全國2008年10月自學考試網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理試題

　　全國2008年10月高等教育自學考試

　　網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理試題

　　課程代碼：00910

　　一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.被譽為“管理過程理論之父”是(　　)

　　A.馬斯洛

　　B.韋伯

　　C.泰羅

　　D.法約爾

　　2.管理的核心是(　　)

　　A.對資源的合理配置和有效整合

　　B.達到組織的預訂目標

　　C.進行計劃、組織、領導和控制

　　D.實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化

　　3.與實體企業(yè)相比，以下哪個不是網(wǎng)絡企業(yè)的特點?(　　)

　　A.網(wǎng)絡企業(yè)是全天候運作的

　　B.網(wǎng)絡企業(yè)是高知識型的

　　C.網(wǎng)絡企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡化的

　　D.網(wǎng)絡企業(yè)是高服務水平的

　　4.企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力是(　　)

　　A.企業(yè)的戰(zhàn)略

　　B.企業(yè)的核心能力

　　C.企業(yè)的資源

　　D.企業(yè)的內(nèi)聚能力

　　5.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有高市場成長率和高市場份額的戰(zhàn)略經(jīng)營單位稱為(　　)

　　A.明星類

　　B.金牛類

　　C.問號類

　　D.狗類

　　6.戰(zhàn)略經(jīng)營單位簡稱(　　)

　　A.SUB

　　B.USB

　　C.SBU

　　D.BSU

　　7.一個客戶的價值構成包括歷史價值、當前價值和(　　)

　　A.內(nèi)部價值

　　B.外部價值

　　C.潛在價值

　　D.遠期價值

　　8.在客戶關系管理系統(tǒng)中的業(yè)務操作管理子系統(tǒng)，客戶服務模塊的部件包括合同部件、客戶關系部件和(　　)

　　A.生產(chǎn)部件

　　B.服務部件

　　C.財務部件

　　D.銷售部件

　　9.采用客戶組合分析方法，對在客戶關系中的歷史價值和潛在價值都高的客戶采用的策略是(　　)

　　A.放棄

　　B.培育

　　C.維持

　　D.投資

　　10.組織管理的基本內(nèi)容就是設計、建立并保持一種組織結構，具體來說，以下不屬于組織管理的基本內(nèi)容是(　　)

　　A.組織設計

　　B.組織分解

　　C.組織運作

　　D.組織調(diào)整

　　11.主要適用于科研、設計、規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作的組織結構是(　　)

　　A.職能制結構

　　B.事業(yè)部制結構

　　C.矩陣型結構

　　D.控股型結構

　　12.由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯(lián)合體，它的運行不靠傳統(tǒng)的層級控制，而是在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標，這是指(　　)

　　A.網(wǎng)絡型組織

　　B.臨時團隊

　　C.虛擬組織

　　D.戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　13.企業(yè)集中所有力量，以一個細分市場作為目標市場，試圖在較小子市場中占據(jù)較大的市場份額是指(　　)

　　A.差異市場營銷

　　B.無差異市場營銷

　　C.網(wǎng)絡營銷

　　D.集中營銷

　　14.整合營銷已由傳統(tǒng)的4ps理論逐漸轉化為(　　)

　　A.5ps理論

　　B.6ps理論

　　C.4cs理論

　　D.5cs理論

　　15.當當網(wǎng)的銷售渠道屬于(　　)

　　A.B-B

　　B.B-C

　　C.C-C

　　D.C-B

　　16.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于(　　)

　　A.美國

　　B.日本

　　C.荷蘭

　　D.中國

　　17.敏捷制造模式中基礎和核心的組織形式是(　　)

　　A.核心企業(yè)

　　B.物流企業(yè)

　　C.虛擬企業(yè)

　　D.中介

　　18.公司的各種資產(chǎn)、資本以及資產(chǎn)與資本的對比關系等都必須保持一定的比例是貫徹了(　　)

　　A.系統(tǒng)原則

　　B.平衡原則

　　C.優(yōu)化原則

　　D.比例原則

　　19.在編制財務計劃時，根據(jù)影響某項指標的各種因素，來推算該指標計劃數(shù)的方法是(　　)

　　A.因素法

　　B.比例法

　　C.平衡法

　　D.定額法

　　20.投資按期限可分為(　　)

　　A.長期投資和短期投資

　　B.直接投資和間接投資

　　C.確定投資和不確定性投資

　　D.對內(nèi)投資和對外投資

　　21.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容主要分為兩個層次：一個是組織的人力資源規(guī)劃，另一個是人力資源的(　　)

　　A.生產(chǎn)業(yè)務規(guī)劃

　　B.銷售業(yè)務規(guī)劃

　　C.研發(fā)業(yè)務規(guī)劃

　　D.各項具體業(yè)務規(guī)劃

　　22.從培訓的層次上來劃分，員工培訓可以分為高級、中級和(　　)

　　A.在職培訓

　　B.脫產(chǎn)培訓

　　C.低級培訓

　　D.初級培訓

　　23.根據(jù)員工的年度績效評價的結果而確定的對基礎薪酬的增加部分是(　　)

　　A.基本薪酬

　　B.績效薪酬

　　C.獎金

　　D.福利

　　24.關于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識，通常屬于科學范疇的是(　　)

　　A.事實知識

　　B.原理知識

　　C.技能知識

　　D.人力知識

　　25.知識管理的編碼策略是基于知識再用的知識管理策略，它又叫(　　)

