高級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源管理專業(yè)考點(diǎn)：工作分析方法

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一、訪談法

1.概述

訪談法又稱為面談法。按照結(jié)構(gòu)化程度劃分，訪談法分為結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談。根據(jù)訪談對(duì)象的不同，也可以劃分為個(gè)人訪談、群體訪談以及任職者上級(jí)訪談。

訪談法是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是適用于各類工作的方法。

2.優(yōu)缺點(diǎn)

(1)優(yōu)點(diǎn)：訪談雙方可以當(dāng)面交流，深入討論;工作分析人員可以根據(jù)需要隨時(shí)控制訪談進(jìn)度、調(diào)整訪談提綱，提高工作分析的效率;對(duì)于對(duì)工作分析有敵對(duì)情緒的任職者，可以通過(guò)工作分析人員的溝通、引導(dǎo)，最大限度的使其參與其中。

(2)缺點(diǎn)：工作分析人員容易受到任職者個(gè)人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲，這種信息的扭曲可能是被訪談?wù)咴跓o(wú)意中造成的，也可能是被訪談?wù)哂幸鉃橹?/p>

二、問(wèn)卷調(diào)查法

1.概述

問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)讓職位上的在職人員或主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作相關(guān)信息的方法。

2.優(yōu)缺點(diǎn)

(1)優(yōu)點(diǎn)：可以在短時(shí)間內(nèi)從眾多任職者那里收集所需的信息資料，成本低，效率高，節(jié)省時(shí)間和人力。

(2)缺點(diǎn)：對(duì)問(wèn)卷編制的技術(shù)要求較高;不同任職者因?qū)?wèn)卷中同一問(wèn)題的理解可能不一致，導(dǎo)致收集的信息產(chǎn)生誤差。問(wèn)卷調(diào)查法一般較少單獨(dú)使用，同其他方法結(jié)合使用效果會(huì)更佳。

三、觀察法

1.概述

觀察法指工作分析人員通過(guò)對(duì)任職者現(xiàn)場(chǎng)工作直接或間接的觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)的一種方法。觀察法主要適用于大量的、周期性和重復(fù)性較強(qiáng)的工作?？梢苑譃橹苯佑^察法、自我觀察法(工作日志法)和工作參與法三種。觀察法通常與訪談法結(jié)合使用。

2.優(yōu)缺點(diǎn)

(1)優(yōu)點(diǎn)：工作分析人員能夠比較全面深入地了解工作要求;經(jīng)濟(jì)實(shí)用，費(fèi)用低，而且易操作;適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的、主要用體力活動(dòng)來(lái)完成的工作。

(2)缺點(diǎn)：不適用于腦力勞動(dòng)為主的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作，或在不同時(shí)期工作任務(wù)繁重程度不一的工作。

四、工作實(shí)踐法

1.概述

工作實(shí)踐法是指工作分析人員直接參與到工作分析的工作中，從而掌握工作分析所需的第一手資料。

2.優(yōu)缺點(diǎn)

(1)優(yōu)點(diǎn)：可以了解到工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。

(2)缺點(diǎn)：不適用于需要大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。

五、工作日志法

1.概述

工作日志法要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，即任職者要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式記錄下來(lái)。

2.優(yōu)缺點(diǎn)

(1)優(yōu)點(diǎn)：成本低、所需費(fèi)用較少;對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作而言比較經(jīng)濟(jì)有效。

(2)缺點(diǎn)：無(wú)法對(duì)日志的填寫過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控;任職者可能不會(huì)按照規(guī)定的填寫時(shí)間及時(shí)填寫工作日志，從而導(dǎo)致內(nèi)容出現(xiàn)偏差;需要占用任職者足夠的填寫時(shí)間;信息可能記錄不全;信息量大，整理歸納工作煩瑣。

六、文獻(xiàn)分析法

1.概述

文獻(xiàn)分析法是指通過(guò)對(duì)與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析來(lái)獲取工作信息。它一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿。

2.優(yōu)缺點(diǎn)

(1)優(yōu)點(diǎn)：分析成本較低，工作效率高;能夠?yàn)檫M(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息。

(2)缺點(diǎn)：收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無(wú)法收集到有效、及時(shí)的信息。

七、主題專家會(huì)議法

1.概念

主題專家會(huì)議法是指熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開(kāi)討論，收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。

2.優(yōu)缺點(diǎn)

(1)優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單、成本低，適合各類企業(yè)開(kāi)展;可以運(yùn)用于工作分析的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備多方溝通協(xié)調(diào)的功能，有利于工作分析結(jié)果最大限度地得到企業(yè)的認(rèn)同及后期的推廣。

(2)缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏客觀性;容易受到與會(huì)專家的知識(shí)水平及其相關(guān)工作背景的制約。

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