2008公務(wù)員有關(guān)應(yīng)變能力的試題分析

　　有關(guān)應(yīng)變能力的試題

　　實戰(zhàn)解析

　　1. 邏輯思維能力

　　(1)我國農(nóng)村扶貧工作已受到政府的重視，但在城鎮(zhèn)居民中也不同程度存在著貧困問題。你認為應(yīng)該怎樣消除城鎮(zhèn)居民的貧困現(xiàn)象?

　　測試要素：邏輯思維能力

　　(2)有人說：“要使組織氣氛和諧，領(lǐng)導(dǎo)就要講民主；要提高工作效率，領(lǐng)導(dǎo)還是專斷點兒好?！闭堈勔徽勀銓@個問題的看法。

　　簡析：邏輯思維能力主要考查應(yīng)試者能否把握事物的本質(zhì)，對事物的認識是否深刻，思維的條理是否清晰，思維的過程是否敏捷和流暢，判斷是否準(zhǔn)確。因此這類試題一般選取一些在某一時期、某一方面社會普遍關(guān)注的熱點、焦點和難點問題來考查。首先這類問題與我們的日常生活密切相關(guān)，每個人都有某種程度上的思考，容易引起話題；其次這些問題一般都沒有法律和道德上的定論，允許各人從不同的角度和立場發(fā)表不同觀點和解決意見，因而可測查應(yīng)試者思維的邏輯性、條理性、深刻性、流暢性以及發(fā)散性；再次，作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)是敏學(xué)、博學(xué)及積極參政議政的代表，應(yīng)對知識有廣泛的接受興趣，對國家大事和百姓生活表現(xiàn)出一定程度的關(guān)注，有“天下興亡，匹夫有責(zé)”的主人翁參與精神，因此通過對社會問題的認識可以從側(cè)面反映應(yīng)試者的狀態(tài)。

　　上述兩道例題中，題(1)是比較典型的社會熱點和難點問題，消除貧困現(xiàn)象是黨和國家一直努力在做的事情，這個問題既可宏觀論述，又可以小見大，既關(guān)系國計民生，又與我們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)，應(yīng)試者可以盡情發(fā)揮，回答可多種多樣而不存在絕對正誤。因此評價時的重點是應(yīng)試者的思維方法和過程，而非應(yīng)試者思維的結(jié)論。

　　題(2)是另一種邏輯思維能力測試，與題(1)不同的是，它選取的是領(lǐng)導(dǎo)干部工作中經(jīng)常遇到的管理現(xiàn)象、管理問題，因此可測試應(yīng)試者的領(lǐng)導(dǎo)思路、方法、藝術(shù)和能力。題(2)通過矛盾的說法，激發(fā)應(yīng)試者的思維，具有針對性和現(xiàn)實性。

　　2. 應(yīng)變能力

　　你現(xiàn)在是副局長，在給下屬安排會議上，有一下屬公開頂撞你，使你難堪，你該怎么辦?說明你的實際步驟和方法。

　　測試要素：應(yīng)變能力。

　　簡析：應(yīng)變能力主要通過測試應(yīng)試者對臨場緊急情況的處理，沉著、靈活、有效解決問題的能力?？疾槠鋵κ挛镒兓磻?yīng)的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；處理突發(fā)事件的理智性、周密性與有效性。測試試題能體現(xiàn)出應(yīng)試者對復(fù)雜、矛盾情況的迅速反應(yīng)和能力，又能體現(xiàn)出應(yīng)試者對自我情緒的控制能力。所以試題一般都是情景性問題，具有緊急性、矛盾性，并能給應(yīng)試者造成情緒上的壓力的場景，取材內(nèi)容可涉及領(lǐng)導(dǎo)干部工作、生活的許多方面。情景可以是現(xiàn)時情景、假設(shè)情景，也可以是應(yīng)試者過去經(jīng)歷過的情景，這時只需要應(yīng)試者陳述他當(dāng)時的具體做法。另外由于領(lǐng)導(dǎo)能力是綜合能力，每種能力分類之間并不存在絕對界限，所以測試應(yīng)變能力的試題，有時也可同時測試其他能力。

　　另外，曾有人提出，目前面試對善于表達、夸夸其談的人有利，主要是一些測試思維表達的題在面試中過多?！澳阕钕矚g讀的書是哪方面的”、“請你談?wù)勛畛晒Φ囊淮螞Q策”等等一類的題目在非結(jié)構(gòu)化面試中常用且被認為很有效，這是因為非結(jié)構(gòu)化面試中主考人可以任意追問，而結(jié)構(gòu)化面試限制主考人過多的追問，因而有效性降低。在結(jié)構(gòu)化面試中這類題最好以下面的形式出現(xiàn)：

　　有人說“沒有反對意見的決策方案不要實施”，你如何看待這一說法。

　　這樣的題既給應(yīng)試者充分的回答空間，又緊緊結(jié)合工作實際，考查其管理學(xué)知識與思維表達能力。

　　“你是否曾不得不與一位對你很不公正的上級一起工作或與一位很難共事的上級一起工作，你是如何處理與他的關(guān)系的”，這個題看似是個較好的行為型題目，其實它是屬于不給應(yīng)試者回答空間的“是或否”的題目，因為應(yīng)試者很可能回答“沒有遇到這樣的上級”。

　　(二)精選試題

　　(1)在一次重要的會議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報告中有一項數(shù)據(jù)明顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦?

