2019年10月海南自學考試工行繳費支付熱點答疑
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◆ 特別提示：
1、海南省考試局自學考試報名每年兩次，時間為上半年03月1日～10日，下半年09月1日～10日。
2、自考生在進行支付時務必注意查看支付頁面上顯示的驗證信息是否為其本人所預留的驗證信息(詳見問5)。
3、考生可以使用本人工商銀行網(wǎng)銀帳號進行繳費，也可以借用他人網(wǎng)銀帳號繳費。申請工商銀行網(wǎng)銀帳號，可直接就近咨詢工商銀行網(wǎng)點，辦理相關(guān)手續(xù)。
4、為加強網(wǎng)上銀行帳號安全，建議考生在個人電腦上網(wǎng)報名繳費，盡可能不使用網(wǎng)吧電腦上網(wǎng)報名繳費，海南省考生可以到工行的網(wǎng)點進行上網(wǎng)報名繳費(見問13)，其他考生可咨詢當?shù)毓ば芯W(wǎng)點。
5、在銀行提示繳費成功或失敗后要及時登陸工商銀行網(wǎng)站查詢支付明細，查看是否有繳費記錄，同時登陸海南省考試局網(wǎng)站查看繳費情況，如有異常，盡快聯(lián)系相關(guān)單位查明原因。
6、新生指尚未獲得海南省考試局簽發(fā)的12位準考證號的考生;老生指已獲得海南省考試局簽發(fā)的12位準考證號的考生;助學單位新生指在各助學單位參加輔導學習，且尚未獲得海南省考試局簽發(fā)的12位準考證號的考生。
7、自考生在線報名選擇報名地點時，須注意【?？谑协偵奖O(jiān)獄】是為在服刑人員專設的報名點和考點，請考生慎重選擇。
8、考生的報考密碼須為6位以上。
◆ 熱點問答：
問1：考生網(wǎng)上報名繳費是什么?
答：網(wǎng)上報名繳費是指考生使用工行的銀行卡，并注冊成為工行的個人網(wǎng)上銀行用戶，在海南省考試局的網(wǎng)站(http://www.ea.hainan.gov.cn)上選定報考的課程后，使用考生在工行開立的個人網(wǎng)上銀行賬戶在網(wǎng)上實時進行繳交報名費的報名繳費全過程。(參閱網(wǎng)上報名繳費操作流程詳圖)
問2：考生如何在網(wǎng)上支付報名費?
答：考生使用中國工商銀行的銀行卡(靈通卡、E時代卡、信用卡均可。沒有工行銀行卡的考生，可在工行任何一家營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理申請銀行卡業(yè)務，靈通卡和E時代卡可以當場辦妥。)，并注冊成為工行的個人網(wǎng)上銀行用戶(參閱考生報名繳費整體流程圖)，登陸海南省考試局網(wǎng)站(http://ea.hainan.gov.cn)上的報名系統(tǒng)輸入個人報名信息、選定報考課程后，使用考生在工行開立的個人網(wǎng)上銀行賬戶在網(wǎng)上實時進行繳交報名費。(參閱網(wǎng)上報名繳費操作流程詳圖)
問3：如何辦理注冊工行個人網(wǎng)上銀行?
答：不是工行個人網(wǎng)上銀行注冊用戶的考生，可以通過兩個途徑注冊個人網(wǎng)上銀行。第一，可在工行任何一家營業(yè)網(wǎng)點柜臺辦理個人網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務，業(yè)務可以當場辦妥;第二，可以登錄中國工商銀行網(wǎng)站(http://www.95588.com或http://www.icbc.com.cn)，通過相關(guān)鏈接，自助注冊成為工行個人網(wǎng)上銀行用戶(注特殊規(guī)定：自助注冊客戶單筆最高支付限額5000元、日累計支付限額5000元、總累計支付限額30000元。)
問4：辦理銀行卡和注冊個人網(wǎng)上銀行的注意事項?
答：辦理銀行卡和注冊個人網(wǎng)上銀行業(yè)務，須攜帶個人有效身份證件，并由本人親自辦理，不允許由他人代辦。
問5：為何在注冊工行個人網(wǎng)上銀行時要預留驗證信息?
