2010年10月自考公共關(guān)系學(xué)考前輔導(dǎo)

　　《公共關(guān)系學(xué)》是高等教育自學(xué)考試18個(gè)專業(yè)的一門(mén)必考(選考)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，由此可見(jiàn)這門(mén)課程多么重要。而且具有現(xiàn)代的公關(guān)意識(shí)，也是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該具備的基本素質(zhì)之一。

　　《公共關(guān)系學(xué)》既是一門(mén)綜合性的學(xué)科，涉及到的學(xué)科門(mén)類較多，需要具備傳播學(xué)，管理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)以及新聞學(xué)，廣告學(xué)等多學(xué)科的知識(shí);同時(shí)它又是一門(mén)應(yīng)用性學(xué)科。相比較而言，這門(mén)課程理論難度不大，實(shí)踐性很強(qiáng)，需要考生在真正掌握本學(xué)科的基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，密切聯(lián)系實(shí)際，一方面要培養(yǎng)自己的現(xiàn)代的公關(guān)意識(shí)，另方面，也要把所學(xué)到的公共關(guān)系理論運(yùn)用到工作實(shí)踐與社會(huì)實(shí)踐中去。

　　學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》首先要順清楚全部教材的總體脈絡(luò)。

　　教材共12章，可分為三部分：第一部分，1-3章，公共關(guān)系基礎(chǔ)理論部分;第二部分，4-10章，公共關(guān)系三要素：組織，公眾，傳播);第三部分，11-12章，具體介紹企業(yè)與政府如何開(kāi)展公共關(guān)系。

　　下面結(jié)合《公共關(guān)系學(xué)》是考試的題型，談一下考生在復(fù)習(xí)考試時(shí)要注意的問(wèn)題。

　　一、考試題型的特點(diǎn)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　《公共關(guān)系學(xué)》每年考試題型是固定。包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題等五種類型?？忌趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中，對(duì)這幾種類型的題目必須加以注意。

　　同時(shí)每年考試題分值也是固定。試卷總共50道題目，其中客觀題40題，占總分的50%，單項(xiàng)選擇題30道題，多項(xiàng)選擇題10道題;主觀題10題，名詞解釋題4道題，簡(jiǎn)答題4道題，論述題、案例分析題各一道題，占總分的50%。

　　二、各類題型答題時(shí)需要注意的問(wèn)題

　　(一)單項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　每份試卷有單項(xiàng)選擇題30題。這部分考核的從考核的知識(shí)內(nèi)容來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，都是有關(guān)公共關(guān)系最基本的內(nèi)容，從學(xué)科理論上說(shuō)，應(yīng)該沒(méi)有什么難度?；卮疬@類題主要有兩個(gè)難點(diǎn)：

　　(1)由于單項(xiàng)選擇題數(shù)量較多，因此有一些單選題出的考核內(nèi)容屬于較偏僻的內(nèi)容，如果不認(rèn)真仔細(xì)地閱讀教材，回答起來(lái)會(huì)有難度，很難不丟分

　　(2)單項(xiàng)選擇題每題只有一個(gè)正確答案，三個(gè)干擾項(xiàng)。要求考生對(duì)基本知識(shí)的掌握達(dá)到一定的準(zhǔn)確度。尤其是那些備選答案與正確答案之間只存在細(xì)微的差別，如果考生在學(xué)習(xí)時(shí)對(duì)概念，內(nèi)容掌握得不準(zhǔn)確，就會(huì)不知所措。

　　對(duì)于單項(xiàng)選擇題，考生除了應(yīng)該熟讀教材，要讀細(xì)，對(duì)所有知識(shí)點(diǎn)不可有絲毫的疏漏外，我們特別提醒考生注意的是：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題的出題角度。比如，教材第三章論述了公共關(guān)系的五大職責(zé)，二大功能。內(nèi)中談到公共關(guān)系的“輔助決策”的職責(zé)時(shí)，說(shuō)“公共關(guān)系部門(mén)是一個(gè)智囊機(jī)構(gòu)”(教材第47頁(yè))。但是出題是往往這樣考核：

　　例1、公共關(guān)系部門(mén)作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于（?。?/p>

　　A.傳播推廣；

　　B.協(xié)調(diào)溝通；

　　C.提供服務(wù)；

　　D.輔助決策；

　　教材第十一章，論述企業(yè)公共關(guān)系時(shí)，談到企業(yè)內(nèi)刊被稱為“準(zhǔn)大眾媒介”（教材295頁(yè)）。而試題往往這樣考核：

　　例2、被稱為“準(zhǔn)大眾媒介的”媒介是

　　A.網(wǎng)絡(luò)；

　　B.簡(jiǎn)報(bào)；

　　C.閉路電視；

　　D.宣傳欄；

　　因此，我們考生要多做一些歷年來(lái)的考試試題，多注意一下命題的角度，這樣在考試中才能夠運(yùn)用自如。

　　（二）多項(xiàng)選擇題

　　每次《公共關(guān)系學(xué)》考試的多項(xiàng)選擇題共10小題，每小題2分，總共20分。

　　考生歷年來(lái)對(duì)多項(xiàng)選擇題都答得不夠理想，許多考生都丟掉一半以上的分?jǐn)?shù)，有些考生只答對(duì)一兩道題，全錯(cuò)的考生也大有人在。

