2009年自學考試選考科心理學(一)資料9

更新時間：2009-10-19 15:27:29 來源：|0

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　　第9章人際交往與社會影響

　　人際交往：與別人建立聯(lián)系，與別人交流信息，形成各種各樣的群體，產(chǎn)生不同的行為，從而也就建立了各種人際關(guān)系。

　　人際交往的心理需要：

　　1.本能：人的交往需要是一種本能，是在個體發(fā)展進化過程中逐漸形成的適應社會生活的能力，它通過遺傳直接傳遞給后代。人類天生就有與別人共處，與別人交往的需要，也只有在與別人正常交往中，保持一定的情感聯(lián)系，形成親密的人際關(guān)系，人才會有安全感。

　　2.合群需要：與人交往能增加人的安全感，減低恐懼感。

　　3.自我肯定需要：個體對自己真正的了解，必須依賴于與他人的交往。人際交往是認識自己的主要社會來源。

　　人際需要的三維理論：

　　舒茨：提出人際需要三維理論分為兩個方面。

　　一、三種基本的人際需要：決定了個體在人際交往中用的行為，以及如何描述、解釋和預測他人行為。三種基本需要的形成與個體的早期成長經(jīng)驗密切相關(guān)。

　?、侔菪枰簜€體想要與人接觸、交往、隸屬于某個群體，與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。

　?、谥湫枰簜€體控制別人或被別人控制的需要，是個體在權(quán)力關(guān)系上與他人建立或維持滿意人際關(guān)系的需要。

　?、矍楦行枰簜€體愛別人或被別人愛的需要，是個體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。

　　二、六種基本的人際行為傾向：舒茨認為：三種基本的人際需要可以轉(zhuǎn)化為行為動機，使個體產(chǎn)生行為傾向，在表現(xiàn)時又分為主動和被動的兩種情況。人際關(guān)系的行為傾向：

　　包容需要表現(xiàn)主動性：主動與人交往。被動性：期待與他人交往。

　　支配需要表現(xiàn)主動性：支配他人。被動性：期待他人支配。

　　情感需要表現(xiàn)主動性：主動表示友好。被動性：期待他人的情感表達。

　　社會交換理論：

　　霍曼斯：采用經(jīng)濟學的概念來解釋人的社會行為，提出社會交換理論，他認為人和動物都有尋求獎賞，快樂并盡少付出代價的傾向，在社會互動過程中，人的社會行為實際上就是一種商品交換。人們所付出的行為肯定是為了獲得某種收獲，或逃避某種懲罰，希望能以最小的代價獲得最大的收益。人的行為服從社會交換規(guī)律，如果某一特定行為獲得的獎賞越多，他就越會表現(xiàn)這種行為，而某一行為付出的代價很大，獲得的收益又不大的話，個體就不會繼續(xù)從事這種行為。這就是社會交換。

　　社會交換不僅是物質(zhì)的交換，還包括贊許、榮譽、地位、聲望等非物質(zhì)的交換，及心理財富的交換。

　　個體在進行社會交換時，付出的是代價，得到的是報償，利潤是報償代價的差值。

　　社會過程中，包含了深層的心理估價問題。即個體對自己的報償與代價之比的認識大于他人的報償與代價之比時，也許會被別人所不理解或不認可。

　　人際溝通：

　　廣義：人與信息的相互作用，人與機器之間的信息交流，與大自然界的信息交流。

　　狹義：在社會生活中的人際溝通，是信息的發(fā)送者與信息接受者之間的信息相互作用過程。在這過程中，溝通的雙方彼此交流各種思想、情感、觀念、態(tài)度和意見，從而建立一定的人際關(guān)系。

　　人際溝通：總是溝通者為達到某種目的、滿足某種需要而展開的。

　　人際溝通的功能：基本的功能就是促進人們之間的相互了解，協(xié)調(diào)人們的社會生活，使人們的行為能夠更好地適應社會環(huán)境，從而使社會生活維持動態(tài)的平衡。