答：為了進一步增強網(wǎng)上交易的安全性，工行為您提供了“預留驗證信息”服務。您可以在注冊個人網(wǎng)上銀行時預留一句“暗語”，當您登陸工行個人網(wǎng)銀、在購物網(wǎng)站上進行支付和在線簽訂委托繳費協(xié)議時，系統(tǒng)將會顯示出預留信息供您驗證，當您確認該信息與您實際預留的信息一致時，說明該網(wǎng)站是合法網(wǎng)站，您可以繼續(xù)進行網(wǎng)上交易;當不一致時，請您立即停止交易，并盡快與我行客服電話95588聯(lián)系。(預留驗證信息輸入的字符應在60個字符以內(nèi)，如果是漢字則應少于30個字，您可以使用寵物名、車牌號、喜愛的歌曲名稱、詩句等容易記憶的內(nèi)容作為預留驗證信息。例如1：“我的小貓叫咪咪”，2：“工行電子銀行是國內(nèi)最好的電子銀行1234”，3：“細水長流XYZ”等)
問6：注冊工行個人網(wǎng)上銀行后在上網(wǎng)支付之前必須上網(wǎng)修改密碼嗎?
答：成功注冊工行個人網(wǎng)上銀行后，考生還須登陸工行個人網(wǎng)上銀行(http://www.95588.com或http://www.icbc.com.cn)進入考生個人賬戶，進行初次的登陸密碼和支付密碼的修改，才能正常進行對外轉(zhuǎn)賬和在線支付。
問7：什么是個人網(wǎng)上銀行的登陸密碼?什么是個人網(wǎng)上銀行的支付密碼?
答：個人網(wǎng)上銀行的登陸密碼是指個人網(wǎng)上銀行用戶登錄自己的個人網(wǎng)上銀行進入自己的賬戶時必須輸入的密碼，通俗地講就是“進入自己銀行賬戶的鑰匙”;個人網(wǎng)上銀行登陸密碼是指個人網(wǎng)上銀行用戶在通過自己的個人網(wǎng)上銀行賬戶向外轉(zhuǎn)帳、匯款或支付時必須輸入的密碼，通俗地講就是“付款出去的鑰匙”。當然，必須先進入自己的賬戶才能付款。
問8：輸入密碼框顯示不了怎么辦?
答：由于工行在輸入密碼處使用控件方式來保障密碼安全，如果在申請或支付過程中出現(xiàn)小叉或者不能正常顯示的情況，請按如下方式處理：
查看IE屬性，清除Cookies(工具→INTERNET選項→刪除COOKIES).、臨時文件(工具→INTERNET選項→刪除文件[F])，在IE的 菜單 工具->Internet 選項->安全->自定義級別->ActiveX 控件和插件->“下載已簽名的 ActiveX 控件”和“運行 ActiveX 控件和插件”設置成為啟用，重啟動計算機，重新下訂單在銀行付款頁面會提示您安裝插件請安裝即可支付。
問9：什么是U盾?
答：U盾，即工行2003年推出并獲得國家專利的客戶證書USBkey，是工行為客戶提供的辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務的高級別安全工具。它外形酷似U盤，像一面盾牌，確保網(wǎng)上交易的保密性、真實性、完整性和不可否認性，時刻保護著您的網(wǎng)上銀行資金安全。
問10：什么是電子銀行口令卡?
答：電子銀行口令卡是工行最新推出的電子銀行安全工具，是保護客戶資金不受損失而設置的又一道防線。也就是說客戶只要保管好客戶手中的口令卡，就不會有資金損失，即使客戶不慎外泄了登錄卡號和登錄密碼，只要保管好客戶手中的口令卡，使登錄卡號、登錄密碼、口令卡不被同一個人獲取，就能夠保證客戶資金的安全，從而讓客戶更加安全、放心地使用電子銀行。口令卡上以矩陣形式印有若干字符串，客戶在使用電子銀行進行對外轉(zhuǎn)賬、B2C購物、繳費等支付交易時，電子銀行系統(tǒng)會隨機給出一組口令卡坐標，客戶根據(jù)坐標從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)，只有口令組合輸入正確的客戶才能完成相關(guān)交易，該口令組合一次有效，交易結(jié)束后即失效。目前電子銀行口令卡免費贈送予工行個人網(wǎng)上銀行客戶客戶使用。
問11：如何使用電子銀行口令卡?
答：申領了口令卡后，在您使用網(wǎng)上銀行進行對外轉(zhuǎn)賬、B2C購物、繳費等對外支付交易時以及通過網(wǎng)上銀行辦理定期存款提前支取時，電子銀行系統(tǒng)會隨機給出一組口令卡坐標，您需要根據(jù)坐標從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)。例如：您通過網(wǎng)上銀行支付自考報名費時，會出現(xiàn)以下信息：
問12：考生遇到自己不能解決的問題怎么辦?
