2015年北京公務(wù)員考試申論熱點(diǎn):"網(wǎng)購后悔權(quán)"亟待制度"補(bǔ)丁"
課程推薦:公務(wù)員課程7天免費(fèi)學(xué):基礎(chǔ)精講 專項(xiàng)特訓(xùn) 面試輔導(dǎo) 各省農(nóng)信社招考輔導(dǎo)班
2015年北京公務(wù)員考試申論熱點(diǎn):"網(wǎng)購后悔權(quán)"亟待制度"補(bǔ)丁"
網(wǎng)購預(yù)售“預(yù)訂的幾款突然不想要了,能退嗎,定金是不是沒啦?”“雙11”預(yù)售瘋狂,問題也出現(xiàn)了――到底“雙11”預(yù)售商品是否支持7天無理由退貨?購買這些商品是否就意味著被“套牢”?記者與一些賣家溝通后發(fā)現(xiàn),賣家通常不會(huì)同意退貨,但部分賣家在換貨問題上尚有商量余地。對(duì)此,天貓回應(yīng)稱,預(yù)售模式“以銷定產(chǎn)”,有別于傳統(tǒng)的庫存銷售模式。(11月11日新聞晨報(bào))
雙十一尚未結(jié)束,就有數(shù)據(jù)顯示,在剛剛開始的兩分鐘里,天貓平臺(tái)的銷售額超過10億,在外媒感嘆中國消費(fèi)者的瘋狂之時(shí),“雙11”預(yù)售商品不支持7天無理由退貨,無疑給“剁手黨”們潑了一瓢冷水。
預(yù)售商品不支持7天無理由退換貨,天貓的解釋是,新消法第25條規(guī)定,除報(bào)紙、生鮮等商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。即預(yù)售商品在“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”之列,筆者認(rèn)為并非毫無道理。
首先,支持無理由退貨的網(wǎng)購“后悔權(quán)”要結(jié)合中國國情!捌咛鞜o理由退貨”乃是效仿國外的退貨制度,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)之舉。在美國、日本和歐洲一些國家,退換貨無論對(duì)顧客還是對(duì)商家來說都習(xí)以為常。但這種買賣雙贏的局面是建立在誠實(shí)守信的基礎(chǔ)之上的,國外消費(fèi)者實(shí)際上退貨比例很低。而在我國,網(wǎng)購“七天無理由退換貨”的政策漏洞常被“租衣客”利用,“剁手黨”之謂更是沖動(dòng)消費(fèi)的結(jié)果。由于網(wǎng)絡(luò)購物的市場發(fā)育程度、法律不健全和人們道德水平的良莠不齊等原因,7天無理由退貨成為一種被不良群體惡意退貨的政策漏洞。
其次,網(wǎng)購“后悔權(quán)”還要要結(jié)合網(wǎng)購特點(diǎn)。需要看到,此次支持無理由退貨的貨品是針對(duì)預(yù)售模式,是通過消費(fèi)者前期下定金,商家按訂單數(shù)量安排生產(chǎn),屬于以銷定產(chǎn),商品性質(zhì)不同于傳統(tǒng)庫存銷售模式。對(duì)于“雙11”的預(yù)售商品,網(wǎng)購平臺(tái)在活動(dòng)頁面、商品詳情頁面,對(duì)于定金規(guī)則、不支持7天無理由退貨予以充分、明確、顯著的的提示,因此比較符合新消法第25條的例外情形,同時(shí)此次天貓官方活動(dòng)雖不能退貨和更換其他款,但尺寸可更換,還是兼顧了顧客利益。
網(wǎng)購相對(duì)于實(shí)體店而言,具備虛擬性,廣泛性,買賣雙方不打照面,因此真正的消費(fèi)意圖難以甄別。加之非理性網(wǎng)購,退換貨的數(shù)量可能會(huì)激增,這對(duì)于電商企業(yè)以及家電制造企業(yè)在物流、倉儲(chǔ)和支付環(huán)節(jié)將造成新的壓力,增加企業(yè)成本、降低商業(yè)利潤。而新消法規(guī)定,在消費(fèi)者同意的情況下,一些網(wǎng)購商品可不適用無理由退貨,但必須是一對(duì)一確認(rèn),但在成千上萬涌動(dòng)的人潮背后,是否難以操作?新消法還規(guī)定,不適宜二次銷售或性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬于無理由退貨范疇,正因?yàn)橐?guī)定模糊,便有了公說公有理婆說婆有理的糾紛空間。
預(yù)售商品從商品性質(zhì)上來講也比較復(fù)雜,“一刀切”的預(yù)售商品不支持7天無理由退換貨的做法和霸王條款的抨擊,或都有失偏頗。商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,消費(fèi)者和商家二者的合法利益都需要法律保護(hù)。若買家沖動(dòng)購物、任意退貨、惡意退貨的習(xí)慣一旦蔓延,將嚴(yán)重破壞買賣雙方之間的利益平衡及市場秩序,最終受損的,無疑是作為整體的消費(fèi)者權(quán)益,以及整體市場經(jīng)濟(jì)的平等互利原則。因此,對(duì)后悔權(quán)必須加以進(jìn)一步的約束和明確限制等,打上更多的制度“補(bǔ)丁”,增強(qiáng)法律適用的確定性和可操作性。保護(hù)整體的消費(fèi)者權(quán)益和市場公平法則。
2014年的“雙十一”購物狂歡剛剛過去,消費(fèi)市場再次火爆,在這場全民購物狂歡中依然暴露了不少問題,比如在法律保障層面,雖然新《消費(fèi)者權(quán)益保障法》規(guī)定了網(wǎng)購“后悔權(quán)”,但實(shí)際執(zhí)行落實(shí)上依然存在舉證和維權(quán)困難等問題,在強(qiáng)調(diào)依法治國的當(dāng)下,這將是2015年公務(wù)員考試的申論熱點(diǎn)問題。
備考指導(dǎo): 公務(wù)員考試真題下載 公務(wù)員考試復(fù)習(xí)資料 公務(wù)員面試備考
更多內(nèi)容請(qǐng)查看: 公務(wù)員考試網(wǎng) 公務(wù)員考試頻道
環(huán)球網(wǎng)校友情提示:如果您在此過程中遇到任何疑問,請(qǐng)登錄環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員頻道及論壇,隨時(shí)與廣大考生朋友們一起交流!
編輯推薦:
最新資訊
- 2025年國考行測答題技巧:片段積累小技巧,彎路走的少之疑問句2024-11-02
- 【國考必贏】2025國考申論備考:講解稿的滿分秘籍2024-10-23
- 2025國考常識(shí)備考之中國山脈2024-10-10
- 2025年國考申論范文:創(chuàng)新引領(lǐng)未來,奮斗鑄就輝煌2024-09-20
- 2025年國考申論范文:守護(hù)綠水青山,共繪金山銀山新畫卷2024-09-19
- 點(diǎn)擊查看!2025年國家公務(wù)員備考計(jì)劃2024-09-18
- 2025年國考申論范文:數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)新篇章2024-09-18
- 2025年國考申論范文:平衡速度與質(zhì)量,守護(hù)文化之根2024-09-17
- 2025年國考申論范文:中國制造業(yè)正穩(wěn)健駛向高質(zhì)量發(fā)展的“高速路”2024-09-15
- 2025年國家公務(wù)員行測需要掌握哪些知識(shí)點(diǎn)?2024-09-13