　　溝通還具有需要滿足的功能，個人通過表達自己的身心狀態(tài)，實現(xiàn)與他人的聯(lián)系，明確人際關(guān)系的行動方向，從而使自我價值得以實現(xiàn)。研究顯示：人類如果缺乏信息交流，其語言能力及其他認知能力都將受以嚴重傷害。(印度狼孩)

　　人際溝通基本模式：

　　基本要素：

　　1.信息源：擁有信息并試圖進行溝通的人。溝通的過程由他們發(fā)動，溝通的對象和溝通的目的通常也由他們決定。信息源的權(quán)威性和經(jīng)驗、可值得信賴的特征、信息源的吸引力等都會影響整個溝通過程。

　　2.信息：主要是信息源試圖傳遞給目標靶的觀念和情感，它們必須被轉(zhuǎn)化為各種可以被別人覺察的信號，包括語詞的和非語詞的。

　　3.通道：溝通信息的傳送方式。面對面的溝通除了具有語詞或非語詞本身的信號以外，溝通者的心理狀態(tài)信息、背景信息以及及時的反饋信息等，日常發(fā)生的溝通主要是視聽溝通。

　　4.目標靶：溝通過程中信息接受者。

　　5.反饋：溝通過程是一個交互作用的過程，溝通雙方不斷地將自己對接受到的信息的反應提供給對方，使對方了解自己發(fā)送的信息引起的作用，了解對方是否接受、理解信息，他們接受信息后心理狀態(tài)是怎樣的，從而根據(jù)對方的反應調(diào)整自己的信息發(fā)送過程，以便達到預期的溝通目的。

　　6.障礙：溝通過程中，障礙可能會發(fā)生在任何一個環(huán)節(jié)，發(fā)送的信息沒被有效和準確地編碼，沒有反應。沒能建立有效的溝通。

　　7.背景：溝通發(fā)生的情境。是影響溝通過程的重要因素。

　　人際溝通的類型：

　　1.言語溝通：語言是一定社會約定俗成的符號系統(tǒng)。人們用語言符號進行信息交流，傳遞思想、情感、觀念和態(tài)度，達到溝通目的的過程。是人際溝通中最重要的一種形式。

　　2.非言語溝通：說和寫(語言)之外的信息傳遞，包括手勢、身體姿態(tài)、音調(diào)(副語言)、身體空間和表情等。

　?、俦砬椋菏欠茄哉Z溝通的重要手段。人們通過表情來表達自己的情感、態(tài)度，也通過表情理解和判斷他人的情感和態(tài)度，學會辨認表情所流露的真情實感，是人類社會化過程的主要內(nèi)容。

　?、谘坌袨椋菏潜磉_情感信息的重要方式。功能主要有：注意、勸說、調(diào)節(jié)、表達情感。

　　③身體語言或身體動作：觸摸也能表達一定的情感和信息，因而也常被人們用作溝通的方式。但身體接觸或觸摸是受一定社會規(guī)則和文化習俗限制的。

　　四類：象征、說明、調(diào)節(jié)、情感表露。

　?、芊棧簭姆b上可看出一個人的身份、地位、經(jīng)濟、職業(yè)線索和審美品位等。

　?、葜v話風格⑥人際空間：人與人間的距離也是表露人際關(guān)系的語言，傳遞大量的情感信息。

　　人際吸引：在人際交往中，交往者有進一步接觸的傾向，互相在態(tài)度上獲得接受，在情感上得到互相肯定，就會表現(xiàn)為互相喜歡，互相喜歡的個體就表現(xiàn)為彼此吸引。

　　人際吸引條件(因素)：

　　1.相似性與互補性：我們傾向于喜歡那些與我們具有相似態(tài)度和價值觀的人，并與之表現(xiàn)相互吸引。態(tài)度是最主要的因素。一般相似性起決定性作用，但當交往雙方角色不同，需要不同時，人們傾向喜歡那些行為與角色相符合的人。雙方角色不同，行為不同時，人們喜歡那些與自己能夠互補。

