僅是一種溝通的手段，而且是一種溝通的藝術(shù)，下列表述正確的是( )

　　A.提出問題能獲得更多的信息

　　B.有助于理解對(duì)方的語言，向?qū)Ψ奖砻髟谡J(rèn)真聽他講話

　　C.提出問題可以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)發(fā)言

　　D.以上都正確

　　4.在營銷人員與客戶的溝通過程中，客戶一般對(duì)營銷人員抱有警惕與防備之心，這是下列哪種原因產(chǎn)生的溝通障礙?( )

　　A.知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距 B.相互不信任

　　C.信息知覺選擇的偏差 D.個(gè)性障礙

　　5.人際溝通是信息傳遞和信息接受的統(tǒng)一，清楚表達(dá)自己意見的同時(shí)，還需要( )

　　A.恭維、逢迎 B.意見服從

　　C.專注地聆聽 D.自我揭露

　　6.按溝通組織的結(jié)構(gòu)特征來分，組織溝通可以分為( )

　　A.口頭溝通和書面溝通 B.上行溝通和下行溝通

　　C.平行溝通和斜向溝通 D.正式溝通和非正式溝通

　　7.正確運(yùn)用交談技巧，是建立良好人際關(guān)系的必要條件。下列表述中，正確運(yùn)用了交談技巧的是( )

　　A.過分地恭維別人 B.公開場(chǎng)合批評(píng)別人

　　C.準(zhǔn)確地叫出別人的稱謂和名字 D.隨意插言打斷別人的談話

　　8.企業(yè)以洽談貿(mào)易、闡述本企業(yè)的對(duì)外政策、宣傳本企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品特色等為內(nèi)容的商務(wù)演講是( )

　　A.公關(guān)型演講 B.動(dòng)員型演講

　　C.經(jīng)驗(yàn)介紹型演講 D.總結(jié)型演講

　　9.主要用于解決雙方在利益上的沖突問題，希望通過會(huì)議達(dá)到雙方都滿意的效果，此類會(huì)議是( )

　　A.決策型會(huì)議 B.報(bào)告型會(huì)議

　　C.展示交流型會(huì)議 D.談判型會(huì)議

　　10.關(guān)于信函寫作，下列表述中錯(cuò)誤的是( )

　　A.富有技術(shù)的開頭，可以比較容易促成談判的成功

　　B.寫的時(shí)候要慎重，注意用語，正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

　　C.商務(wù)信函的結(jié)尾讓人感覺千篇一律，寫作時(shí)可以省略掉

　　D.在內(nèi)容上，對(duì)需要洽談的問題進(jìn)行簡(jiǎn)練到位的概括

　　11.一般而言，人員推銷有上門推銷、柜臺(tái)推銷和________三種基本形式。( )

　　A.協(xié)作推銷 B.會(huì)議推銷

　　C.宣傳推銷 D.節(jié)假日推銷

　　12.廣告決策時(shí)，企業(yè)采用提醒性廣告所要達(dá)到的目標(biāo)是( )

　　A.向目標(biāo)市場(chǎng)介紹產(chǎn)品 B.提高消費(fèi)者的認(rèn)知程度，以喚起其需求

　　C.建立消費(fèi)者需求偏好 D.保持消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的記憶和穩(wěn)定市場(chǎng)需求

　　13.來自不同文化背景的溝通者，要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況來制定溝通策略。這是________原則。( )

　　A.因地制宜 B.平等互惠

　　C.相互尊重 D.相互信任

　　14.商務(wù)談判除了追求經(jīng)濟(jì)利益之外，對(duì)________方面的追求也是必不可少的。( )

　　A.政治利益 B.精神利益

　　C.關(guān)系利益 D.情感利益

　　15.談判雙方在________中求得共贏。( )

　　A.價(jià)值創(chuàng)造 B.競(jìng)爭(zhēng)和沖突

　　C.沖突 D.競(jìng)爭(zhēng)和合作

　　16.合同爭(zhēng)議解決的方式有( )

　　A.談判、說服、仲裁、訴訟 B.協(xié)商、調(diào)解、行政裁決、訴訟

　　C.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟 D.協(xié)商、說服、仲裁、訴訟

　　17.下列說法錯(cuò)誤的是( )

　　A.簽訂合同的當(dāng)事人必須具有完全締約能力和合法的資格

　　B.商務(wù)合同必須是當(dāng)事人真實(shí)意愿的一致表示

　　C.涉外商務(wù)合同必須遵守相應(yīng)的國際準(zhǔn)則

　　D.合同附件的法律效力低于合同

　　18.西餐進(jìn)食時(shí)，吃面包應(yīng)( )

　　A.用手撕成小塊吃 B.用嘴啃著吃

　　C.用刀切著吃 D.隨意吃

　　19.在莊重場(chǎng)合，女士著裝最佳選擇是( )

　　A.牛仔褲 B.套裝

　　C.赤腳穿涼鞋 D.休閑服

　　20.談判中確定主要議題后，逐個(gè)討論每一問題和條款，等到解決一個(gè)問題后，再進(jìn)入一個(gè)問題的磋商，直到談判結(jié)束。這種談判方式是( )

　　A.綜合談判 B.全面談判

　　C.橫向談判 D.縱向談判

　　二、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　21.什么是組織溝通?有效組織溝通的特點(diǎn)有哪些?

　　22.簡(jiǎn)述提高傾聽的技巧。

　　23.如何從談判對(duì)手的雇員中收集信息?

　　24.談判執(zhí)行計(jì)劃包括哪些內(nèi)容?

　　25.簡(jiǎn)述選拔商務(wù)談判人員的原則。

　　三、論述題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)

　　26.試述會(huì)議組織的一般流程。

　　27.試述談判人員在交鋒階段應(yīng)做些什么。

　　四、案例分析題(本大題共12分)

　　28.背景資料：

　　我國某機(jī)械制造公司要向美國購買一套先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，派高級(jí)工程師張三等人與美商談判。為了不負(fù)使命，張三做了充分的準(zhǔn)備工作，花了很大精力查找了大量有關(guān)信息。談判開始，美商報(bào)價(jià)230萬美元，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)壓到130萬美元，張三仍然不同意，堅(jiān)持出價(jià)100萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同一扔，說：“我們已經(jīng)做了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意。這筆生意就算了，明天我們回國了?！睆埲勓暂p輕一笑，不置可否。美商真的走了，制造公司的其他人有點(diǎn)著急，張三說：“放心吧，他們會(huì)回來的，同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國的是95萬美元，國際市場(chǎng)上這種設(shè)備價(jià)格100萬美元是正常的?！辈怀鏊?，一個(gè)星期后美商又回來繼續(xù)談判了，最后以101萬美元達(dá)成了這筆交易。

　　問題：(1)談判中為促使我方讓步，美商使用了什么策略?

　　(2)該策略可以在什么情況下使用?

　　(3)運(yùn)用該策略來逼迫對(duì)方讓步要注意什么?

　　(4)我方代表談判中穩(wěn)操勝券的原因有哪些?

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