2021年4月自考《公共關(guān)系學(xué)》真題及答案解析（網(wǎng)友回憶版）

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2021年4月自考《公共關(guān)系學(xué)》真題及答案解析（網(wǎng)友回憶版）部分

簡答題

1、簡述公共關(guān)系人員的公關(guān)意識。

【參考答案】

(1) 形象意識;

(2)服務(wù)意識;

(3)互惠意識; .

(4)溝通意識;

(5)長遠(yuǎn)意識; .

(6)創(chuàng)新意識。

2、簡述公眾的特點(diǎn)。

【參考答案】

(1)群體性。

(2)共同性.

(3)多樣性.

(4)變化性。

(5)相關(guān)性。

3、簡述態(tài)度的形成與改變的制約因素。

【參考答案】

(1) 社會因素;

(2)團(tuán)體因素;

(3)宣傳因素;

(4)個(gè)性因素;

(5)態(tài)度系統(tǒng)特性因素。

4、簡述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。

【參考答案】

(1)都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù):

(2)都以目標(biāo)公眾為對象;

(3)都以傳播信息為手段;

(4)都以形象的塑造為使命。

5、簡述慶典活動的類型。

【參考答案】

(1) 開幕(開業(yè))慶典

(2)周年慶典;

(3)喬遷慶典;

(4)重大成果慶典;

(5)受到特殊嘉獎慶典等。

6、簡述組織自我形象分析的內(nèi)容

【參考答案】

(1)組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析;

(2)員工階層的調(diào)查研究;

(3)管理階層的調(diào)查分析;

(4)決策階層的研究分析。

論述題

1、試述媒體組合的目標(biāo)應(yīng)滿足的要求。

【參考答案】

(1) 要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化;

(2)要有利于組織樹立良好的產(chǎn)品或服務(wù)形象;

(3)要有利于信息有針對性地達(dá)到目標(biāo)受眾、影響目標(biāo)受眾;

(4)要有利于組織針對競爭對手的信息傳播開展有力進(jìn)攻或防御;

(5)要有利于信息傳播的時(shí)機(jī)性要求;

(6)媒體組合本身要實(shí)現(xiàn)多樣性.

2、試述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的內(nèi)容.

【參考答案】

質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法是要先召開兩個(gè)會議.第-一個(gè)會議完全遵從直接頭腦風(fēng)暴法的原則;第二個(gè)會議則是對第一個(gè)會議提出的已經(jīng)系統(tǒng)化的設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑。

對設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑可分為三個(gè)階段:

第一階段,對與會者所提出的每一-個(gè) 設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評價(jià)，以便研究有礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的問題.

第二階段，對每一-組甚至每一個(gè)設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評價(jià)，以便研究有礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的問題。

第三階段，對質(zhì)疑過程中提出的評價(jià)意見進(jìn)行估價(jià)，以便形成一個(gè)對解決所論問題實(shí)際可行的最終設(shè)想-覽表。

案例分析題

1999年6月，比利時(shí)和法國發(fā)生了可口可樂中毒事件，整個(gè)事件都由設(shè)在美國亞特蘭大的可口可樂公司總部負(fù)責(zé)新聞發(fā)布。在近-個(gè)星期里，公司總部只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份專業(yè)調(diào)查報(bào)道，沒有通過媒體向其消費(fèi)者表示任何對此事件的關(guān)切和其他信息。這種態(tài)度導(dǎo)致比利時(shí)和法國政府強(qiáng)烈要求可口可樂公司收回所有產(chǎn)品，很多消費(fèi)者拒絕購買可口可樂的產(chǎn)品。

請用公共關(guān)系危機(jī)的相關(guān)知識分析該事件.

【參考答案】

本題需要將知識點(diǎn)內(nèi)容與案例相結(jié)合，只要言之有理即可。

(1) 案例中，當(dāng)可口可樂公司發(fā)生中毒事件，是屬于公共關(guān)系危機(jī)事件。按照危機(jī)的性質(zhì)劃分，是屬于產(chǎn)品危機(jī)。

(2) 公共關(guān)系危機(jī)管理是指通過對危機(jī)信息的傳播與溝通，獲得公眾的理解與支持，最大限度地減少危機(jī)帶來的形象損失和信譽(yù)損失。案例中，在此次危機(jī)事件發(fā)生之后，公司總部只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份專業(yè)調(diào)查報(bào)道，沒有通過媒體向其消費(fèi)者表示任何對此事件的關(guān)切和其他信息，這種做法很明顯是不合格的危機(jī)管理，導(dǎo)致了政府和公眾對該公司及公司產(chǎn)品的抵制。

(3)正確的做法應(yīng)該是: .

①調(diào)查了解，獲取第一手資料;

②制定暫時(shí)的對外傳播時(shí)間表;

③啟動危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃;

④危機(jī)管理;

⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn).

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