　　出題思路：情境性問題?？脊俳o考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對壓力的應(yīng)變能力。

　　評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：鎮(zhèn)定，認識到問題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補。比如，可利用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機會帶一張紙條提醒報告人等方法。

　　中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。

　　差：情緒緊張，不能找到補救措施，被動承受，或只會檢討批評自己。

　　(2)假設(shè)你明天將參加業(yè)務(wù)主管部門召集的一個重要會議，大量的會議材料需要你熟悉，并考慮提出本單位的意見。你晚上加班時，你的上一級領(lǐng)導(dǎo)突然提出另一項緊急任務(wù)，需你馬上協(xié)助，并要求當(dāng)晚完成，你怎么辦?

　　出題思路：情境性問題。考官給考生制造一個任務(wù)重、時間緊、難以承受的壓力情境，考察其面對壓力時的應(yīng)變能力。

　　評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：鎮(zhèn)定，很快權(quán)衡出兩者輕重和兩者對自己本身的依賴程度，實事求是地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，做出對策，如推薦其他合適的人選來完成對自己本身依賴程度不大的工作。

　　中：基本鎮(zhèn)定，頭腦不夠敏捷，不能很快找到應(yīng)變途徑或辦法不夠巧妙。

　　差：情緒緊張，不能找到補救措施，被動承受。

　　(3)假如上級領(lǐng)導(dǎo)委托你牽頭籌備一項重大緊急活動，為了圓滿完成，你進行了多方的溝通協(xié)調(diào)，與各有關(guān)方面均達成一致意見，但在你最后召集會議部署方案、即將付諸實施時，一個重要部門未能信守諾言，提出和原方案不同的意見，這將對活動產(chǎn)生重大影響，這時你該怎么辦?

　　出題思路：情境性問題。考官給考生制造突發(fā)意外情境，考察其應(yīng)變能力。

　　評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：鎮(zhèn)定，采取有效途徑盡快調(diào)查突發(fā)情況出現(xiàn)的原因，并很快予以補救。

　　中：基本鎮(zhèn)定，但想不到應(yīng)對突發(fā)事件出現(xiàn)的原因并進行分析，或不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。

　　差：情緒緊張，不能找到補救措施，被動承受。

　　(4)假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等多方面進行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又花費了巨大努力去聯(lián)系了一個相對清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此作出了重大承諾。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會怎么辦?

　　出題思路：情境性問題。考官給考生制造突發(fā)性意外情景，考察其面對壓力的應(yīng)變能力。

　　評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：客觀，誠實，很快找出應(yīng)變措施予以彌補，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補單位乙的損失。

　　中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。

　　差：不能找到補救措施，或不負責(zé)任一走了之。

　　(5)假如你早上一上班，領(lǐng)導(dǎo)要你馬上去見他，這時電話又響個不停，找你辦事的人還等在門口，你如何處理?

　　出題思路：情境性問題?？脊俳o考生制造緊張雜亂情景，考察其面對復(fù)雜局面的應(yīng)變能力。

　　評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：鎮(zhèn)定，有條不紊，很快找出應(yīng)變措施予以安排，考慮各方面問題的輕重緩急，妥善處理，盡力使各方均能滿意。

　　中：基本鎮(zhèn)定，但安排不當(dāng)或方法不夠理想。

　　差：情緒緊張、慌亂，不能找到應(yīng)急措施，被動承受，顧此失彼。

　　(6)某領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評某一同事在工作中的失誤，該同事認為領(lǐng)導(dǎo)的批評有偏頗，站起來極力為自己辯解，并指出你了解事情的真相，可以證明他的處理方式是對的，這時你會怎么辦?

　　出題思路：情境性問題。通過有意給考生施加一個兩難的情境，考察考生的應(yīng)變能力以及處理自己與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)系的能力。

　　評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：意識到自己在這一情境中的角色，表現(xiàn)不緊張，并有較為妥善的處理方式，如暫時平息，會后再個別交換意見等等。

　　中：有協(xié)調(diào)解決沖突的意識，但方法不夠成熟，有欠妥當(dāng)。

　　差：回避問題，處理方式不當(dāng)?shù)取?