　　2.個人品質(zhì)：人際交往的深入，外在因素變得不再重要，交往者的內(nèi)在品質(zhì)越來越重要。

　　熱情是令人喜歡的重要個性品質(zhì)，開朗比冷淡更具吸引力。真誠、幽默、有涵養(yǎng)、禮貌、有能力、聰明等，也是影響人際吸引的重要因素。其次是外表的特點，比如容貌、體形、服裝等因素。

　　外貌因素在人際交往中也具有輻射效應。

　　3.接近性與熟悉性：空間上距離較近的個體，相互間接觸的機會多，能夠增進彼此的了解。尤是交往初期。

　　社會測量法：莫雷諾首創(chuàng)，從群體的角度提示了成員在人際交往與相互作用的過程中，形成喜愛、冷淡或反感的人際關(guān)系狀況，并且，通過數(shù)量化指標的確立，這種方法還可以研究群體的結(jié)構(gòu)、群體中的威望和權(quán)力的分配方式與形式，從而診斷群體的積極性水平等等。

　　原理與假設(shè)：在每個群體中，成員與成員之間存在著交往和相互作用的關(guān)系，他們的心理上必然會產(chǎn)生相互影響，這種相互影響也一定會反映在他們彼此之間的行為上。可能假設(shè)：在一個群體中，成員在不同評論意義上進行肯定或否定選擇的時候，就反映出了這些成員之間在該評價意義方面的人際關(guān)系狀況。因此只要測定成員在群體中對其他人的選擇和自己被選擇的情況，就可了解成員在群體中地位及整個群體的結(jié)構(gòu)狀況。

　　社會測量法實施：1.社會測量問卷或訪談。2.對問卷或訪談結(jié)果的分析處理。

　　社會測量法應用：了解群體內(nèi)部中1.群體中最受歡迎的人。2.群體中有無非正式小群體。3.群體內(nèi)部的人際關(guān)系整體狀況。

　　這種方法，可把群體成員心理上的結(jié)合加以數(shù)量化，而且提示出群體內(nèi)的人際關(guān)系狀況是不被當事人覺察的，節(jié)省時間。

　　群體：成員之間相互依賴、相互影響的集合體。群體的成員一般都有直接的接觸或互動。

　　群體功能：1.給成員心理上的歸屬感(情感方面影響)2.使成員具有認同感(認知方面的影響)3.使成員獲得社會性支持(行動方面的影響)總之，群體對個體的影響是巨大的，在知、情、意三方面無所不在。

　　群體特性：

　　1.群體規(guī)范：為了保證目標的實現(xiàn)，每個群體成員都必須嚴格遵守的思想、信念和行為的準則。

　　作用：對成員具有比較和評價的作用，它可為成員提供認知標準和行為準則，用以調(diào)節(jié)、制約成員的思想和行為，使它們保持一致，群體規(guī)范還可作為成員彼此認同的依據(jù)。

　　2.群體的凝聚力：能夠使成員繼續(xù)留在群體中的力量。體現(xiàn)了群體的整體性特點，由成員間的信任和約定程度所決定，包括：

　　正性力量：①成員間的人際吸引，相互喜歡。②使成員留在群體中的動機。③群體的有效性和和諧性。

　　負性力量：①成員離開群體必須付出更高的代價，成員不能簡單地決定是否離開。②成員沒有選擇加入其他群體的機會，而不得不堅持留在原群體中。

　　3.群體中的角色：群體形成，成員就會發(fā)展出與之相適應的特定行為模式及角色地位。

　　4.群體的領(lǐng)導：群體中具有法定地位并能夠影響群體行為的人采取一定的手段，協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，領(lǐng)導群體成員實現(xiàn)群體目標的過程。