答：考生遇到問題，可以撥打工行提供的熱線電話，或者撥打當?shù)毓ば锌荚噲竺招〗M人員的電話咨詢，聽取工行服務人員的答復予以解決，也可前往工行營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢。
海南省考試局自考報名繳費熱線電話
工行熱線電話：95588
各市縣工行服務小組人員名單和聯(lián)系電話：
| 機構(gòu)名稱 | 姓名 | 聯(lián)系電話 | 手機 |
| 省行營業(yè)部 | 葉海蘭 | 66110183 | 13005093397 |
| 莊嚴 | 66110183 | 13322037088 | |
| 陳穎軍 | 66114710 | 13807665116 | |
| 海口新華支行 | 林實宏 | 65383022 | 13078975389 |
| 符特 | 65383010 | 13006033600 | |
| ?？诤５橹?/td> | 林琳 | 66253590 | 13307668038 |
| 吳丹 | 65342980 | 13907583082 | |
| 孫虹 | 66260824 | 13876199171 | |
| 朱才伍 | 66180011 | 13907558369 | |
| 李敏 | 65365350 | 13016299341 | |
| 陳曉霞 | 66190020 | 13005067873 | |
| 張素芬 | 66257101 | 13016235205 | |
| 海口瓊山支行 | 邢肖卡 | 65883170 | 13098900100 |
| 梁文靜 | 65883170 | 13976061205 | |
| ?？趪Q(mào)支行 | 覃健 | 13976590602 | |
| 張瓊英 | 68542406 | 13876934885 | |
| 姚春貞 | 66514493 | 13006011118 | |
| 海口秀英支行 | 陳東明 | 68623339 | 13198982798 |
| 楊春曉 | 68659098 | 13807699151 | |
| 三亞分行 | 文周志 | 88272817 | 13697555181 |
| 黃良斌 | 88361489 | ||
| 全小壇 | 88283217 | ||
| 張明輝 | 88292876 | ||
| 王怡 | 88272892 | ||
| 符義偉 | 88212226 | ||
| 陳娟娟 | 88252758 | ||
| 杜澤強 | 88273147 | ||
| 蔡原原 | 88268108 | ||
| 盤承宏 | 88235609 | ||
| 康斌 | 88688605 | ||
| 甘運強 | 88277434 | ||
| 朱茹 | 88216034 | ||
| 澄邁支行 | 李自惠 | 67622658 | 13322061606 |
| 陵水支行 | 陳海 | 83082618 | |
| 吳玉玉 | 83322190 | 13876550066 | |
| 樂東支行 | 孟洪 | 85523205 | 13178978620 |
| 韓建文 | 85523205 | 13178978601 | |
| 羅孔夏 | 85523418 | 13976156969 | |
| 韋智 | 85523418 | 13098965089 | |
| 柯福 | 85801143 | 13086070196 | |
| 李志強 | 85855096 | 13976238858 | |
| 定安支行 | 王嬌 | 63823537 | 13518002313 |
| 勞定偉 | 63821767 | 13034998375 | |
| 保亭支行 | 蘇炳亮 | 83669478 | 13876203969 |
| 蘇理 | 83668664 | 13976960996 | |
| 昌江支行 | 陳文輝 | 26622034 | 13976500067 |
| 楊明 | 26622704 | 13907663389 | |
| 文昌支行 | 柳家龍 | 63222207 | 13976951819 |
| 謝云 | 63223766 | 13976345899 | |
| 儋州支行 | 黃瓊 | 23322105 | 13907651639 |
| 王文 | 23380290 | 13976290851 | |
| 周建玲 | 23312311 | 13697528845 | |
| 林玉寶 | 23322163 | 13976783386 | |
| 黎忠民 | 369295588 | 13976589766 | |
| 五指山支行 | 黃宏 | 86627130 | 13907618728 |
| 東方支行 | 朱德勇 | 25512156 | 13307691191 |
| 文月霞 | 13907666963 | ||
| 賴小強 | 25523700 | 13976434328 | |
| 周雪鋒 | 25523356 | 13086037428 | |
| 萬寧支行 | 吳小茹 | 62230160 | 13976069168 |
| 王咸林 | 62226841 | 13976338908 | |
| 瓊海支行 | 覃淑文 | 62823477 | 13036096192 |
| 王青文 | 62828850 | 62989700 | |
| 何書敏 | 62838191 | 13519851775 | |
| 陳勇 | 62823294 | 13005013077 | |
| 陳鸞 | 62838539 | 13518850123 | |
| 王文生 | 62822921 | 13078980008 | |
| 盧 燦 | 62822379 | 13807646977 | |
| 姚世亮 | 62824494 | 13807603225 | |
| 謝君請 | 67811477 | 13907503538 | |
| 王良 | 62811477 | 13907518682 | |
| 黃燕景 | 62822379 | 13198949679 | |
| 林玉 | 62824494 | 13398999258 | |
| 韋佳伶 | 62824494 | 13036038000 | |
| 翁昌森 | 62823294 | 13976957186 | |
| 王輝東 | 62822921 | 13098933883 | |
| 洋浦分行 | 郭輝 | 68550002 | 13198928516 |
| 李振華 | 68520321 | 13976131568 | |
| 薛小花 | 28823060 | 13178978605 | |
| 盧銀澤 | 28822807 | 13178953753 | |
| 符仁 | 28284151 | 13907674818 | |
| 白沙縣支行 | 溫旺 | 27721561 | 13307678538 |
問13：在工行的哪些網(wǎng)點能進行上網(wǎng)報名繳費?
