2013年國(guó)家公務(wù)員面試(四):應(yīng)急應(yīng)變題
河南公務(wù)員筆試考試分?jǐn)?shù)線匯總(07―12)>>
公司由于受金融危機(jī)影響,同客戶的一個(gè)合同無法執(zhí)行,派你去和客戶溝通,你該如何做?
考生開始回答。
積極的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,妥善的處理各種問題,是每一個(gè)工作人員必備的基本素質(zhì)。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況,我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。
第一, 詳細(xì)的了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法,并準(zhǔn)備好相關(guān)的材料,以備和客戶進(jìn)行溝通時(shí)使用。
第二, 了解客戶的相關(guān)情況,及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。
第三, 針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同打算,采取不同的方式。如果領(lǐng)導(dǎo)打算合同延期執(zhí)行的話,則向客戶反映說明我們實(shí)際當(dāng)中遇到的困難,對(duì)給他們?cè)斐刹槐阋M(jìn)行誠(chéng)摯的道歉,并表明我們是真的希望能夠執(zhí)行這個(gè)合同,希望他們能夠理解我們的難處,讓合同延期執(zhí)行;如果領(lǐng)導(dǎo)打算讓合同就此終止,也應(yīng)該向客戶說明實(shí)際難處,并致以誠(chéng)摯的道歉,同時(shí)商討賠償適宜,盡量將公司的損失降到最低。
第四, 事后,要將溝通結(jié)果及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并對(duì)自己在處理此事當(dāng)中存在的不足進(jìn)行總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),努力提高自身的談判能力。為日后開展類似工作做好準(zhǔn)備。
總之,在以后的工作當(dāng)中,都應(yīng)該認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的每一件事情,盡自己最大的努力,增加單位的收益,減少單位的損失,為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
考生回答完畢。
2013年國(guó)家公務(wù)員考試模擬面試題目與解答匯總
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