2013年國(guó)家公務(wù)員面試模擬題：處理人際關(guān)系
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某省會(huì)城市有一個(gè)非營(yíng)利性公益組織，由一些大中型企業(yè)贊助，教育援助辦公室是其中的一個(gè)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)對(duì)教育資源缺乏的地區(qū)提供幫助。
該辦公室有三個(gè)人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在本部門(mén)已工作3年，非常有責(zé)任心，但要求嚴(yán)格，經(jīng)常指導(dǎo)小方，對(duì)小方規(guī)定過(guò)死，有時(shí)干涉到工作細(xì)節(jié)方面，甚至影響了小方獨(dú)立性的發(fā)揮。小方，新分配到這個(gè)部門(mén)，到本部門(mén)半年多時(shí)間。李娜，原來(lái)在師范院校團(tuán)委工作了7年，來(lái)本部門(mén)1年多。李娜原負(fù)責(zé)師資籌備工作，現(xiàn)在這個(gè)工作由小方來(lái)接管。
最近，該省一個(gè)教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個(gè)組織提出教育援助申請(qǐng)?；饡?huì)考察后同意援助，在經(jīng)過(guò)多方籌集之后，資金還缺200萬(wàn)，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個(gè)部門(mén)，王立讓小方負(fù)責(zé)師資援助方面，李娜負(fù)責(zé)資金籌措方面。
從小方的工作職能和環(huán)境來(lái)看，應(yīng)當(dāng)如何處理好人際關(guān)系?
【考察要點(diǎn)】人際交往的意識(shí)與技巧
【題型分析】人際溝通類(lèi)題目主要是通過(guò)設(shè)置矛盾沖突來(lái)考察考生的人際溝通能力，我們?cè)谟龅矫軟_突的時(shí)候，難免在情緒和心理上產(chǎn)生波動(dòng)，比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒，在這些情緒引導(dǎo)下，我們不可能將工作開(kāi)展好，態(tài)度決定行動(dòng)，因此考生在向考官展現(xiàn)人際溝通能力的時(shí)候，首先應(yīng)先向考官傳達(dá)自己面對(duì)人際交往中矛盾沖突的態(tài)度。面對(duì)矛盾沖突，最重要的是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，解決問(wèn)題，要解決問(wèn)題就需要對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，只有找準(zhǔn)原因才能對(duì)癥下藥，在原因分析的基礎(chǔ)上給出解決對(duì)策。在問(wèn)題解決之后，考生還應(yīng)展現(xiàn)自己的前瞻意識(shí)，可以從該沖突出發(fā)，談?wù)勗谝院蟮墓ぷ魃钪校绾伪苊獯祟?lèi)事情再發(fā)生。
【答案要點(diǎn)】
1)小方新到一個(gè)單位，大家對(duì)他還缺乏了解，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他要求嚴(yán)格，這一點(diǎn)也是非常正常的，我認(rèn)為小方不能因此而產(chǎn)生不良情緒，而應(yīng)該站在同事和領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)看待問(wèn)題，本著平和、寬容的態(tài)度來(lái)處理人際關(guān)系。
2)從小方的的工作環(huán)境來(lái)看，小方新到單位，作為一名新入職的人員，對(duì)很多事務(wù)都不熟悉，小方的首要任務(wù)就是盡快熟悉環(huán)境和業(yè)務(wù)，抓住工作重點(diǎn)，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)王立，小方應(yīng)多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度換位思考，把領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求當(dāng)作是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的鞭策、鼓勵(lì)。面對(duì)大姐李娜，李娜工作經(jīng)驗(yàn)豐富，那么處理問(wèn)題應(yīng)該比較協(xié)調(diào)，作為小方，應(yīng)該多向李娜學(xué)習(xí)，把自己的本職工作盡職盡責(zé)的做好，同時(shí)，還應(yīng)注意到李娜有多年的師范院校團(tuán)委工作經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于為貧困地區(qū)提供扶貧師資幫助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
3)從小方的工作職能來(lái)看，小方主要是負(fù)責(zé)接管師資扶貧這一工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要盡職盡責(zé)的完成，同時(shí)由于此項(xiàng)工作之前是由李娜負(fù)責(zé)，還要和李娜做好溝通和交接工作。
4)作為一名新員工，小方不應(yīng)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求而影響了工作的積極性，而應(yīng)把這種情況看成一個(gè)挑戰(zhàn)，督促自己從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，虛心求教，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，使自己的表現(xiàn)讓領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾滿意。
2013年國(guó)家公務(wù)員面試公告：各省市氣象局
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