2013年國家公務員面試題預測：群眾矛盾處理
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2013年國家公務員面試題預測：群眾矛盾處理
你是縣里派到村里的工作人員，現(xiàn)在村民因為水田灌溉發(fā)生矛盾，你怎么辦?
【題型分析】
本題屬于應急應變類試題中的解決問題類。應急應變類試題是設置一個特定情景，要求考生處理其中突發(fā)的各種問題和矛盾，以此考查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適方法，使事件得以妥善解決的能力?？疾榭忌谕话l(fā)事件下的冷靜、理智的素質(zhì)和寬容、忍耐的心態(tài)，測試考生的應變能力、人際溝通能力。本題作為市縣級面試題目，緊扣基本工作人員面臨的實際情況，設置這一場景，解決好這一問題，將很好地凸顯考生解決實際問題的工作能力。
【參考答案】
作為一名國家機關工作人員，要牢記胡錦濤總書記強調(diào)的“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”工作理念，群眾利益無小事，現(xiàn)在村民因為水田灌溉發(fā)生矛盾，我不能熟視無睹，視而不見。此刻不能只有熱情而失去理智，我應當保持冷靜，積極尋求解決矛盾的方法，使事件暫時平息下來，不影響村民正常的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。
首先，發(fā)生矛盾時，我應該耐心地交流情況和意見，要想群眾所想，急群眾所急，通過溝通，一方面能夠了解民情，體察民意，另一方面群眾可以向政府表達訴求和利益，提出建議和意見。我應及時與村委會取得聯(lián)系，同村干部一起在現(xiàn)場安撫村民的焦躁情緒。畢竟，村干部對當?shù)氐霓r(nóng)業(yè)生產(chǎn)狀況和村民都相對了解，溝通起來較為有效。在與村民進行有效溝通后，應當開展村民座談會，詳細了解村民之間矛盾產(chǎn)生的根源、具體情況，積極調(diào)節(jié)，解除誤會，相互理解，共同協(xié)商出解決辦法，共同恢復農(nóng)田灌溉。
矛盾雖然暫時化解了，但我的工作還沒有結束。我應當在事件暫時平息后第一時間將本次事情的起因、經(jīng)過、結果匯報給上級領導，將群眾的利益訴求放映給上級。并對后續(xù)工作進行跟蹤關注，隨時為群眾解決問題。
“三農(nóng)”問題一直是國家和政府工作的重點，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的好壞不僅關系到農(nóng)民的生存狀況和生活水平，也關系到國家的長遠發(fā)展與社會穩(wěn)定，是不容小覷的大事件。所以，村委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)應當與縣政府及相關水利部門通力合作，加大對農(nóng)田水利設施的投入，著力解決農(nóng)村基礎設施薄弱的問題。
【答題誤區(qū)】
在答這道題目時，考生易出現(xiàn)以下問題：
1.分不清事件輕重緩急。相當一部分考生認為產(chǎn)生矛盾的焦點是農(nóng)田灌溉問題，所以一上手就著手解決水利基礎設施問題。這雖然抓住了矛盾的本質(zhì)和癥結，但考生必須清醒地認識首先應當安撫村民的情緒，讓農(nóng)田灌溉得以順利進行，避免對當?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成損失。
2.解決問題容易停留在表面，只治標不治本，缺失后續(xù)措施考生。相對那些不切實際，一上手就急著解決本質(zhì)問題的考生;另有一部分考生認為本題只要平息村民間的矛盾，農(nóng)田灌溉得以順利進行就算解決問題了。其實這只是暫時的。只要農(nóng)田水利設施跟不上，下次還有可能出現(xiàn)類似的矛盾，所以要治本，歸根結底還需要各級政府及村委通力合作，采取一系列措施加強農(nóng)業(yè)基礎設施建設。
【高分點撥】
在解答本題時，要注意當前最為棘手的問題是解決村民之間的具體矛盾，讓農(nóng)田灌溉得以順利進行，避免給農(nóng)業(yè)上產(chǎn)帶來損失。那么，第一步應該是要和村民進行有效溝通，考慮基層工作性質(zhì)的特殊性，作為縣里派到村里的工作人員要和當?shù)卮甯刹恳黄鹱龊么迕窆ぷ鳎餐瑸槿罕娊鉀Q難題。在對村民進行調(diào)解時要注意方法得當，可以采用座談的方式。村民的訴求暫時滿足了，但還要看到這并非長久之計，農(nóng)田水利設備陳舊、緊缺才是矛盾的根源。為了真正解決問題，避免下次再發(fā)生類似事件，要及時將事件的原委向上級領導匯報，這樣才算是回答了全部問題。
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