　　領(lǐng)導產(chǎn)生對立的說法：

　?、賯€人物質(zhì)理論：領(lǐng)導者都具有某些與生俱來的物質(zhì)，具備這些物質(zhì)的人才能成為領(lǐng)導者。

　　瑞德格維：提出領(lǐng)導必須具有三方面的才能：具有使群體目標得以實現(xiàn)的卓越能力，具有強的處理群體內(nèi)人際關(guān)系的能力，具有權(quán)力欲、名望需要和他人崇拜的需要，強調(diào)追求成功，并愿意承擔更多的責任。

　?、谇榫澄镔|(zhì)論：情境因素決定了個體能否成為領(lǐng)導者。

　　李維特：在群體溝通的網(wǎng)絡(luò)方面研究中發(fā)現(xiàn)，輪型溝通背景下，處于特殊地位的人更容易成為領(lǐng)導。

　　群體對成員的影響

　　1.社會助長：個體與別人在一起活動或有別人在場時，個體的行為效率提高的現(xiàn)象。

　　社會干擾：當他人在場或與他人一起從事某項工作時而使個體行為效率下降的現(xiàn)象。

　　扎瓊克：指出他人在場，增加了個體的活動驅(qū)力或動機，這種驅(qū)力或動機的增加對作業(yè)成績的影響依作業(yè)的性質(zhì)而定。作業(yè)所需反應會時，動機的增強將對個體起促進作用。不會時，動機的增強反而會破壞個體的表現(xiàn)。

　　2.社會惰化：當群體一起完成一件工作時，群體中的成員每人所付出的努力會比個體在單獨情況下完成任務時偏少的現(xiàn)象，它一般發(fā)生在多個個體為一個共同的目標而合作，自己的工作成績又不能單獨計算的情況下。拉塔奈：認為社會惰化原因：①社會評價的作用：個體工作不記名，努力不測量。②社會認知的作用：個體會認為其他成員不努力。③社會作用力的作用：成員增多，分散外來影響。

　　社會惰化作用：明顯減弱了群體工作效率。

　　減少惰化途徑：①公布整個群體及每個成員的工作成績，讓大家感到自己的工作是被監(jiān)控可評價的。②幫助成員認識他人的工作成績，使他們了解不僅自己是努力工作的。③不要群體太大，使成員接受到外在影響力的影響。

　　3.去個體化：由費斯廷格等人提出，他們認為：在群體中，人們有時會感到自己被湮沒在群體之中，于是個人意識和理解評論感喪失，個體的自我認同被群體的行動與目標認同所取代，個體難以意識到自己的價值與行為，自制力變得極低，結(jié)果導致人們加入到重復的、沖動、情緒化的，有時甚至是破壞性的行動中去，這種現(xiàn)象叫去個體化。

　　原因：①匿名性，在群體中個體不易被識別時，個體被湮沒了，被匿名了。

　?、趥€體處于群體中，會受外在因素的影響，使自己的注意高度集中于他人的反應以及周圍所發(fā)生的戲劇性事件，或者由于藥物、酒精、催眠等的作用，使個體進入極端的自我卷入，從而降低了自我意識。無法以自己內(nèi)在的價值標準來支配自己的行為，而是根據(jù)別人的反應來反應。

　　4.群體的決策行為：

　?、偃后w極化：群體成員中原已存在的傾向性，通過群體的作用而得到加強，使一種觀點或態(tài)度從原來的群體平均水平加強到具有支配性水平的現(xiàn)象。

　　群體討論的結(jié)果使群體的意見出現(xiàn)了“極端化”，使群體的態(tài)度或意見傾向朝向兩極方向運動。

　　克魯特：群體極化的原因：①群體使個人的責任得到分散。②群體內(nèi)信息交流使個體傾向于認為自己掌握了足夠多的信息。③群體領(lǐng)導者的冒險信息促進了整個群體的冒險性。④社會比較的機制使群體成員之間互為影響。⑤競爭性的群體氣氛鼓勵冒險。另外文化價值也傾向于對高冒險性有較高評價。

