2013年國家公務(wù)員考試面試人際溝通新題型
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在很多地方各類公考面試中，此類題目為必考題目，非常重要。該題型一般是為考生設(shè)定一個矛盾情景，要求考生根據(jù)題目中設(shè)定的角色和具體情況化解矛盾、解決沖突，題目中的矛盾主體一般涉及到領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親朋好友、群眾等維度。為了使考生有效應(yīng)對此類題目，華圖教育在日常的教學(xué)中為考生提供了解決這類題目的基本思路：態(tài)度、原因、化解、避免。通過“四步法”來保障考生遇到此類題目時能夠有層次、有步驟地化解矛盾、解決問題，展現(xiàn)自身良好的人際溝通能力。
小張是借調(diào)到某單位的年輕職工，他和該單位領(lǐng)導(dǎo)及該單位職工老趙一起去某縣調(diào)研。該縣是領(lǐng)導(dǎo)以前工作過的地方。在調(diào)研中小張發(fā)現(xiàn)該縣存在很嚴(yán)重的問題，他對老趙說要向領(lǐng)導(dǎo)匯報，老趙建議小張謹(jǐn)慎點好。調(diào)研結(jié)束后還沒等到向領(lǐng)導(dǎo)匯報，兩人就被邀請去吃飯，席間小張對該縣情況插話較多，而且把他發(fā)現(xiàn)的問題直接提出來了，導(dǎo)致當(dāng)時現(xiàn)場氣氛尷尬。
問：你覺得小張做的有什么問題，為什么?如果是你，你會怎么做?
此題中還是設(shè)定了矛盾情景，并將涉及到的矛盾主體及其行為方式一一展現(xiàn)，要求考生對題目中的主要行為人的做人做事的方式給予評價，并給出自己的處理方法。
此類題目我們將其命名為人際溝通之評價類，考官通過考生對于題目中“小張”這一主要角色的為人處事的行為進行評價，來觀察考生能否保持客觀公正的態(tài)度，能否分辨出正確的為人處事的原則和不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，以測評考生是否具備良好的溝通能力和溝通技巧。
如本題中小張作為一名借調(diào)到某單位的年輕職工，和領(lǐng)導(dǎo)、老同志一起進行調(diào)研工作，應(yīng)該要保持虛心的態(tài)度，遇事多向領(lǐng)導(dǎo)請示、向老同志請教。工作上要能夠按照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示認(rèn)真地做好調(diào)查、調(diào)研工作，并如實反映調(diào)查情況。在提出意見和看法時，要能夠有可操作性，要能采取合理的方式進行溝通，與借調(diào)單位的關(guān)系應(yīng)保持友好、和諧，以保障工作的順利進行。
因此本題中，考生首先需要對小張的行為方式進行理性客觀的評價，肯定正確的，包括工作中能夠堅持原則性、能夠及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報真實情況等方面都非常好;但同時也要指出小張的不足之處，包括：(1)小張在調(diào)研的結(jié)果沒有進行全面論證的情況下就貿(mào)然向領(lǐng)導(dǎo)匯報，這種做法是不可取的;(2)忽視老同志的建議。作為借調(diào)到新單位的年輕職工，小張理應(yīng)多向老同志學(xué)習(xí)，聽取老同志的意見，但是對老趙的意見小張卻置若罔聞，在吃飯席間直接就把問題提出來，導(dǎo)致氣氛尷尬;(3)溝通方式不當(dāng)。小張在飯局中插話過多，不夠成熟穩(wěn)重，并且當(dāng)眾說出該縣存在的問題，溝通方式方法存在問題。(4)未經(jīng)匯報發(fā)表意見，不符合組織程序。小張在調(diào)研情況沒有向自己直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報之前，就在飯局上直接反映調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的問題，不符合組織程序，違背工作原則。
評價過小張的行為后，考生表明自身如何做時，只需將小張正確的做法進行堅持，錯誤的做法進行改正即可。
再如2011年聯(lián)考面試中出現(xiàn)的一道題目：
你在陳副局長手下辦事，而且他一直對你贊賞有加，但最近的一次項目中，你被分到了王副局長手下辦事，負(fù)責(zé)人事調(diào)配的王科長跟你說，是因為陳副局長不滿意你的工作，所以不讓你加入他的團隊做事。對于這種情況有以下四個選擇：
a：不同意，找陳副局長請求在他那組;
b：同意，對王科長的話一笑置之;
c：同意，工作完成之后，找陳副局長交流，請他對我批評指正;
d：同意，對王科長說以后不要亂傳播這些負(fù)面消息。
假如如果你是小王，請你先說明自己會選擇哪個，之后詳細(xì)說明自己選擇每個選項的后果。
本題題干中已經(jīng)不是讓考生自己去給出解決矛盾情景的思路，而是給出幾個選項，讓考生從中選擇，并給出自己選擇的理由，此種題型其實比一般性的人際溝通答題要簡單，因為題目已經(jīng)給出了一些選擇，給出了參考項，考生需要結(jié)合自身學(xué)習(xí)積累的正確的為人處事的原則和態(tài)度做出正確的選擇，并條理清晰地展現(xiàn)選擇的理由即可。如本題中小王作為一名下屬，必須要服從上級領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排。同時，對于王科長的說法，自己現(xiàn)階段不能去處理，
而是要在新崗位上更加嚴(yán)格要求自己，在王副局長的手下，做好工作。等到這個工作完成之后，為了使自己的工作水平得以提升，工作中存在的問題得到解決。我還是會在陳副局長空閑的時候，向陳副局長請教，請他能夠?qū)ψ约汗ぷ髦写嬖诘膯栴}給出指導(dǎo)意見，幫助自身成長，從而能夠更好地為領(lǐng)導(dǎo)、為單位服務(wù)。
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