　　主要原因就是對(duì)公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論掌握得不準(zhǔn)確，或者對(duì)知識(shí)掌握不全面。多項(xiàng)選擇題相對(duì)來(lái)說(shuō)比較難，難就難在多項(xiàng)選擇題每題共有5個(gè)備選答案，其中有2-5個(gè)是正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。但是，由于多選題自身的特點(diǎn)，往往使其涉及范圍比單選題要窄一些，常出現(xiàn)在諸如“特征”、“條件”、“原則”、“種類”、“方式”、“情形”等多個(gè)并列性內(nèi)容共存、相對(duì)集中的部分，考生對(duì)方面要加以重點(diǎn)復(fù)習(xí)，尤其要注意尋找出此類知識(shí)的規(guī)律，把知識(shí)梳理成辮子，這樣就容易掌握了。

　　例3、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾分為（?。?/p>

　　A.個(gè)體公眾；

　　B.組織公眾；

　　C.邊緣公眾；

　　D.逆意公眾；

　　E.順意公眾；

　　分析：這道題是需要重點(diǎn)掌握的第五章的重點(diǎn)內(nèi)容，即“同一類公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類”。

　　我們學(xué)習(xí)這一重點(diǎn)知識(shí)，可以采用歸納法，找出知識(shí)之間的規(guī)律，把所有知識(shí)梳理成“辮子”，整理成下面的表格。

　　根據(jù)整理的表格，我們很快就可以回答出正確答案是CDE.但是很多考生只選擇D和E.

　　（三）名詞解釋題

　　名詞解釋題一般是4道小題，每小題3分。名詞解釋題要求考生對(duì)基本概念要有完整的準(zhǔn)確的記憶。考生可結(jié)合教材內(nèi)容每章準(zhǔn)備3-4個(gè)（視章節(jié)篇幅的長(zhǎng)短，可略多或略少1-2個(gè)）重點(diǎn)詞、中心詞來(lái)掌握即可。

　　由于每個(gè)名詞解釋分值較低（3分），考卷留出的空白不大，一般名詞的解釋內(nèi)容文字不會(huì)過(guò)多，以回答20-30個(gè)字為宜。回答名詞解釋題時(shí)要注意：掌握知識(shí)要準(zhǔn)確，不能夠似是而非。

　　例4、積極公眾：是指與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成、對(duì)組織問(wèn)題認(rèn)知和卷入較深、對(duì)組織積極施加影響的那部分公眾。

　　分析：要回答出兩層意思：一層是“與組織之間的互動(dòng)關(guān)系已經(jīng)形成”（注意“互動(dòng)”兩字）；另一層意思是“對(duì)組織積極施加影響”。

　　例5、策劃新聞：是指在真實(shí)、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引媒體和公眾的關(guān)注，制造新聞熱點(diǎn)，以達(dá)到提高組織知名度的目的。

　　分析：回答此題要注意三層意思：一層：在真實(shí)、不損害公眾利益的前提下；二層：策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)；三層：達(dá)到提高組織知名度的目的。

　　（四）簡(jiǎn)答題

　　簡(jiǎn)答題在每套試卷中共4小題，每小題5分。歷年來(lái)《公共關(guān)系學(xué)》試卷的簡(jiǎn)答題難度都不大，都是考試大綱上面要求掌握的基本一些知識(shí)。簡(jiǎn)答題出題涉及范圍與多項(xiàng)選擇題相似，也往往集中在諸如“特征”、“條件”、“手段”、“原則”、“宗旨”等并列性內(nèi)容相對(duì)集中的部分。

　　復(fù)習(xí)簡(jiǎn)答題我們也特別提醒考生注意的問(wèn)題是：要回答出知識(shí)點(diǎn)來(lái)！這點(diǎn)十分重要。許多考生面對(duì)簡(jiǎn)答題往往回答洋洋百字，千字，但是就是沒(méi)有回答出知識(shí)點(diǎn)，結(jié)果考試成績(jī)不理想。簡(jiǎn)答題就是要求考生回答出應(yīng)該掌握的知識(shí)點(diǎn)，判卷老師也是采取“見(jiàn)點(diǎn)給分”的原則。

　　例6、檢測(cè)評(píng)估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法？

　　分析：這道題考核的是第7章的內(nèi)容，在教材199頁(yè)。

　　常用方法：1、公關(guān)形象效果檢測(cè)；2、公共關(guān)系年度工作報(bào)告；3、公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)；4、新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告。