　　(7)假如你上班工作快一年了，自己一直覺得工作挺認真負責(zé)的，正期望領(lǐng)導(dǎo)表揚。一天領(lǐng)導(dǎo)將你叫去，非常惱火地說有人反映你工作沒有做好，給單位丟了臉。你清楚的知道是自己的某位同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說了你的壞話。請問，你此時怎么辦?

　　出題思路：情境性問題。通過突發(fā)事件，考察考生的應(yīng)變能力和自我情緒控制能力。

　　評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：能控制自己的情緒，理智地對待這件事。虛心詢問自己工作中的不足之處在哪里，又不攻擊他人。

　　中：情緒基本穩(wěn)定，應(yīng)變措施也基本得體。

　　差：情緒激動，在領(lǐng)導(dǎo)面前辯解一通，或不知所措。

　　(8)你到外地出差半個月回來后，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，他顯得很不耐煩。正巧工作上的一點小漏洞被他抓住，他趁此機會將你以前工作中的小漏洞數(shù)落了一番，說你不夠稱職。事實上你知道自己的工作業(yè)績在單位里還是不錯的。你如何面對此時的情境?

　　出題思路：情境性問題。通過意外的事情，考察考生的應(yīng)變能力。

　　評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：情緒穩(wěn)定，反應(yīng)得體，虛心接受批評，不馬上辯解，沒有引起領(lǐng)導(dǎo)的進一步反感。

　　中：情緒沒有太大的波動，行為也基本得體，但會流露出不滿意等。

　　差：情緒波動大，應(yīng)變措施不得體，引起領(lǐng)導(dǎo)的更大反感，比如一味為自己辯解等。

　　(9)你的工作很有成效，領(lǐng)導(dǎo)對你很賞識并準(zhǔn)備提升你，你自己也充滿了信心。組織上正在對你進行考察的時候，一天領(lǐng)導(dǎo)把你叫到辦公室，將一封控告你的措辭激烈的匿名信反饋給你。此時，你怎么辦?

　　出題思路：情境性問題。通過突發(fā)事件考察考生的應(yīng)變能力。

　　評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：情緒鎮(zhèn)定，反應(yīng)得體。實事求是地表態(tài)，建議組織調(diào)查、相信組織處理。

　　中：反應(yīng)基本得體，但表現(xiàn)的有點生硬、不自然。

　　差：應(yīng)變措施不得體，如當(dāng)場竭力辯解、或慌亂不知所措等。

　　(10)某領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)肅，大家都有些怕他。某一天，你正和同事小王在議論該領(lǐng)導(dǎo)，一回頭突然發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)導(dǎo)就在你們身后。你知道，他肯定是聽見你與小王議論他的話了。請問，此時，你怎么辦?

　　出題思路：情境性問題。通過突發(fā)事件考察考生的應(yīng)變能力。

　　評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：沉穩(wěn)，應(yīng)變得體，能化解尷尬的場面。

　　中：所采取的措施基本可行。

　　差：緊張、不知所措。

　　(11)系主任有一份外文資料必須在兩天內(nèi)完成筆譯，你主動請求他把這個任務(wù)交給你，并表示：根據(jù)你的外語水平，完成這個任務(wù)毫無問題。

　　晚上，你請另一位外語好的同學(xué)幫忙，他看了資料后說：“這樣的資料翻譯對你來說相當(dāng)困難，你接受任務(wù)怎么不向教授說明呢?”這時，恰逢系主任來看你的進展情況，聽到了你們的談話，也看到了你同學(xué)手中的資料。此時你會怎樣做?

　　出題思路：情境性問題?？疾炜忌趬毫ο碌膽?yīng)變能力。

　　評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：表情自然，態(tài)度誠懇，對自己過高估計自己外語水平的情況不做過多的解釋，強調(diào)要想辦法按時完成任務(wù)。

　　中：對造成尷尬局面的原因做出基本合理的解釋。但沒有把重點放在如何想辦法按時完成任務(wù)上。

　　差：不知所措，沮喪不安，語言缺乏邏輯性。

　　(12)假如你在畢業(yè)論文答辯時，有一位老師對你的畢業(yè)論文從立意、設(shè)計、實驗等各個環(huán)節(jié)都提出了許多尖銳的批評，而且還當(dāng)場表示，這種畢業(yè)論文不應(yīng)予以通過，你認為批評不中肯、不合理。請問在這種情況下，你會怎么辦?

　　出題思路：情境性問題。給考生設(shè)計一個受挫折的情境，通過考生對否定、批評情境的處理來考察考生面對挫折時的應(yīng)變能力。

　　評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

　　好：誠懇接受老師的批評，態(tài)度謙和地說明自己的想法和研究內(nèi)容，與老師坦率地交換意見，既堅持自己的看法，又能有禮貌地回答老師的批評。

　　中：能冷靜地思考問題，堅持自己的看法，但在處理與老師的關(guān)系時有些生硬。

　　差：過于堅持己見；或過于被動與自卑