答：家里有上網(wǎng)條件的考生建議在家里上網(wǎng)報名繳費，禁止在網(wǎng)吧上網(wǎng)報名繳費，考生也可以到以下進行上網(wǎng)報名繳費
可提供考生上網(wǎng)的工行營業(yè)網(wǎng)點
| 地區(qū) | 網(wǎng)點名稱 | 地址 | 電話 |
| 省行營業(yè)部 | 經(jīng)營部 | 大同路（人民廣場椰樹門對面） | 66110183 |
| 義龍支行 | ?？谑辛x龍西路21號（華融公司旁） | 66767172 | |
| 濱海大道支行 | 海口市濱海大道31號（省農(nóng)行對面） | 66223766 | |
| 濱海新村支行 | ?？谑袨I海新村497號 | 66772700 | |
| 海秀東路支行 | 海口市海秀東路18號 （鑫源溫泉大酒店一樓） |
66774666 | |
| 解放路支行 | ?？谑行氯A北路2號 | 66223213 | |
| 白坡支行 | 海口市海秀東路23號 | 66774000 | |
| 瓊泰支行 | ?？谑袨I海大道83號瓊泰大廈首層 | 68553029 | |
| 海口新華 | 新華支行 營業(yè)部 |
海府路32號（省政府對面） | 65323694 |
| 望海樓支行 | 海秀東路6號（望海樓大酒店1樓） | 66778872 | |
| 金龍支行 | ?？谑心仙陈?6號 | 66772782 | |
| 機場東路支行 | ?？谑形逯干铰?9號 | 65346077 | |
| 南寶路支行 | ?？谑心蠈毬?5號 | 66793150 | |
| 海府支行 | ?？谑泻８?3號 | 65345312 | |
| 海盛支行 | 海口市海府大道58號 | 65382097 | |
| 銀都支行 | ?？谑兴{天路36號 | 65342432 | |
| 國興大道支行 | 海口市國興大道69號 | 65326951 | |
| ?？诤５?/td> | 海甸營業(yè)部 | ?？谑腥嗣翊蟮?號 | 66260824 66258785 |
| 美舍支行 | 海口市海府一橫路21號燕海大廈一樓 | 65365350 65365351 |
|
| 文明東路支行 | ?？谑形拿鳀|路193號 | 65345615 65335376 |
|
| 和平南支行 | ?？谑泻推侥?號省工行大廈一樓 | 65342980 65357037 65357036 |
|
| 海大支行 | 海南大學校內(nèi) | 66283166 66187956 |
|
| 椰潤支行 | 海口市文明東中152號 | 66210371 | |
| 三西支行 | ?？谑泻５槿髀?2號 | 66257101 | |
| 海口瓊山 | 瓊山支行 營業(yè)部 |
瓊山區(qū)中山路47號 | 65883632 |
| 瓊州大道支行 | 瓊山區(qū)瓊州大道73號 | 65876731 | |
| 紅城湖路支行 | 紅城湖路（設計院鋪面） | 65890824 | |
| 師院支行 | 瓊山府城板橋路 （海南師院小門口） |
65884495 | |
| 建國路支行 | 府城建國路 （花仙子美容院對面） |
65883842 | |
| 新城支行 | 府城新城路21號 | 65893517 | |
| 迎賓支行 | 龍昆南路89號（匯隆廣場一層） | 65865293 | |
| 城西路支行 | 城西路22號（187醫(yī)院側(cè)門） | 65883605 | |
| 大園路支行 | 府城大園路3號 | 65911159 | |
| ?？趪Q(mào) | 國貿(mào)營業(yè)部 | ?？谑袊Q(mào)北路20號德派斯大廈 | 68542406 |
| 金貿(mào)支行 | ?？谑袊Q(mào)大道49號中衡大廈一層 | 68534776 | |
| 龍昆北支行 | ?？谑旋埨ケ甭?0號宏源大廈一樓 | 66773143 | |