　　A.顯性策略

　　B.隱性策略

　　C.個人化策略

　　D.共享策略

　　26.目前許多大型企業(yè)已經(jīng)建立起知識管理體系，它的中心是(　　)

　　A.首席財務官(CFO)

　　B.首席知識官(CKO)

　　C.首席執(zhí)行官(CEO)

　　D.首席信息官(CTO)

　　27.供應鏈管理強調(diào)提高核心競爭力，它圍繞的中心是(　　)

　　A.供應商

　　B.制造商

　　C.批發(fā)商

　　D.整個供應鏈

　　28.企業(yè)檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況的重要依據(jù)，也是滾動制定生產(chǎn)計劃過程中用于修正原有計劃和制定新計劃的重要信息，這是指(　　)

　　A.企業(yè)生產(chǎn)計劃

　　B.生產(chǎn)進度

　　C.能力平衡

　　D.外包計劃

　　29.一種為適應大規(guī)模定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應顧客的需求，這是指(　　)

　　A.協(xié)同戰(zhàn)略

　　B.外包戰(zhàn)略

　　C.延遲化戰(zhàn)略

　　D.精益戰(zhàn)略

　　30.任何一個企業(yè)的企業(yè)文化，總是與企業(yè)長期發(fā)展相聯(lián)系的，是一個逐步形成和發(fā)展的動態(tài)過程，這反映了企業(yè)文化的(　　)

　　A.動態(tài)性

　　B.科學性

　　C.獨特性

　　D.輻射性

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　31.企業(yè)戰(zhàn)略是帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃，可分為重要的層次有(　　)

　　A.總體戰(zhàn)略

　　B.長期戰(zhàn)略

　　C.事業(yè)層戰(zhàn)略

　　D.職能戰(zhàn)略

　　E.短期戰(zhàn)略

　　32.企業(yè)組織外部虛擬化的具體形式有(　　)

　　A.外包

　　B.戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　C.特許經(jīng)營

　　D.合資企業(yè)

　　E.虛擬銷售網(wǎng)絡

　　33.市場營銷組合策略包括許多要素，美國營銷學家麥卡錫把這些要素概括為(　　)

　　A.產(chǎn)品

　　B.價格

　　C.品牌

　　D.地點

　　E.促銷

　　34.員工培訓的原則有(　　)

　　A.理論聯(lián)系實際，學用一致

　　B.知識技能培訓與組織文化培訓兼顧

　　C.全員培訓和重點提高相結合

　　D.嚴格考核和擇優(yōu)獎勵

　　E.注重成本

　　35.供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點是(　　)

　　A.提高了物流系統(tǒng)的快速反應能力

　　B.降低了物流系統(tǒng)的成本

　　C.增進了物流系統(tǒng)的無縫連接

　　D.物流服務方式的多樣化

　　E.提高了顧客的滿意度

　　三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　36.請簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構成。

　　37.請列舉出企業(yè)與客戶互動的渠道。

　　38.請簡述網(wǎng)絡廣告的類型。

　　39.簡答融資應考慮的因素。

　　40.簡答知識的類型。

　　41.簡答準時采購的基本思想。

　　四、論述題(本大題10分)

　　42.論述網(wǎng)絡財務的特點。

　　五、案例題(本大題共20分)

　　43.中國平安客戶關系系統(tǒng)(CRM)

　　中國平安繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM(客戶關系管理)實施”獎及在2004年獲“最佳CRM實施跨行業(yè)獎”后，中國平安再度成功奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實施”優(yōu)勝企業(yè)稱號，顯示中國平安客戶關系管理水平繼續(xù)向國際領先標準邁進。此次第四屆“最佳CRM實施大獎”頒獎典禮在上海舉行。

　　中國平安從20世紀90年代中期即開始實施CRM，基于“無論何時(ANYTIME)、無論何地(ANYWHERE)、無論以何種方式(ANYWAY)，努力使客戶享受到滿意服務”的3A服務理念，形成了全國電話中心95511、專業(yè)理財網(wǎng)站PA18、門店服務中心和業(yè)務員直接銷售服務系統(tǒng)天、地、人三網(wǎng)合一的CRM服務體系。

　　CRM的最終目標是維護所有信息客戶的需求以使在與客戶的每個“黃金接觸點”中都能提供個性化和智能化服務。實際上，95511(中國平安電話中心)通過最方便的通信渠道(互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、SMS,和電話網(wǎng)等)充當著維護客戶滿意度和忠誠度的重要角色。中國平安電話中心(95511)于2000年7月28日正式運作，至2001年10月實現(xiàn)對壽險全國35家二級機構及其下屬機構的壽險服務、電子商務及證券服務，采用全國集中式的呼叫中心在同業(yè)中堪稱首舉。95511向內(nèi)、外部客戶提供熱線服務、保險調(diào)查、問候電話、數(shù)據(jù)庫整理、數(shù)據(jù)庫采集及針對目標客戶的電話銷售服務等。

　　2004年，全年電話服務量1410萬，2005年，電話量持續(xù)增長，與2004年相比，超出30%。為維護在呼叫中心優(yōu)秀管理與服務的前沿位置，95511堅信要在合適的時間做合適的事。為保持其市場領先地位，中國平安努力將“促進服務專業(yè)化和客戶體驗管理(CEM)”作為其服務主題，這也成為了和其他商業(yè)競爭者關鍵的區(qū)別因素。

　　問題：(1)結合案例，談談中國平安的CRM服務體系。(10分)

　　(2)結合案例，談談客戶關系管理基本流程包含的階段。(10分)

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