2012年2月23日陜西省國稅系統(tǒng)公務(wù)員面試真題
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【題干】鐵道部自2011年6月開始實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票，但實(shí)施過程中，農(nóng)民工不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，無法上網(wǎng)，仍舊不能及時(shí)購票，對此你怎么看?(2012年2月23日下午陜西省國稅系統(tǒng)公務(wù)員面試真題)
【參考答案】
推行網(wǎng)絡(luò)購票，是鐵道部順應(yīng)當(dāng)今信息化發(fā)展的要求推出的便民服務(wù)方式，讓人們的出行更加便利，我們應(yīng)當(dāng)支持。但出行大戶農(nóng)民工這一群體卻無法從中受益，甚至更難買票，這表現(xiàn)出鐵道部的服務(wù)理念還不夠全面不夠細(xì)致。
首先，在最初設(shè)計(jì)的時(shí)候沒有充分考慮到農(nóng)民工的需求。在我國鐵路的主要客流中，農(nóng)民工占很大的比例，同時(shí)也屬于信息化時(shí)代的弱勢群體。能真正熟練利用網(wǎng)絡(luò)的人群中并不包括農(nóng)民工這一群體。網(wǎng)絡(luò)售票這一方式的推出沒有考慮到農(nóng)民工的權(quán)益。
其次，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票前以及開始推行后，公共媒體僅僅是報(bào)道網(wǎng)絡(luò)購票的便利，沒有好好宣傳網(wǎng)絡(luò)售票的具體操作方式。
最后，農(nóng)民工本身的生活環(huán)境和習(xí)慣也使他們無法掌握網(wǎng)絡(luò)購票的操作，他們很少上網(wǎng)，不熟悉網(wǎng)絡(luò)這個(gè)領(lǐng)域，更喜歡排隊(duì)在窗口買票這種傳統(tǒng)方式，不能接受新事物也導(dǎo)致他們無法從中受益。
農(nóng)民工是我們社會(huì)的建設(shè)者，然而信息化服務(wù)的推行卻沒有讓他們受益，這不得不讓我們思考我們具體的服務(wù)方式。我認(rèn)為要想維護(hù)好農(nóng)民工群體的公平利益，可以從以下幾個(gè)方面入手：
第一，鐵道部要不斷地完善購票系統(tǒng)。畢竟購票系統(tǒng)剛剛推行一年，在實(shí)際的使用中還存在很多問題，鐵道部可以要求技術(shù)部門將操作更智能化，更簡單化，減少操作步驟，讓農(nóng)民工能夠更好入手。
第二，公共媒體應(yīng)當(dāng)更廣泛地做好網(wǎng)絡(luò)購票方式的宣傳，可以制作簡明、易懂的操作手冊發(fā)放給農(nóng)民工。
第三，加強(qiáng)其他售票方式的建設(shè)。在推行網(wǎng)絡(luò)售票的同時(shí)，鐵道部也不要放松其他售票服務(wù)，例如可以增加窗口售票，提高窗口售票的效率，還可以完善電話購票，降低電話購票的費(fèi)用和操作的難度。
總而言之，鐵道部推出的網(wǎng)絡(luò)購票給我們帶來了很多便利，但是，作為面向全體人民服務(wù)的部門，應(yīng)該設(shè)法將服務(wù)做得更全面、更細(xì)致、更完善，使更多的人能夠在不斷發(fā)展的服務(wù)體系中受益。
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