| 龍華路支行 | ?？谑旋埲A路41號 | 66514493 | |
| ?？谛阌?/td> | 秀英支行 營業(yè)部 |
濱海大道118號 | 68621899 |
| 海秀支行 | 海秀路59—8號 | 68918687 | |
| 金盤支行 | 金盤金星路33號 | 66824774 | |
| 海德路支行 | 海德路9號現(xiàn)代花園門口鋪面 | 66710692 | |
| 海墾路支行 | 海墾路56號 | 68914918 | |
| 秀華路支行 | 秀華路58號 | 68662216 | |
| 海港支行 | 海港路23—1號逸海樓1-5鋪面 | 68662014 | |
| 三亞 | 三亞市分行 營業(yè)部 |
三亞市解放四路（果喜大酒店旁） | 88283217 |
| 澄邁 | 澄邁支行 營業(yè)部 |
澄邁縣金江鎮(zhèn)文化北路145號 | 67624127 67622658 |
| 樂東 | 樂東支行 營業(yè)部 |
樂東縣城樂富路 | 85523418 |
| 樂東支行 利國支行 |
樂東縣沖坡鎮(zhèn) | 85801143 | |
| 樂東支行 黃流支行 |
樂東縣黃流鎮(zhèn) | 85855096 | |
| 定安 | 定安支行 營業(yè)部 |
定安縣定城鎮(zhèn)大眾東路10號 | 63823537 |
| 保亭 | 保亭縣支行 營業(yè)部 |
保亭縣保興東路（縣電信局對面） | 83669478 |
| 昌江 | 昌江縣支行 營業(yè)部 |
昌江縣石碌鎮(zhèn)人民北路209號 （生生茶藝館對面） |
26622704 |
| 昌江 河南支行 |
地址：石碌河南第一市場旁 | 26670715 | |
| 昌江 河北支行 |
地址：明珠大酒家對面 | 26622650 | |
| 昌江 鐵礦支行 |
地址：礦區(qū)東區(qū)糧站旁 | 26670212 | |
| 文昌 | 支行營業(yè)部 | 文昌市文城鎮(zhèn)和平北路2號 | 63223766 |
| 文城支行 | 文昌市文城鎮(zhèn)文南街50號 | 63222207 | |
| 儋州 | 儋州 勝利支行 |
儋州市東風路229號 | 23322163 |
| 儋州 萬福支行 |
儋州市文化南140號 | 23380290 | |
| 儋州支行 營業(yè)部 |
儋州市人民中路319號 | 23313416 | |
| 儋州 中興支行 |
儋州市解放路北127號 | 23322870 | |
| 五指山 | 五指山支行 | 五指山市紅旗路20號 | 86627130 |
| 東方 | 東方支行 營業(yè)部 |
東方市八所鎮(zhèn)東海路37號 | 25522524 |
| 萬寧 | 萬寧支行 營業(yè)部 |
萬寧市人民路1號 | 62224241 |
| 瓊海 | 瓊海支行 營業(yè)部 |
瓊海市東風路88號 | 62823294 |
| 加積支行 | 瓊海市紀綱街139號 | 62822379 | |
| 加祥支行 | 瓊海市善集路23號 | 62938539 | |
| 東風支行 | 瓊海市東風路43號 | 62822921 | |
| 人民支行 | 瓊海市人民路95號 | 62824494 | |
| 屯昌 | 屯昌支行 | 屯昌屯城文化路1號 | 67811477 |
| 白沙 | 白沙支行 營業(yè)部 |
海南省白沙縣牙叉東路17號 | 27721561 |
| 洋浦 | 世貿(mào)支行 | 海口世貿(mào)東路2號 | 68507310 |
| 洋浦分行 營業(yè)部 |
洋浦開發(fā)區(qū)工行大廈1層 | 28823060 | |
| 臨高 | 臨高支行 | 臨高解放路工行營業(yè)廳 | 28284019 |
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