　　實質(zhì)上群體極化發(fā)生原因：①信息的影響，群體討論可以使某一觀點得到加強或支持，對持有不同的個體造成壓力，從而使他們最終傾向于服從群體壓力，而群體的意見經(jīng)過討論，被進一步極端化。②社會規(guī)范的影響，人們在社會比較的過程中，往往會與自己的觀點接近而又較為極端的意見或態(tài)度。

　?、谌后w思維：高凝聚力的群體在進行決策時，成員的思維會高度傾向于一致，以致于使其他變通行動路線的現(xiàn)實性評估受到壓抑。這種群體決策時的傾向性思維方式。

　　詹尼斯分析錯誤群體決策后指出：

　　怎樣防止群體思維不良影響：詹尼斯：①群體領(lǐng)導人應該努力做到公正，并培養(yǎng)一種公開咨詢和討論的氣氛。②群體成員應該像支持群體計劃一樣，鼓勵人們提出問題或批評意見。③應請局外的老師們對群體成員提出挑戰(zhàn)，并給群體帶來新的思路。④在達到一個共同的意見后，群體領(lǐng)導人應該再安排一次會議，成員能將自己困惑和保留意見表達出來。

　　5.從眾：個人的觀念或行為由于真實的或想像的群體的影響或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。表現(xiàn)為對特定的或臨時的情境中的優(yōu)勢觀念和行為方式的采納(隨潮)表現(xiàn)為對長期性的占優(yōu)勢地位的觀念和行為方式的接受(順應風俗習慣)。

　　心理形式：①表面上順從：行為上的順從，并非發(fā)自內(nèi)心，是種假從眾。

　　②內(nèi)心真正接受：行動和信念上都接受，個體完全放棄自己原有的態(tài)度或行為方式，出于自愿地接受大多數(shù)人的主張，是真從眾。

　　從眾對個體的社會化過程具有積極意義，但也具有消極的意義。

　　影響從眾的因素：群體的一致性，群體的規(guī)模，群體的權(quán)威性，個體的人格，自我卷入水平，文化差異與個體差異。

　　從眾現(xiàn)象發(fā)生情境：①判斷作業(yè)難度高，所呈現(xiàn)刺激模糊不清時，個體順從社會壓力傾向就高。②群體極具吸引力并有高度的凝聚力時。③個體感受到群體成員有能力，自己差時。④個人的反應將會被群體知道時。⑤群體至少有三個成員反應一致時。⑥在鼓勵遵從社會準則的文化背景下。

　　從眾原因：①行為參照。個體在自己對情境缺乏把握的情況下。②個體對他人的信任和群體對個體的吸引力。③害怕與眾不同的心理狀態(tài)。害怕面臨壓力，缺乏社會支持，處于孤立狀態(tài)。

　　服從與從眾有本質(zhì)的不同，從眾的個體雖然沒有按照自己的本愿去行動，但是自愿的。而服從的個體完全是在不自愿的情況下，應別人的要求去行動的。

　　6.服從：按照他人命令去行動的行為，也是人際互動的基本方式之一。

　　①對權(quán)威人物命令的服從。②在有一定組織的群體規(guī)范影響下的服從。

　　影響服從的因素：①命令發(fā)出者。他的權(quán)威性，對執(zhí)行命令者是否關(guān)心、愛護，是否監(jiān)督命令執(zhí)行的全過程等。②命令的執(zhí)行者。他的道德水平、人格特征、文化背景等。③情境因素。

　　服從原因：①合法權(quán)力。一定情境下，社會賦予某些社會角色更大的權(quán)力，自己有服從他們的義務。②責任轉(zhuǎn)移。一般情況下，我們對自己的行為都有自己的責任意識，服從可以將錯的責任轉(zhuǎn)移。