　　因?yàn)槭?分的簡(jiǎn)答題，只要把知識(shí)點(diǎn)回答出來(lái)就可以了。不用展開(kāi)論述。

　　例7、簡(jiǎn)述演講傳播的優(yōu)勢(shì)。

　　分析：這道題考核的是第10章的內(nèi)容，在教材的287頁(yè)。

　　優(yōu)勢(shì)是：1、具有較強(qiáng)的勸服效果；2、有效的信息交流；3、表現(xiàn)力強(qiáng)；4、有助于提高威旺；5、直接宣傳組織觀點(diǎn)；6、直接提供權(quán)威資料。

　　5分的簡(jiǎn)答題，只要回答出這6個(gè)知識(shí)點(diǎn)就可以了。

　　（五）論述題

　　每份試卷只有一道論述題，10分?；卮鹫撌鲱}與回答簡(jiǎn)答題一樣，都要注意回答出知識(shí)點(diǎn)，論述題也是“見(jiàn)點(diǎn)給分”。同時(shí)因?yàn)槭?0分題，對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)還要根據(jù)自己的理解加以解釋。解釋的字?jǐn)?shù)也不要多，說(shuō)清楚就可以了。

　　例8、試論政府公共關(guān)系原則的基本內(nèi)容。

　　分析：這道題考核內(nèi)容在第12章，教材的350頁(yè)。考核政府公共關(guān)系的四原則。考生掌握這部分知識(shí)可以采取歸納方法：掌握“政府公共關(guān)系的四涵義，五特征，四意義，六職能，五任務(wù)，四原則。”這樣記憶，就不會(huì)丟只是點(diǎn)了。

　　政府公共關(guān)系四原則：

　?。?）公眾至上原則；為人民服務(wù)，對(duì)人民負(fù)責(zé)，全心全意為人民謀福利，時(shí)刻把公眾的利益放在首位，是我國(guó)政府公共關(guān)系所奉行的首要原則。

　　（2）真實(shí)公開(kāi)原則；要做到政府向公眾公開(kāi)的信息內(nèi)容要真實(shí)，過(guò)程要公開(kāi)；還要作到在收集，了解公眾意見(jiàn)要求，愿望時(shí)，獲取的信息力求真實(shí)，準(zhǔn)確全面，并公開(kāi)反饋意見(jiàn)，公開(kāi)解決問(wèn)題計(jì)劃，在真實(shí)公開(kāi)中求效率，求形象。

　　(3)科學(xué)指導(dǎo)原則;政府在開(kāi)展公共關(guān)系是必須接受科學(xué)理論和方法論的指導(dǎo)，研究公共關(guān)系運(yùn)作的特殊規(guī)律，提到公共關(guān)系活動(dòng)的效率和質(zhì)量。

　　(4)整體統(tǒng)一原則。政府公關(guān)部門(mén)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要從政府正體系統(tǒng)，整體利益，整體效應(yīng)出發(fā)，使公共關(guān)系所涉及到的各方面組織的人員彼此協(xié)調(diào)，默契，相互配合，使政府在公眾中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好的形象。要從公眾整體關(guān)系，整體利益出發(fā)，把局部利益關(guān)系放到全局利益關(guān)系范圍中去考慮;要依靠各個(gè)部門(mén)共同努力，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。

　　(六)案例題

　　每份試卷案例題一道，8分。回答案例題要三部曲：第一步：認(rèn)真閱讀案例;第二步;根據(jù)案例提供的情境，找出教材中講授的對(duì)應(yīng)的知識(shí);第三步：用教材上面相應(yīng)的知識(shí)來(lái)回答案例的問(wèn)題。這里特別提醒考生注意的是：回答案例題也不是天馬行空，任意發(fā)揮，而是要用緊密結(jié)合教材上面的知識(shí)點(diǎn)來(lái)回答。這點(diǎn)考生務(wù)必注意。

　　例9、1995年春節(jié)期間，山西發(fā)生某不法商販制作假酒致人死命事件。消息傳開(kāi)，震驚全國(guó)，中央領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出指示，在全國(guó)范圍，查處山西假酒。全國(guó)各地紛紛行動(dòng)，一時(shí)，山西的各種酒全賣不動(dòng)了。國(guó)內(nèi)名牌酒“汾酒”也深受其害。各地把它也當(dāng)成致人死命的假酒看待，紛紛前來(lái)退貨。“汾酒”廠也處于停產(chǎn)狀態(tài)。

　　1、就山西“汾酒”廠而言，它所處的危機(jī)，屬于什么性質(zhì)的危機(jī)?

　　2、請(qǐng)你為山西“汾酒”廠設(shè)計(jì)一個(gè)公關(guān)方案，來(lái)解決它所面臨的危機(jī)。

　　分析：

　　1、先確定山西汾酒廠面臨的危機(jī)屬于教材上面介紹的三種危機(jī)情況的哪一種。很顯然屬于“突發(fā)事件引起的危機(jī)”，“城門(mén)失火，殃及池魚(yú)”;

　　2、教材的263頁(yè)到266頁(yè)講授的是如何處理危機(jī)的方法?？忌梢愿鶕?jù)具體這個(gè)案例情景，結(jié)合教材上面介紹的方法，“八仙過(guò)海”，自己設(shè)計(jì)一個(gè)解決公關(guān)危機(jī)的方案。

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